헝가리 출신의 플레이어는 Mostbet에서 USDT로 두 번 인출했고 불리한 환율로 인해 더 적은 돈을 받았습니다. 그는 이러한 요율에 대해 사전에 적절한 정보를 받지 못했고 규칙에서 이 정보를 찾을 수도 없었습니다. 우리는 이러한 수수료가 제3자(결제 제공자)에 의해 청구되는 경우가 많으며 카지노는 거래 수수료나 환전 수수료를 통제할 수 없다는 점을 플레이어에게 분명히 했습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요, 저는 usdt로 Mostbet 2000 및 2500유로를 인출했고 두 번 모두 더 적은 금액을 얻었고 지원팀과 이야기를 나눴지만 그들은 저를 도와주지 않았습니다. 문제는 그들이 저에게 이 나쁜 환율에 대한 어떤 징후도 보여주지 않았고 다른 북메이커들이 정직하게 돈을 지불한다는 것입니다. 좋은 환율(아마도 1-2달러 손실)이 있었지만 그들은 나에게 30-40유로의 손실을 줬고 그 이전에 나에게 정보를 주지 않았고 나는 규칙에서 이에 대해 아무것도 찾지 못했습니다. 대부분의 북메이커는 예를 들어 내가 얻은 USDT가 얼마나 되는지 보여줍니다. 2000유로인데 그렇지 않습니다. 따라서 환율에 대한 정보나 아무것도 제공하지 않기 때문에 손실된 금액을 환불받고 싶습니다.
친애하는 드라코르에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이와 같은 수수료는 일반적으로 제3자(결제 제공업체)에 의해 청구되는 경우가 많으며, 저희가 할 수 있는 조치는 없습니다. 카지노는 결제 처리를 위해 결제 제공업체가 공제하는 거래 수수료 또는 환전 수수료에 영향을 미치지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
