러시아 출신의 플레이어는 Mostbet Casino에 100달러를 입금하고 승리했습니다. 카지노는 계정을 동결했으며 플레이어가 Skype 회의를 포함한 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 프로세스가 완료되기를 기다리고 있었습니다. 플레이어는 지연이 KYC 절차를 수행하는 카지노의 표준 관행 때문이라고 믿었습니다. 카지노 측은 확인에 최대 60일이 걸릴 수 있다고 설명하고 플레이어의 계정이 동결 해제되었음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 문제가 해결되었고 계정이 차단 해제되었으며 자금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 이후 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
11월 23일, 13.11.23에 MostBet이 내 계정을 동결시켰습니다. 그 전에는 100달러를 입금하고 100달러를 얻었습니다. 11월 14일(14.11.23)에 요청서류를 제출하였습니다. 11월 18일(18.11.23) 스카이프 화상회의를 성공적으로 마쳤습니다. 11월 22일과 25일에 이메일을 보냈습니다. id@mostbet.com 인증 결과에 대해 문의하려고 했으나 답변을 받지 못했습니다. 나중에 확인 절차에 최대 2개월이 걸릴 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 1월 18일(18.01.24)에 다시 한 번 메일을 드렸는데, 인증 절차가 2개월 이상 걸릴 수 있다는 안내를 받았습니다. 어제 다시 검증 결과에 대해 문의했는데, 같은 답변을 받았습니다. 나는 그렇게 긴 기간이 비현실적이라고 생각하며, 카지노는 의도적으로 검증 절차를 지연시켜 그 과정에서 명성을 훼손하고 있습니다!
친애하는 Cintrol 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MostBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요! 2023년 11월 12일쯤에 등록했고 거의 즉시 계정을 충전했습니다. 저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다. 나는 약 50달러에 스포츠에 4번 베팅했는데 3원, 1번 졌습니다. 소액으로 슬롯을 플레이했는데 이 카지노에 시간이 없어서 계정이 동결되었습니다.
죄송합니다. 귀하의 상금이 대부분 스포츠 베팅 상금으로 구성되어 귀하의 계정이 차단된 경우 해당 문제가 스포츠 베팅과 관련된 것으로 가정해야 하며 이 불만 사항도 거부해야 합니다.
나는 과거에 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트를 귀하에게 추천했다고 생각합니다. 우리가 고려하지 않은 다른 상황이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 다시 다른 서비스를 안내해야 합니다.
귀하의 서비스는 스포츠 베팅 문제를 다루지 않는 것으로 기억됩니다. 그리고 이전에 다른 사이트에 대한 링크를 제공하셨습니다. 하지만 제 경우에는 KYC 절차에 대해 이야기하고 있는데 엄청나게 오랜 시간이 걸렸습니다. 서류를 보냈고, 영상검증을 통과했지만, 이러한 절차의 결과에 대해 카지노로부터 답변을 받을 수 없습니다. 내 작은 베팅이 지연의 원인이라고 생각하지 않습니다. 오히려 이는 KYC 절차를 수행하기 위한 Mostbet 카지노의 표준 관행이며 이는 용납될 수 없습니다.
안녕하세요, Cintrol 님!
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 동결되었다는 사실을 알게 된 것은 좋지 않은 일이라는 점을 잘 알고 있습니다.
그러나 계정 확인은 고객 계정의 보안을 보장하기 위한 조치로 모든 베팅 회사에서 수행됩니다. 확인에는 60일이 소요될 수 있으며 드물게 더 오래 걸릴 수도 있습니다(규칙 2.9항 참조). 우리는 최선을 다하고 있습니다. 계정 확인은 다단계 프로세스이며 시간이 걸립니다.
해당 정보를 접수하였으며, 확인 결과 2024년 2월 6일자로 귀하의 게임 계정 동결이 해제되었음을 알려드립니다. 불만 사항이 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
좋은 하루 되세요!
너의 것, Mostbet.
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