플레이어의 게임 계정이 카지노에 등록된 다른 계정에 부자연스럽게 연결되고 사기 행위가 의심되어 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 보류되었습니다. 처음에는 카지노가 제공된 시간 내에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 1년 후 우리는 카지노의 요청에 따라 불만을 다시 열었습니다. 플레이어의 사건을 자세히 조사하고 카지노 팀에서 제공한 증거를 검토한 결과, 이 플레이어의 경우 카지노의 결정에 사실상 충분한 근거가 있다는 결론에 도달했습니다. 플레이어의 항의는 '부당함'으로 기각되었습니다.
안녕하세요.
나는 일요일에 이 카지노에서 게임을 했습니다. 슬롯 머신에서 그 가치를 얻었고 일부를 얻으려고 했지만 얻을 수 없었습니다. 다음날 아침에 보안상의 이유로 내 계정이 동결된 것으로 나타났습니다. 계속해서 내 문서를 보낸 다음 카지노와 Skype 회의를 설정했습니다. 회의 후 답변을 제공하는 데 2-3주가 걸릴 것이라고 말했습니다. 그들은 응답하는 데 4주가 걸렸고 이번 목요일에 카지노에서 보낸 직접 메시지로 다음과 같이 말했습니다. "안녕하세요.
유감스럽게도 귀하의 Mostbet 계정은 이용 약관 2.5항에 따라 영구적으로 차단되었습니다.
서비스 약관(2.5항)에서:
"베터가 북메이커를 상대로 사기 행위(복수 계정, 제3자에 의한 베팅, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 베팅 중재, 베팅 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)에 대한 사기 행위가 의심됩니다. .), 북메이커는 다음과 같은 사기 행위를 방지할 수 있는 권리를 보유합니다.
1. 베팅을 취소합니다.
2. 다음과 같은 환불 없이 고객의 계정을 폐쇄합니다.
3. 그러한 고객이 저지른 사기 행위의 경우를 법 집행 기관에 보고하십시오."
애트,
모스트벳 기술 지원
라파엘 컨설턴트"
나는 카지노 규칙을 충분히 알고 있으며 카지노를 무시하지 않았으며 따라서 왜 내 돈을 인출할 수 없는지 이해하고 싶습니다.
주의하여
소피아
친애하는 소피아,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다. 귀하의 계정은 카지노에서 확인되었습니까? 이전에 카지노에서 탈퇴한 적이 있습니까? 가족이나 같은 IP에서 플레이한 사람이 아무도 없는지 확인해 주시겠습니까? 본인인증에 필요한 모든 서류는 본인만 사용하나요? 또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오. 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
새긴 금
내 의견에서 말했듯이 좋은 오후입니다. 계정이 예 확인되었습니다. 나는 그랬고 그들은 나에게 문서나 아무것도 요구하지 않았습니다. 이제서야 이 많은 양의 문서를 요청했습니다. 예, 아무도 내 계정이나 나와 같은 IP로 게임을 하지 않았습니다. 네, 모든 문서는 제가 제공했으며 저만 사용했습니다.
통신을 보내고 싶지만 라이브 카지노 채팅을 통해 모든 것이 사라졌습니다.
은혜롭게,
소피아
케이스에 대한 추가 정보를 제공해 주신 Sofia에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 가능한 한 빨리 문제가 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Sofia95 ,
귀하의 불만 사항과 전달된 이메일을 살펴보았으며 상황을 이해합니다. 카지노 담당자에게 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
이 대화에 참여할 수 있도록 Mostbet Casino를 초대하고 싶습니다.
Mostbet 카지노 담당자 님께,
환불 없이 Sofia95의 게임 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유를 말씀해 주시겠습니까? 관련 증거를 제 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Mostbet Casino 에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 ' 미해결 '로 민원을 종료합니다.
친애하는 Sofia95,
유감스럽게도 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하여 귀하의 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료될 수 밖에 없습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 최소한 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치며 다른 플레이어가 검토에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
어쨌든, 나는 당신이 이 스레드에 투자한 시간이 라이선스 당국에 공식 불만을 제기하기 전처럼 낭비되지 않을 것임을 확신할 수 있습니다. 당신은 독립적인 협상자에게 연락해야 합니다. 그렇게 했습니다. 카지노 라이선스 당국(Curacao Antillephone)에 문의하는 것이 좋습니다.
라이선스 당국에 연락하기로 결정하거나 우리의 지원이 필요한 경우 알려주십시오. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
여러분 모두에게,
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번만 더 주고, 양 당사자가 공정한 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
친애하는 Sofia95,
카지노에서 제공한 정보에 따르면 귀하의 게임 계정을 차단하고 상금을 무효화하기로 한 카지노의 결정은 귀하와 다른 게임 계정 간의 강력한 연결을 기반으로 했습니다. 귀하가 사용하고 있는 네트워크에 연결되어 있을 때 카지노에서 게임 계정을 만드는 가족 구성원이나 이웃을 알고 있는지 조언해 주시겠습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다.
타이머를 7일로 설정하고 있습니다.
안녕히 주무세요 제가 지식이 없어서 이제서야 답글을 드리게 되어 죄송합니다. 따라서 Sofia F***와 관련된 카지노 법률을 위반하지 않는다는 점을 유의하십시오.
Sofia95님, 답변해주셔서 감사합니다. 카지노 팀은 귀하의 게임 계정과 동일한 IP에서 하나 이상의 게임 계정이 등록되었음을 입증하는 충분한 증거를 제공했음을 알려드립니다. 또한 두 계정에 모두 동일한 신용 카드 정보가 사용되었습니다. 당신이 그것을 인식하지 못한다는 것을 내가 올바르게 이해합니까?
그럼에도 불구하고 우리는 Mostbet Casino 팀에 두 번째 게임 계정과 관련하여 상황을 더 명확히 해달라고 요청하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀, 플레이어가 다른 게임 계정을 만들고 플레이하여 불공정한 이점을 얻거나 얻으려고 했다고 믿을 만한 이유가 있습니까? 모든 관련 정보를 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
안녕하세요 소피아***@outlook.com
이 모든 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다
그러나 귀하는 다중 계정(두 개의 등록된 계정 간에 동일한 신용 카드 번호)이 있는 것으로 나타났습니다.
우리 카지노에서는 엄격히 금지되어 있습니다(당사 사이트 규칙의 단락 2.5).
Casino Guru의 관리에 제공한 모든 증거
감사합니다. 좋은 하루 되세요
굿모닝카지노모스트베트, 죄송합니다만 이 2번째 계정은 몰랐습니다. 내가 아무것도하지 않았는데도 내 상금을 잃어 버려서 유감입니다. 칭찬
sofia***@outlook.com 답변 감사합니다
2개의 다른 이메일과 1개의 카드 번호가 있습니다. 위에서 설명한 것과 일치하지 않습니다.
이것은 나에게 알려진 모든 카지노 및 스포츠북에 대한 사기로 간주됩니다.
우리는 가능한 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다
하지만 이 경우 우리가 할 수 있는 것은 아무것도 없습니다
하지만 나는 당신과 이메일만 가지고 있습니다. 내가 당신과 함께 계정을 만든 유일한 이메일은 sofia***@outlook.com입니다.
결국 우리는 많은 돈에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 나는 당신의 카지노 자체에 관한 어떤 법도 어기고 싶지 않았습니다. 그래서 얼어붙은 게 불공평하다고 생각하고 이 사태를 영원히 해결하고 싶어 😞
나는 당신의 카지노를 사랑합니다 그들은 정말 훌륭한 슬롯을 가지고 있습니다
칭찬
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 카지노 팀,
제공된 증거를 고려할 때 Sofia95가 이용 약관을 위반했다는 데 의심의 여지가 없다는 데 동의하지만 플레이어가 두 개의 게임 계정(또는 그렇게 보이는)을 만들고 플레이했다는 사실은 고려하지 않습니다. 그녀의 상금을 몰수할 충분한 이유. 따라서 이 사건에 대한 정황을 좀 더 명확히 해주시길 부탁드립니다. 주요 질문은 – 플레이어가 두 개의 게임 계정을 사용하여 이점을 얻거나 얻으려고 했다고 믿을 만한 이유가 있습니까?
어떤 이유로든 이 스레드에 포함될 수 없는 관련 증거 또는 정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
추가 정보가 제공되지 않으면 이 경우 플레이어에게 유리하게 판결이 내려집니다.
타이머를 7일로 설정하고 있습니다.
친애하는 Sofia95,
귀하의 사례는 현재 카지노 담당자와 비공개 대화로 논의 중임을 알려드립니다. 이 사건을 논의하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 친애하는 Sofia95님 !
귀하의 검토와 제공된 정보에 감사드립니다. 플레이어가 우리와 함께 플레이하고 승리할 때 항상 진심으로 행복합니다. 결과적으로 우리는 금액이 아무리 크더라도 우승 상금을 제한하지 않습니다. 큰 승리는 항상 위대하고 훌륭합니다. 우리 모두는 그것을 지지합니다.
특정 의혹이 있는 경우, 정해진 규칙을 준수하는지 계정을 인증하도록 설계된 플레이어에 대한 확인을 수행합니다. 확인은 의심이 생길 때마다 여러 번 수행할 수 있습니다. 계정 확인은 예외 없이 모든 북메이커에 존재합니다. 수표에서 불일치가 발견되지 않으면 계정이 잠금 해제될 수 있습니다.
잠재적인 모든 플레이어는 등록하기 전에 규칙을 숙지하고 이를 기반으로 게임 전략을 구축하는 방법에 대한 결정을 내릴 수 있습니다. 북메이커에 등록하면 이러한 규칙에 동의하는 것이며 결과적으로 위반과 관련된 모든 위험을 감수하게 됩니다. 귀하는 규칙의 단락을 위반했습니다 : 2.5 및 4는 우리 북 메이커에서 다중 계정을 갖는 것이 금지되어 있음을 분명히 알려줍니다. 따라서 귀하의 계정은 복구 가능성 없이 영구적으로 차단되었습니다.
좋은 하루 보내세요!
귀하의 Mostbet
하지만 두 번째 계정을 만들지 않았습니다. 돈을 돌려받지 못한다는 뜻인가요? 내가 다시는 당신의 카지노에서 계정을 가질 수 없을까요?
나는 여러 카지노에서 플레이하며 아무런 문제가 없었습니다. 일부 돈에 접근할 수 있는 방법이 없습니까? 완전한 돈이 일부라고 말하지 않습니까? 지금은 백수이고 혼자 산다 😔 안부
내 계정을 복구할 가능성이 정말 없나요? 그가 내 돈의 일부에 접근할 수 있었다고 해도? 나는 다른 카지노를 존중하는 것처럼 당신의 카지노를 존중합니다.
칭찬
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
Dear 소피아95,
제공되고 사용 가능한 모든 정보를 자세히 검토한 후 귀하의 사례를 '정당하지 않음'으로 거부합니다. 카지노 팀은 귀하의 경우 그들의 결정이 정당했음을 증명할 충분한 증거를 제공했습니다.
사실 귀하의 계정이 생성된 동일한 IP 주소에서 생성된 또 다른 게임 계정이 있고 동일한 신용 카드가 두 계정에 자금을 조달하는 데 사용되었다는 것입니다. 이는 일반적으로 심각한 위반 및 미납 사유로 간주됩니다. 카지노에서 다른 계정을 생성한 사실(및 신용 카드를 사용하여 자금 조달)을 알지 못하는 경우 제3자가 계정을 만들었을 가능성이 높습니다. 즉, 다른 사람이 없는 한 귀하의 신용 카드가 남용되었음을 의미합니다. 합법적으로 신용 카드를 사용할 수 있는 사람). Mostbet Casino의 게임 계정에 첫 입금을 한 날짜와 3개월 이상 후 사이의 기간부터 은행 거래 내역서의 지불금을 확인하는 것이 좋습니다. Mostbet Casino로 발송된 것으로 보이는 모든 결제를 찾아 실제로 귀하의 게임 계정으로 모든 지불이 이루어졌는지 확인하십시오.
이 경우 Casino Guru 팀의 결정은 최종 결정입니다. 우리의 판결에 이의를 제기하고 귀하의 불만이 정당하다고 진정으로 믿는 경우 카지노 라이선스 기관(Curacao Antilephone)에 공식 불만을 제출할 것을 강력히 권장합니다. 그렇게 하기로 결정했거나 도움이 필요하면 알려주십시오.
Dear 소피아95,
카지노는 마스터 라이선스 보유자 중 한 명인 Antillephone NV에 의해 Curacao에서 라이선스를 받았습니다. Antillephone NV에 불만 사항을 제출하려면 complaints@gaminglicences.com 로 이메일을 보내야 합니다. 메시지에 다음을 포함하는 것을 잊지 마십시오.
1) 귀하의 개인 정보:
이름(이름, 성, 중간 이름이 있는 경우)
귀하의 거주 국가
당신의 나이
2) 불만 사항 본문에는 다음이 포함되어야 합니다.
카지노 이름 및 도메인
귀하의 로그인(사용자 이름) 및 온라인 카지노의 이메일(귀하가 계정을 등록한)
그런 다음 일어난 일을 가능한 한 철저하게 설명하십시오(귀하가 이의를 제기하는 금액 포함).
3) 이미 카지노(및/또는 제3자 중재 서비스) 문제를 해결하려고 시도했음을 증명하는 이메일 파일(스크린샷 이미지 또는 이메일 서신)에 첨부하십시오.
궁금한 점이 있으면 알려주세요.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Sofia95.
이 스레드의 앞부분에서 설명했듯이 이 불만 사항은 이제 '거부됨'으로 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
카지노 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 것과 관련하여 질문이나 업데이트가 있는 경우 언제든지 이메일( andrej.p@casino.guru )로 저에게 연락하십시오.
이 기회에 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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