아제르바이잔의 플레이어는 타당한 설명 없이 "보안상의 이유"로 계정이 플래그가 지정된 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 Skype를 사용하여 통화하는 것을 포함한 과도한 검증 요구 사항은 비실용적이고 상금 획득 플레이어에 대한 불공정한 대우를 나타낸다고 지적했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 추가 서류를 요청한 것은 KYC 프로세스에서 드문 일이 아니지만, 플레이어는 카지노의 약관을 위반한 여러 계정을 가지고 있다는 것을 인정했습니다. 결과적으로 카지노가 일반 약관에 따라 공정하게 행동한 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.
이 카지노가 이기는 플레이어를 선호하지 않는다는 것은 분명합니다. 저는 계정을 만들고 입금하고 성공적으로 플레이하여 이겼습니다. 다음 날, 다시 로그인하여 추가 자금을 입금하고 플레이를 계속했습니다. 하지만 제가 이기고 있을 때, 제 계정은 아무런 타당한 설명 없이 "보안상의 이유"로 갑자기 플래그가 지정되었습니다.
이 문제는 저만의 문제가 아닙니다. 제가 아는 다른 플레이어들도 같은 불공평한 대우를 경험했습니다. 특히 사용자가 이기고 있을 때 계정이 임의로 플래그가 지정되는 패턴인 듯합니다.
아래는 내 계정 확인과 관련하여 받은 메시지입니다. 요구 사항이 과도하고, 2025년에 Skype를 사용하여 확인 통화를 하는 것은 매우 오래되었고 비실용적입니다.
검증 요구 사항:
귀하 계정의 ID 번호.
신분증을 클로즈업해서 찍은 사진과 신분증을 들고 있는 셀카 사진입니다.
다른 서류(운전면허증, 여권 등)에 대한 검증 절차는 동일합니다.
두 번째 서류가 필요한 경우에도 반드시 제출해야 합니다.
통신을 위해 Skype 계정에 로그인하세요.
입금에 사용된 은행카드의 클로즈업 사진과 카드를 들고 찍은 셀카.
은행 카드 대신 E-manat 또는 MilliÖn(M10)을 통해 입금한 경우, 지불 영수증과 계좌 스크린샷을 제출해야 합니다.
가능한 통신 시간을 알려주는 메시지가 전송되고, 사용자는 원하는 시간을 선택해야 합니다.
확인 전화는 예정된 시간에 Skype를 통해 진행됩니다.
사랑하는 파리야,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
여러분의 질문에 대한 저의 답변을 아래에서 확인하세요.
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
Evolution의 슬롯과 라이브 게임 쇼가 섞인 게임이었습니다. 스포츠 베팅은 없습니다.
필수 서류를 모두 제출하셨나요?
저는 그렇지 않았습니다. 이 문제는 제가 아는 다른 몇몇 사람들에게도 정확히 일어났는데, 카지노가 과도하고 불합리한 서류를 계속 요구했습니다. 이 과정은 몇 달 동안 지속되었고, 결국 Mostbet은 아무런 설명도 없이 그들의 계정을 차단했습니다. 저는 이 광범위하고 불필요한 서류 작성 과정을 거치고 싶지 않고, 결국 제 계정이 차단되는 것을 원치 않습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
저는 보너스를 사용하지 않았습니다.
온라인 카지노가 고객을 위해 정기적인 보안 검증을 실시한다는 것은 알고 있습니다. 그러나 Mostbet의 KYC 프로세스는 특히 과도합니다. 일반적으로 카지노는 서로 다른 검증 수준을 가지고 있습니다. 적은 금액을 베팅하는 플레이어는 일반적으로 정부에서 발급한 신분증만 제공하면 됩니다. 그러나 Mostbet의 경우 플레이어가 수익을 내기 시작하자마자 모든 정부 신분증을 찍은 셀카, 입금한 모든 신용카드를 찍은 셀카, 주소 증명, Skype 통화 등을 포함한 광범위한 문서 목록을 요구하기 시작합니다.
돈을 잃고 있는 한, 어떠한 서류도 제출하라는 요청을 받지 않습니다. 그러나 상금을 인출하려고 시도하는 순간, 몇 달 안에 돈을 받는다면 매우 운이 좋은 것입니다.
감사합니다,
답변해 주셔서 정말 감사합니다, blowfly. 신원을 확인할 수 있는 서류를 제공했는지 알려주시겠어요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
제 계정은 정부 ID, 이메일, 전화번호를 사용하여 검증되었는데, 이는 일반적으로 대부분의 카지노 웹사이트, 특히 소액 출금에는 충분합니다. 그러나 Mostbet의 추가 요구 사항은 터무니없어 보입니다.
신분증, 여권, 운전면허증, 그리고 입금에 사용한 모든 카드를 들고 셀카를 찍는 건 불편해요. 다른 카지노도 여러 개 이용해봤는데, 제 경험상 신분증 사진과 거주 증명만 있으면 항상 검증에 충분했어요.
이러한 추가적인 단계는 사용자가 자금을 인출하는 것을 불필요하게 어렵게 만들기 위해 고안된 것 같습니다.
카지노와의 소통은 라이브채팅으로 연락을 드렸고, 웹사이트를 새로고침하면 채팅내역이 삭제됩니다.
문안 인사,
검증 KYC(고객/클라이언트 알기)는 매우 중요하고 필수적인 프로세스로, 카지노가 플레이어의 신원을 검증하여 돈이 적법한 소유자에게 전송되었는지 확인하는 과정입니다. 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노는 특정 서류를 요청합니다. 일반적으로 카지노는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증빙(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)을 요구합니다. 그러나 일부 카지노는 은행 거래 내역서, 입금에 사용된 지불 방법의 소유권 증빙, 다양한 셀카, 전화 및 화상 통화 등을 요구할 수 있습니다.
귀하에게는 과도하다고 생각될 수 있지만, 요청된 문서는 드문 일이 아닙니다. 귀하의 계정이 보안상의 이유로 차단되었다는 점을 감안할 때, 카지노는 이러한 유형의 검증을 유도하는 어떤 활동을 감지했을 가능성이 있습니다. 따라서 카지노에서 귀하의 신원을 확인하고 계정을 다시 열 수 있도록 필요한 모든 문서를 제공하는 것이 좋습니다. 문서를 제출하면 알려주시면 저희가 이에 따라 이 불만을 처리할 수 있습니다.
안녕하세요 크리스티나,
아니요, 저는 그렇지 않습니다. 저는 그들과 2개의 계정을 가지고 있기 때문에 KYC 검증을 통과할 수 없을 것입니다.
하지만 한번은 같은 카지노에 3000 출금 요청했는데 실수로 3.8k를 보내서 그 카지노에 주겠습니다.
이 메시지를 승인해 주세요. 카지노에서 초과 지불 내역을 확인하고 싶습니다 😀
도와주셔서 감사합니다!
감사합니다,
불행히도, 그런 경우에는 더 이상 진행할 수 없습니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
등록된 각 클라이언트는 계정을 하나만 가질 수 있습니다. 웹사이트에 등록할 때 규칙은 다음 사항에 적용됩니다: 한 가족, 한 주소, 이메일 주소, 신용/직불 카드 번호 또는 IP 주소.
저는 이 카지노를 포함한 대부분의 온라인 카지노가 플레이어 한 명당 두 개 이상의 계정을 만들고 적극적으로 사용하는 것을 금지한다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하가 온라인 도박의 이 기본 규칙을 위반했기 때문에, 저희는 카지노가 공정하게 일반 약관에 따라 행동했다고 믿습니다. 여러 계정을 개설하는 것에 대한 결과는 업계 전반에 걸쳐 일관적입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
