홈 화면컴플레인MostBet Casino - 플레이어의 계정이 2개월 동안 잠겼습니다.

MostBet Casino - 플레이어의 계정이 2개월 동안 잠겼습니다.

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양: ман300

MostBet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.27 | 케이스 종결 : 2024.06.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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아제르바이잔 출신의 플레이어는 모든 문서와 비디오 ID 확인을 완료했음에도 불구하고 60일 이상 계정이 잠긴 Mostbet Casino로 인해 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 잔액 300 AZN을 인출하기를 원했습니다. 카지노는 2024년 5월 20일에 계정이 동결 해제되었음을 확인했습니다. 플레이어로부터 확인을 받지 못했기 때문에 불만 사항이 거부된 것으로 표시되었습니다.

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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친애하는 알리사딕베이 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요. 관심을 가져주셔서 감사합니다. 저는 2년 전에 계정을 만들었습니다. 그들이 원하는 모든 문서를 보냈고 스카이프를 통해 비디오 ID 확인도 완료했습니다. 그러나 대답이 없습니다. 그들은 단지 "검토를 기다리라"고만 말하고 있을 뿐입니다. 60일이 넘었습니다.

나는 카지노 스포츠 등 모든 종류의 게임을 합니다.(마지막 입금 시에는 게임이나 배팅을 전혀 하지 않았습니다. 계좌에 입금한 후 바로 계정이 차단되었습니다.)

나는 베팅이나 출금에 보너스를 사용한 적이 없습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 alisadiqbey 님,

또한, 스포츠 베팅에만 관련된 문제인 경우, 당사에서는 해당 문제를 담당하는 부서가 없기 때문에 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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아니요, 스포츠 베팅만 있는 것이 아니라 둘 다 있습니다. 카지노는 평균 시간에 대해 나에게 응답하지 않습니다. 그들은 단지 이렇게만 말합니다: 잠시만 기다려주세요.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 alisadiqbey 님,

일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


2. 일반 조항
9. 베팅 회사는 단독 재량에 따라 고객의 신원을 확인하는 데 필요한 고객의 ID 및 기타 세부 정보를 요청할 수 있는 권리를 가지며, 확인이 완료될 때까지 결제를 일시 중지할 수 있습니다. 서류 등의 확인 기간은 베팅회사가 정하며, 일반적으로 최대 60일 정도 소요되나, 사안의 복잡도에 따라 다소 길어질 수 있습니다. 베팅 회사가 획득한 정보가 정확하지 않다고 판단하는 경우, 베팅 회사는 무기한으로 모든 베팅을 취소하고 고객과의 모든 금전적 결제를 중단할 수 있을 뿐만 아니라 추가 문서 및 세부 정보를 요청할 수 있습니다.


불행하게도 이 과정을 신속하게 진행하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 모든 카지노는 플레이어 계정을 확인하기 위해 자체 프로토콜을 따릅니다. 이 절차가 완료될 때까지 양해해 주시기 바랍니다. 4월 25일에 확인 절차가 시작되었으므로 타이머에 해당 날짜로부터 2개월을 표시하고 더 빠른 해결을 기대하겠습니다.

향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다. 귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.


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공공의
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6 개월 전
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4월 25일이 아니라 2024년 3월 5일에 시작되었습니다. 63일이 지났습니다. 카지노를 여기에 연결해주세요.

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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 alisadiqbey님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 alisadiqbey에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 MostBet Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 잠긴 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, alisadiqbey 님께!


귀하의 부정적인 인상에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 우리는 가능한 한 빨리 답변을 얻고자 하는 귀하의 바람을 이해합니다.

계정 확인은 모든 베팅 회사에서 수행됩니다. 이는 고객 계정에 대한 보안 조치 중 하나입니다. 당사에서는 확인에 60일이 소요될 수 있으며, 드문 경우에는 그 이상이 소요될 수 있습니다. 계정 확인은 여러 가지 작업으로 구성되며 각 작업에는 시간이 걸립니다.


기다려 주셔서 감사합니다! 해당 정보를 확인하였으며, 확인 결과, 귀하의 게임 계정이 2024.05.20에 동결 해제되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 불만 사항이 해결되었는지 확인하고 확인하시기 바랍니다.


좋은 하루 되세요!

감사합니다, Mostbet.

편집
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6 개월 전
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alisadiqbey 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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