브라질 출신의 플레이어는 계정 검증을 완료하고 입금한 전체 금액을 베팅했지만 잔액을 인출할 수 없었습니다. 지원팀은 그가 베팅 요건을 충족하지 못했다고 주장했지만, 베팅해야 할 금액에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하지 못했습니다. 나중에 플레이어는 인출에 사용할 수 없는 입금 방법을 사용하여 초기 인출 시도가 방해를 받았다는 것을 확인했습니다. 다른 방법으로 전환한 후 플레이어는 자금을 성공적으로 인출했습니다. 문제는 해결되었고 불만 사항은 종결되었습니다.
친애하는 친구,
내 계정이 정식으로 인증(문서 및 영상 통화)되었으며 해제되었으나 잔액을 인출할 수 없습니다. 채팅이나 이메일 지원을 통해 연락을 시도했지만 답변이 회피적이고 완전히 잘못된 것 같습니다.
지원에 따르면 입금된 금액 전체를 베팅하지 않았기 때문에 출금할 수 없습니다. 그런데 이미 입금액 전액을 베팅하고 남은 돈이 남았는데도 출금을 요청할 수 없습니다.
배팅이 얼마나 남았는지 물어보면 객관적인 답변을 얻을 수 없습니다.
내 계좌의 베팅 명세서와 입금 증명을 동봉합니다.
나는 Mostbet에 내가 인출할 수 없는 이유를 알아내도록 도와달라고 요청하고, 그것이 잔액을 베팅하지 않았기 때문이라면(첨부 파일을 보면 내가 가지고 있는 것을 볼 수 있습니다!) 베팅할 금액이 얼마나 남았는지 알아내도록 요청하겠습니다.
진심으로,
레나토 M*****
친애하는 레나토브라마이아 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
탈퇴와 고객지원 문제로 인해 발생한 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라.
모든 질문에 답변하겠지만 이 사건은 종결될 수 있습니다.
저는 7월 22일에 제 계좌를 확인했고 7월 30일에 첫 출금을 시도했습니다. 제가 시도했을 때 항상 회피적인 대답만 돌아왔고, 제가 사용할 수 있는 잔액이 왜 0인지 이해할 수 없었습니다. 모든 의사소통은 항상 '입금한 모든 금액을 걸어야 합니다'라는 내용이었습니다.
어제, 이 불만에 대한 첨부 문서를 받았을 때, 내 입금 방법이 'Astropay'라는 것을 보았는데, 출금 요청에 사용할 수 없었습니다. 방금 PIX 방법으로 입금하고 간단한 베팅을 했고, 그 금액이 출금 가능해졌습니다. 요청했고 그들은 이미 지불했습니다.
그것은 단순한 의사소통 부족이었고, Mostbet 지원팀은 다른 방법으로 출금한다고 지시할 수 있었습니다. 아주 간단하지만 저는 이 답변을 받지 못했습니다.
최선을 다하고 귀하의 관심에 감사드립니다.
레나토 M***
renatobrmaia, 답변 감사합니다. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다고 제가 올바르게 이해했습니까? 이 불만 사항을 해결된 것으로 종료해도 되는지, 아니면 귀하를 도울 수 있는 다른 방법이 있습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
