미국 플레이어가 Mr. O Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 초기에 문서 확인에 어려움을 겪은 후 동일한 코드를 두 번 사용하고 여러 계정을 가지고 있다는 비난으로 출금 요청이 거부되었습니다. 그녀는 계정이 하나뿐이라고 주장했음에도 불구하고 카지노 지원팀으로부터 아직 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 유사한 계정이 여러 개 있음을 확인했지만 성공적으로 확인되면 상금을 처리하기로 동의했습니다. 플레이어가 인증을 완료하고 당첨금을 수령하여 문제가 해결되었습니다.
저는 최근에 Mr.O Casino에 합류했습니다. MRO50 코드를 사용했는데 최대 $500가 넘었습니다. 최대 인출 금액은 $50에 불과했습니다. 플레이가 완료되자 $50가 넘었습니다. 확인을 위해 서류를 제출했습니다. 그리고 통보받은 대로 탈퇴 요청을 했습니다. 확인이 거부되었으며 문서를 다시 제출하라는 안내를 받았습니다. 그랬어요. 그러다가 철회 요청을 제출해야 한다는 이메일을 받았고, 그래서 다시 제출했습니다. 이제 그들은 내 승리를 거부하고 있습니다. 내가 받은 이메일에는 동일한 코드를 두 번 사용했다고 나와 있습니다(그렇지 않았고 사이트에서는 동일한 코드를 두 번 통과하는 것도 허용하지 않음). 그래서 고객 지원팀에 문의했는데 여러 계정 위반이 있다고 말했습니다.
저는 MR O에 계정이 1개밖에 없는데 최근에 설정했습니다. 나는 그들에게 다른 계정이 없습니다. 나는 심지어 내 비트코인 주소가 변경되었기 때문일 수도 있다고 말했습니다. 재설정할 수 있습니까? 이제 아무도 나에게 응답하지 않습니다. 이메일 및 채팅 지원도 응답하지 않습니다.
친애하는 gingerbrooks75님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 요청 및 Mr.O Casino와의 커뮤니케이션으로 인해 겪으신 어려움으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 카지노와의 상호 작용 일정에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
당사에 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru . 특히 귀하의 보너스 내역에 대해 자세히 알고 싶습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 gingerbrooks75 님,
이메일을 보내주시고 스크린샷을 전달해주셔서 감사합니다. 여러 차례 연속으로 무료 보너스를 사용한 것 같습니다. 정확합니까? 무료 보너스를 사용하는 사이에 플레이할 실제 돈을 입금하셨나요?
감사합니다.
1개의 이메일에는 내가 사용한 쿠폰이 두 번 사용되었으며 정확하지 않다고 나와 있습니다. 그리고 지원 채팅에서 그들은 나에게 여러 계정이 있다고 말합니다. 그것도 정확하지 않습니다. 그들은 예금을 무료 스핀 보너스로 만드는 것에 대해 아무 말도하지 않았습니다.
4월 26일에 쿠폰 1개(70AWE), 4월 26일에 무료 스핀 쿠폰, 5월 1일에 MRO50(내가 당첨된 쿠폰)을 사용했습니다. 그것은 단지 3개의 무료 보너스이며 그들은 나에게 보낸 모든 이메일의 하단에 입금하기 전에 최대 5개의 무료 보너스를 사용할 수 있다고 간단히 명시합니다. 이메일 하단의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gingerbrooks75님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 gingerbrooks75 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Mr. O Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Mr. O Casino님,
두 가지 다른 위반 사항을 언급하셨듯이 플레이어가 저지른 것으로 의심되는 구체적인 위반 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 증거가 있으면 다음 주소로 저에게 보내주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 gingerbrooks75님,
빠른 업데이트를 드리고자 카지노 팀과 연락 중입니다. Mr.O Casino 팀으로부터 일부 정보를 받았으나 상황을 더 잘 이해하기 위해 추가 정보와 증거를 요청했습니다.
가족이나 친구 중에 Mr. O Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 그 사람들도 귀하와 동일한 보너스를 청구하고 동일한 게임을 했습니까?
내가 아는 바는 아니다. 나는 플레이하는 사람들을 몇 명 알고 있지만 그들이 어떤 플랫폼에서 플레이하고 플레이했는지는 모릅니다. 나는 mr o에서 내 모든 거래에 대한 스크린샷을 카지노 전문가에게 보냈습니다. 그들이 이메일로 나에게 말한 것처럼 아무것도 두 번 사용되지 않았고 iv에는 그들과 함께 1개의 계정만 있었고 방금 b4를 열었습니다. 나는 승리했습니다(지원 채팅에서 말했듯이). 두 가지 방법(이메일 및 채팅)으로 두 가지 이유를 받았습니다.
응답해 주셔서 감사합니다, gingerbrooks75.
친애하는 Mr. O Casino님,
전체 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 귀하의 추가 정보를 기다리고 있습니다.
모두들 따뜻한 안녕을 기원합니다.
카지노의 관점에서 전체 상황을 제시하고 다음 단계를 설명하겠습니다.
1) 아직까지 인증을 완료하지 않으셨다면, 캐쉬어 섹션을 통해 서류를 업로드하여 계정 인증 절차를 완료하시기 바랍니다.
2) 검증입금은 검증절차의 두 번째 부분입니다.
추가 지원과 더 자세한 설명을 원하시면 플레이어에게 라이브 채팅 기능에 참여하고 친절한 라이브 지원에 문의해 주세요. 상담원이 이 프로세스의 나머지 부분을 안내해 드릴 것입니다.
물론 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 더 많은 승리를 거둘 수 있기를 바랍니다!
친애하는,
마리오
MrO 카지노 팀
Mario / MrO 팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 gingerbrooks75님,
MrO 팀이 제공하는 지침을 따르십시오. 성공적으로 검증되면 귀하가 상금을 받을 수 있기를 바랍니다.
좋은 소식입니다, gingerbrooks75. 문제가 해결되었고 당첨금을 성공적으로 받으셨다니 다행입니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
