캐나다 출신 선수는 입금도 하지 않은 채 O씨에게 여러 차례 연속 쿠폰을 사용했다. 카지노는 쿠폰을 수락했지만 나중에 상금 지급을 거부하고 플레이어의 쿠폰 접근을 제한하고 상금을 압수했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 더 많은 정보를 요청했고 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어의 의견 없이는 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.
그래서 Mr. OI는 무료 쿠폰 플레이를 완료하여 시스템에서 이를 허용했지만 보증금 없이 연속 쿠폰 사용으로 인해 지불할 필요가 없다고 말합니다. 지금도 쿠폰 사용을 제한했다고 하는데 규정에 어긋난다면 왜 시스템에서 연속해서 쿠폰을 사용할 수 있게 됩니까? 상금을 받으려면 얼마를 예치해야 하는지 물었고 그들은 상금을 가져갔고 지금은 받지 못할 것이라고 말했습니다.
친애하는 Tstelli 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 이 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
결제 수단을 포함한 귀하의 계정이 완전히 인증되었습니까?
일반적인 보너스 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
6.6. 베팅 한도
(c) 또한, 보너스가 포함되지 않은 예금 간에는 단 한 번의 무료 프로모션만 청구할 수 있습니다.
최근에 실제 돈으로 플레이했고 실제 돈으로 플레이한 후 최신 무료 보너스가 활성화된 경우 관련 증빙 자료를 다음 주소로 보내주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
