미국의 한 플레이어는 무입금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 카지노가 자신의 계정에서 201달러를 훔쳤다고 주장했습니다. 그는 요건을 충족한 후 바카라를 했지만, 카지노는 명확한 증거를 제시하지 않고 약관 위반을 주장하며 자금을 인출했습니다. 이 문제는 플레이어가 보너스 약관에 대한 설명을 지원으로부터 받았다고 인정하면서 해결되었으며, 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 그의 상금은 여전히 보너스 돈으로 간주되었다고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 조사할 근거 없이 종결되었습니다.
제 계좌에서 201달러를 훔쳤습니다. 저는 무입금 보너스에 대한 어처구니없는 베팅 요건을 충족했고 보너스 머니로 800달러가 남았는데, 그 머니가 50달러로 떨어졌습니다. 이 시점에서 저는 요건을 충족했고 실제 잔액이 49달러였기 때문에 출금에 대해 고민했지만, 바카라를 몇 판 플레이해 보는 게 어떨까 생각했습니다. 한 판당 1달러로 15게임을 했고 슬롯으로 돌아갔습니다. 결국 잔액을 336달러로 늘린 후 정확히 201달러로 줄였습니다. 그런 다음 출금하려고 했는데 그들은 제가 바카라를 플레이하여 약관을 위반했다고 주장하며 201달러를 전부 가져갔습니다. 저는 무입금 보너스에 대한 슬롯 베팅 요건을 완료한 후에야 바카라를 플레이했고, 49달러의 실제 머니는 제가 원하는 대로 할 수 있었습니다. 저는 출금하거나 계속 플레이할 수 있었고, 저는 그렇게 했습니다. 저는 지원팀에 정책에서 요건을 완료한 후에는 특정 게임만 플레이할 수 있고 그는 할 수 없다고 명시되어 있는 곳을 보여 달라고 말했습니다. 그는 결코 응답하지 않았습니다. 이 사기에 걸리지 마세요...
친애하는 Reshaud7,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mr. O Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.활성화된 보너스가 있는 제한된 게임을 플레이하려 한다는 팝업이나 다른 알림 또는 경고를 본 적이 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
이 카지노에 입금한 적이 있나요?
최대 $50로 제한된 무입금 보너스 외에 다른 보너스를 활성화했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕 베로니카,
아니요, 아무것도 나오지 않았지만 내가 얼마나 베팅해야 할지 주의 깊게 살펴보았고 보너스가 +800에서 50달러로 바뀌는 시점을 정확히 알았습니다.
네, 이길 수 있는지 알아보기 위해 20달러를 소액 입금하고 출금했는데, 결국 장난으로 쳤습니다.
아니요. 제가 아는 한 그런 프로모션을 다른 곳에서 이용한 적이 없습니다. 도와주셔서 감사합니다.
귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션과 기타 중요할 수 있는 증거를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
채팅 기록을 보내주셔서 감사합니다. 보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 상금을 축적하고 제외된 게임을 플레이한 날짜부터 Excel 형식으로 된 게임 내역을 요청하기 위해 이메일을 통해 고객 지원에 문의하셨나요? 게임 내역을 받았다면 저에게도 전달해 주세요. 게임 내역을 요청하는 이메일을 아직 보내지 않았다면 지금 보내 주세요.
Reshaud7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕, 이 사건을 마무리할 수 있어. 마침내 지원팀에서 내가 올바른 금액을 베팅한 후에도 다른 게임을 할 수 없다고 적힌 미세 인쇄본을 보여주었어. 돈은 여전히 보너스 돈으로 계산되었어 🤷🏾♂️. 짜증나지만 어쨌든 시간 내줘서 고마워!
안녕하세요 Reshaud7,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다.
사용자 경험이 이상적이지 않았을 수 있다는 점을 알고 있습니다. 그러나 모든 플레이어가 보너스를 청구하기 전에 보너스와 관련된 약관을 철저히 검토할 것을 강력히 권장합니다. 이는 오해나 실망의 가능성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 불분명한 규칙이 있는 경우 라이브 채팅에 문의하여 명확히 하는 것이 좋습니다. 귀하의 피드백을 바탕으로 카지노 팀이 이미 보너스 규칙에 대한 필요한 정보를 제공한 것으로 보입니다. 따라서 더 이상 조사할 근거가 없으며 불만을 종결하겠습니다.
저희는 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
