노르웨이 출신 플레이어는 입금 보너스로 당첨된 후 8,406달러를 인출하려 했지만, 지속적인 지연과 추가 확인 요청에 직면했습니다. 몇 달 동안 변명과 추가 서류 제출에도 불구하고, 카지노는 노르웨이에 있는 다른 플레이어들의 계좌와 유사하다는 이유로 해당 자금을 압류하고 해당 플레이어의 계좌를 폐쇄했습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락하여 주장을 뒷받침할 증거를 요청했지만, 카지노 측은 충분한 정보를 제공하거나 적절한 답변을 제공하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 종결되었습니다. 이후 카지노 측으로부터 받은 정보를 바탕으로 사건이 재수사되었습니다. 결국, 카지노 측의 증거 부족으로 인해 플레이어의 상금 몰수는 부당하다고 판단하여 불만을 다시 미해결로 종결했습니다.
Mr. O Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄됩니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 4,203
양: $8,406
Mr. O Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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1 년 전
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나는 이메일을 통해 받은 입금 보너스를 받았습니다.
나는 스핀에서 큰 승리를 거두었고 이직 후 약 8000 달러를 가지고 인출했습니다.
나는 이미 그들의 카지노에서 플레이하고 승리했기 때문에 이미 검증되었습니다.
먼저 출금이 중단됐고 지원팀에 이유를 확인했더니 추가 확인을 하겠다고 했더니 이메일로 연락이 왔어요.
일주일 후에 그들은 나로부터 소식을 듣지 못했기 때문에 또 다시 인출을 했고 다시 중단되었습니다. 지원을 통해 다시 확인한 후 그들은 더 많은 매출을 올려야 한다고 해서 전환했습니다. 그들은 더 많은 수익을 내야 한다고 말했습니다.
이후 신규 인출액은 8406달러였다.
이 인출은 중단되지 않았기 때문에 일주일을 기다렸지만 답변이나 돈이 보내지지 않았습니다.
한 달이 지나서 다시 지원팀에 연락했을 때 그들은 새 문서, 집 앞에서 찍은 사진, 이전에 승인된 기타 문서의 업데이트가 필요하다고 말했습니다.
새 문서와 사진을 보냈더니 이메일로 연락하겠다고 하더군요.
다시 한 번 이메일로 응답을 받지 못했기 때문에 지원팀에 다시 연락하여 모든 사진과 문서가 괜찮은지 문의했습니다.
다시 이메일로 연락하겠다고 하는데, 이런 변명을 한 지 이제 2~3개월이 지났습니다.
Sen은 노르웨이의 다른 플레이어들이 유사성을 보여 모든 계정을 폐쇄했기 때문에 돈을 압수했다고 대답했습니다.
이메일에 이건 괜찮지 않다고 답장했는데 아무 답변도 없고, 계정에 로그인했는데 돈이 다 없어져서 지금도 로그인을 하려고 해도 로그인이 안 되더라구요.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 jimtran1983님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 인출 및 계좌 관련 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
- 최초 출금 요청 및 후속 출금 시도의 정확한 날짜를 지정할 수 있습니까?
- 카지노 지원팀과의 커뮤니케이션에 대한 스크린샷이나 문서, 추가 확인 및 문서 요청과 관련하여 받은 이메일을 제공해 주실 수 있나요?
- 카지노는 추가 점검 중에 어떤 특정 문서를 요구했으며, 이미 검증된 후에 이러한 문서가 필요한 이유를 언급했습니까?
- 귀하의 계정 폐쇄와 그 이유를 확인하는 공식 연락을 카지노로부터 받으셨나요?
귀하의 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 관련 이메일 통신이나 문서가 있는 경우 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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지금은 카지노에 로그인을 할 수 없어서 날짜를 모르겠습니다.
로그인할 수 없기 때문에 카지노 지원팀과도 통신할 수 없습니다. 하지만 그들이 나에게 보낸 이메일을 귀하의 이메일로 전달할 수 있습니다.
그들은 나에게 집 앞에서 사진을 찍으라고 했고, 그럼에도 불구하고 그들은 여권과 새 여권 사진이 포함된 셀카를 원했습니다.
그들은 왜 이 새로운 사진이 필요한지 말하지 않았지만 그들이 마침내 나의 금단 증상에 대해 뭔가 조치를 취하게 되어 기뻤기 때문에 나도 묻지 않았습니다.
그들은 내 돈을 압수하기 전에 나에게 이메일을 보냈고, 더 많은 정보가 포함된 이메일을 통해 나에게 연락하겠다고 여러 번 말했음에도 불구하고 그것이 2~3개월 동안 나에게 보낸 유일한 이메일이었습니다.
압수된 돈의 이유에 관해 그들이 보낸 이메일을 귀하의 이메일 Petronela로 전달합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 jimtran1983님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, jimtran1983 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Mr. O Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금에 접근하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
우리는 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는데, 카지노는 관련 증거를 가지고 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( [email protected] ).
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 jimtran1983님,
스레드 외부에서 이미 카지노와 접촉하고 있으며 추가 세부 정보/증거를 기다리고 있음을 알려드립니다.
따라서 카지노 타이머를 재설정 중이며 관련 뉴스나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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인사말,
카지노와 연락을 취하고 정기적으로 답변을 했으며 필요한 모든 세부 정보/증거를 수신하겠다고 약속했기 때문에 카지노의 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
그러나 이것은 카지노가 요청한 사항을 제공하는 마지막 요청입니다. 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 내용이 제공되지 않으면 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되고 그에 따라 카지노 등급/"안전 지수"가 감소합니다. 카지노는 잠시 후 스레드 외부에서도 동일한 내용을 알려드릴 것입니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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그들은 단지 돈을 지불하고 싶지 않고 새로운 이유를 찾고 있습니다.
한 번은 베팅했는데 더 베팅해야 한다고 말하고, 다음번에는 집 밖에서 사진을 올려달라고 하고, 다음번에는 다른 걸 하라고 하세요.
내가 도박으로 얻은 돈을 낭비하길 바랄 뿐이야
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공공의
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1 년 전
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친애하는 jimtran1983님,
늦어서 죄송합니다. 카지노 담당자에게 다시 연락이 왔고, 얼마 전 요청드린 추가 내용/증거를 기다리고 있습니다.
저나 카지노에서 새로운 소식이나 업데이트를 알려드리겠습니다.
카지노의 타이머가 다시 전환됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 jimtran1983님,
불행하게도 여러 번의 타이머 연장과 카지노와의 통신 후에도 그들은 응답을 중단했으며 우리는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 관련성이 있거나 충분한 세부 정보/증거를 제공받지 못했습니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 문제에 대한 우리의 (아마도 일시적인) 결정을 이해해 주시기를 진심으로 바랍니다. 카지노가 우리에게 요청한 내용을 제공할 수 있을 만큼 충분한 시간이 있었고 불만 사항에 대한 표준 처리 시간 외에 타이머가 여러 번 연장되었습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. [email protected] .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있으며, 나는 그들이 곧 이 옵션을 사용할 것이라고 믿습니다. 그런 일이 발생하면 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 여러분,
카지노에서 받은 정보를 토대로, 우리는 사건을 재수사하여 해결할 수 있는 또 다른 기회를 주기로 결정했습니다.
jimtran1983 님께,
다음은 담당 카지노 담당자로부터 받은 지침입니다.
- 귀하의 확인 서류를 다음 주소로 보내주십시오. [email protected] ; 그들은 그것에 대해 알게 되었다
" 필요한 서류는 다음과 같습니다 .
신분 증명 – 정부에서 발급한 사진이 있는 신분증(예: 여권, 운전면허증, 국가 신분증)
주소 증빙 서류 – 최근 공과금 고지서 또는 은행 명세서(3개월 이내). 선명한 이미지 또는 디지털 사본이어야 하며, 스크린샷은 허용되지 않습니다.
신분증과 주소 증명서를 들고 있는 선수 의 최근 사진 - 신원 확인을 위해 신분증과 주소 증명서를 들고 있는 선수의 최근 사진
위의 지침을 따르시고 진행 상황 또는 업데이트 사항을 알려주시겠습니까?
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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좋아요, 주소 증명 서류를 첨부해서 셀카를 찍으려면 어떻게 해야 하나요? 제 은행 명세서는 PDF 형식이에요.
컴퓨터에서 열어야 하나요, 아니면 인쇄해서 봐야 하나요?
방법을 알려주시면 보내드리겠습니다.
편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, jimtran1983님 ,
빨리 소식을 듣게 되어 기쁩니다.
네, 좋은 질문이네요.
카지노 측에서 구체적으로 명시하지 않았기 때문에, 절차를 빠르게 진행하기 위해(스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 답변을 받을 때까지) 이메일로 서류를 전달해야 하는데, 저라면 두 가지 방법을 모두 사용하여 카지노에 보낼 것입니다.
그러면 카지노의 진행 상황, 업데이트/피드백이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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저는 그 사실을 언급하고 이메일로 주소를 업데이트해 드리겠습니다.
네, 카지노에 대한 피드백이나 소식이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
그동안 저와 카지노 담당자 사이에는 게시판 밖에서도 계속 소통이 이루어지고 있습니다. 더 자세한 내용이나 관련 정보가 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다.
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공공의
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4 개월 전
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저는 이메일로 주소를 변경했다는 것을 말씀드렸고, 이것도 변경해야 하는지, 아니면 무엇을 해야 하는지 물었습니다.
하지만 그들에게서 아무런 답변도 받지 못했습니다.
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공공의
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4 개월 전
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추가 정보와 업데이트를 알려주셔서 감사합니다, jimtran1983.
카지노 측의 답변과 제가 스레드 밖에서 요청한 추가 세부 정보를 기다리겠습니다.
KYC와 관련된 새로운 소식이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
O 카지노 팀 여러분께,
저희는 귀사의 업데이트와 외부 커뮤니케이션을 통해 요청한 추가 정보/세부정보를 기다리고 있습니다.
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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해결자가 연락이 되지 않아 불만 사항이 Michal K(에게 전달되었습니다. [email protected] ), 사건 해결에 더욱 도움을 줄 것입니다.
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공공의
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4 개월 전
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O 카지노 팀 여러분께,
저는 미칼입니다. 이 사건을 맡았습니다. 동료 브라니슬라프 씨가 보내주신 이메일에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 제 이메일은 다음과 같습니다. [email protected] , "Cc"에 있었으므로 아직 그렇게 하지 않았다면 모두에게 답장 옵션을 선택하거나 답장을 나에게 보내십시오. [email protected] .
미리 감사드립니다. 빠른 답변 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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O 카지노 팀 여러분께,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 문의 사항을 보내드렸습니다.
친애하는 jimtran1983님,
가족이나 친구 중에 Mr. O 카지노에 계정을 가지고 있는 분이 있는지 확인해 주시겠어요? 만약 그렇다면, 그들과 같은 보너스를 받거나, 동일한 베팅을 하거나, 같은 게임에 참여한 적이 있으신가요? 혹시 같은 장소에서, 혹은 방문 중에 카지노에 접속하신 적이 있으신가요?
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공공의
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4 개월 전
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가족 중에 게임을 하는 사람은 없고, 적어도 우리 집에서는 게임을 한 사람도 없고, 우리 집 외의 다른 곳에서 게임을 한 적도 없다고 확신합니다.
게임은 포럼 등 온라인에서 찾았지만, MrO에서 플레이한 게임을 온라인에서 찾았는지 아니면 제가 직접 시도해 보았는지 기억이 나지 않습니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 jimtran1983님,
확인해주셔서 감사합니다. 확인해 드리자면, 이전에 " 센은 노르웨이의 다른 플레이어들이 유사한 모습을 보여 돈을 압류하고 모든 계정을 폐쇄했다고 답했습니다. "라고 말씀하셨는데, 이번에는 " 온라인 포럼에서 찾은 게임들... "이라고 말씀하셨습니다. 보너스 신청 방법, 플레이할 게임 등에 대한 조언을 받는 카지노 관련 포럼에 참여하고 계신지 확인해 주시겠습니까?
물론 이것 자체는 괜찮지만, 카지노 팀의 관점에서 보면, 특정 관할권에서 유사한 특징을 보이는 등록 계정(예: 동일한 보너스 청구)이 단기간 내에 증가한 것은 조직적인 게임 플레이 또는 보너스 혜택을 악용하려는 조직으로 해석될 수 있습니다. 제가 요청한 추가 정보와 증거를 아직 기다리고 있기 때문에 여기서도 그렇다고 말하는 것은 아니지만, 카지노 팀이 신중한 태도를 보이는 것은 이해할 수 있습니다.
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공공의
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4 개월 전
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1년이 넘었는데, 카지노 업체에 대해 잘 모르면 온라인에서 게임을 찾는 경우가 많다고 말씀드렸을 뿐입니다. 이 상황에서 카지노 업체를 찾았는지는 기억이 나지 않습니다. 하지만 대부분의 정보는 Casino.guru, chipy.com, lcb.org에서 찾습니다. 다른 웹사이트도 있을 수 있지만, 제가 주로 이용하는 사이트는 이 정도입니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 jimtran1983님,
추가 정보 감사합니다. 현재로서는 더 이상 문의하실 사항이 없습니다. 카지노 팀에 요청하신 추가 정보와 증거를 기다리겠습니다. 전반적인 상황을 더 명확하게 파악하기 위해서입니다.
곧 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 jimtran1983님,
카지노 팀은 타당한 의문을 제기할 만한 정보와 증거를 제공했으며, 카지노 팀의 조치는 어느 정도 이해할 만합니다. 그러나 제가 여러 차례 요청했음에도 불구하고, 카지노 팀은 저희가 전체 상황을 독립적으로 평가하는 데 필요한 추가 정보와 증거를 제공하지 않았습니다. 따라서 현재로서는 카지노의 조치를 지지할 수 없으며, 귀하의 당첨금 몰수는 현 시점에서 부당하다고 판단됩니다.
유감스럽게도 카지노 팀이 이후 아무런 대응도 하지 않아 추가 조치를 취할 수 없게 되었습니다. 검토할 충분한 증거가 없기 때문에 저희는 독립적인 평가를 실시하고 상황 해결을 위한 가능한 조치를 제시할 수 없습니다. 이러한 투명성 부족은 플레이어와 운영자 모두에게 공정한 도박 환경을 조성하기 위해 저희가 지향하는 공정한 관행과 상충됩니다. 따라서 카지노 측의 증거가 충분하지 않아 이 불만 사항을 미해결 로 종결하는 수밖에 없습니다.
이 답변이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점은 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 평점이 하락한 것은 카지노의 접근 방식을 변경하는 계기가 될 수 있습니다. 카지노 측에서 답변을 드리고 문제를 해결한다면, 저희는 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 분쟁 해결) 서비스를 제공하지 않으므로, 문의할 수 있는 게임 관련 기관이 없습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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