퀘벡의 플레이어는 은행 거래 내역서와 Gigadat 확인서를 포함한 광범위한 확인 서류를 제공한 후 MrBet에서 상금을 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 카지노는 타임스탬프가 포함된 추가 증거를 요청했지만 플레이어의 은행은 이를 제공할 수 없었습니다. 플레이어는 이를 인출 프로세스를 지연시키려는 전략으로 인식하고 다양한 지원 서류를 수집했습니다. 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하고 7,500 CAD를 인출한 후 문제가 해결되었으며 나머지 금액은 도박에 사용할 계획이었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 7월 22일에 MrBet에서 플레이를 시작했고 첫 두 입금은 잃었지만 세 번째 입금은 이겼습니다. 세 입금 모두 환영 보너스의 일부를 사용했습니다.
제 신원/주소는 확인되었지만(아마도) CIBC에서 은행 거래 내역서를 받기 위해 8월까지 기다려야 했습니다. 저는 거래 내역서, 제 이름, 은행 계좌 정보 등과 거래 날짜를 보여주는 이것을 보냈습니다. 저는 또한 gigadat 확인 이메일을 보냈습니다. 그들은 계속해서 시간과 날짜를 보여주는 은행 거래 내역서나 인터넷 뱅킹 스크린샷을 요구합니다. CIBC는 타임스탬프를 제공하지 않고 날짜만 제공하므로 제가 제공할 수 있는 것이 아닙니다. 게다가 제가 제공한 증거는 압도적이고 합리적인 카지노라면 이미 그것을 수락했을 것입니다. 이것은 지연 전략이며, 그들이 확인 거부로 인해 제 출금을 취소했기 때문에 제가 포기하거나 제 잔액을 도박에 걸기를 바랍니다. 저는 gigadat CSR에 이메일을 보내서 의심의 여지를 피하기 위해 더 진보된 확인을 받았습니다. 시간이 없고 은행 거래 내역서가 아니기 때문에 수락되지 않았습니다.
내 은행 계좌에서 gigadat으로 돈을 보냈고 gigadat에서 그것을 받아서 mrbet으로 보냈다는 것은 의심할 여지가 없습니다.
저는 은행 거래 내역서, GigaDat 확인서, GigaDat 답변서 및 실시간 채팅을 첨부했습니다(불행히도 강조 표시된 부분을 복사하여 텍스트 파일로 저장한 것일 뿐입니다. 저는 그들에게 사본을 이메일로 보내 달라고 요청했고, 받으면 제공하겠습니다)
안녕하세요 gabbern99,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Mr Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
신원/주소 증빙이 승인/검증되었습니다(합계는 자동으로).
그들은 결제 수단 검증을 위해 sumsumb를 사용하는데, 자동으로 재거부되지만 그들은 그것이 수동으로 검토하기 전까지는 프로세스의 일부라고 말합니다... 어쨌든 그들은 수동으로 검토했고 위에서 설명한 대로 실제로 존재하지 않고 필요하지 않은 것을 요구하고 있습니다. 왜냐하면 이미 제가 증명 책임을 훨씬 넘어섰기 때문입니다.
검증 프로세스가 보류 중이 아니고 그들의 행동을 기다리지 않고, 존재하지 않는 것을 요청했고, 나의 말을 듣지 않고 내가 대체 자료를 제공하도록 내버려 두지 않습니다. CIBC는 고객에게 타임스탬프(시간, 분 및/또는 초)를 제공하지 않고 날짜만 제공합니다.
검증은 7월 23일부터 진행 중이고, 은행 거래 내역서/인터랙 증명은 8월 3일에 업로드되었습니다. 저는 오늘 아침에 마지막으로 통화했습니다.
분명히 하자면, 이것은 그들이 검증을 늦추는 문제가 아니라, 내가 제공한 증거를 받아들이는 것이 불합리하기 때문에 발생하는 문제입니다. 그 증거는 내가 여기에 업로드한 문서와 동일합니다.
지불 증빙과 관련해서 꽤 확실한 증거라고 동의하시겠죠?
친애하는 gabbern99님,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru ?
저는 비공식적인 형태로 라이브 채팅을 제공했고, 라이브 채팅 대화 내용의 사본을 제대로 받기 위해 이메일로 연락했습니다.
또한 확인 이메일을 검증 탭에 업로드해 달라고 요청하는 이메일을 받았습니다. 이 문서는 이전에 최소 두 번 업로드되었지만 거부되었고 라이브 채팅 상담원에게 이 문서가 표시되었고 팀에서 충분하지 않다고 말했다고도 말했습니다. 저는 문서를 다시 업로드했고 아마도 그들은 그저 동작을 반복하고 있을 뿐이고 이번에는 효과가 있을 것입니다.
다시 확인이 되지 않으면 라이브 채팅 요청 이메일과 오늘 보낸 이메일을 전달하겠습니다. 하지만 지금까지 이메일 한 통은 전달한 것 같습니다.
그들이 내가 끝낸 것에 대한 입장을 약간 바꾼 것처럼 보이자 검증에 대한 업데이트를 기다리고 있습니다. 아마도 또 다른 지연 전략일 겁니다. 오늘 아침에 다시 그들에게 그것에 대해 물었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 gabbern99에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만을 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 이제 검증을 받았습니다. 불가능한 KYC 요청이 첫 번째 지연 전략이었던 데 반해 두 번째 지연 전략으로 가짜 검증 지연을 사용했다고 비난하는 이메일을 보낸 지 하루가 지났는데, 얼마나 우연의 일치인가요.
급여를 받으면 다시 업데이트하겠습니다. 주간 한도는 7500캐나다 달러인 듯하니 아마 그 돈을 인출한 다음 나머지는 도박에 쓸 것 같습니다.
저는 7,500(주간 한도)을 받았습니다.
불만이 해결되었으므로 불만을 종결하게 되어 기쁩니다. 나머지 150달러를 위해 일주일을 더 기다리기보다는 그냥 운을 시험해 보겠습니다.
친애하는 gabbern99 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결됨"으로 표시하도록 하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
