퀘벡 출신의 플레이어는 9월 24일에 출금 요청을 한 후 16일을 기다렸고, 주소가 일치하지 않아 문서가 검증을 위해 반복적으로 거부되었습니다. 고객 서비스에서 주소 변경을 신속히 처리하겠다고 약속했음에도 불구하고, 플레이어는 임대료 지불이 보류되어 재정적으로 어려움을 겪었습니다. 플레이어가 주소를 성공적으로 업데이트하고 검증 절차를 완료한 후 문제가 해결되었습니다. 이후, 플레이어의 출금이 처리되었고, 성공적인 전자 송금도 포함되었으며, 불만 처리팀이 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 문제를 신속히 해결했습니다.
9월 24일에 출금을 요청했는데, 세관 서비스 담당자가 저에게 말할 때마다 다르게 설명해준 이유로 제 서류가 검증을 위해 거부되었습니다. 5일 후에 신분증에 적힌 주소와 제 청구서가 모두 등록 시 적었던 원래 주소와 일치하지 않아서 그렇다고 들었습니다. 저는 올해 6월 1일에 이사했습니다.
요청이 시급하고 금액도 그다지 많지 않기 때문에 주소 변경은 빨리 처리해 주겠다고 약속했습니다.
고객 서비스에서는 어떤 해결책이나 답변도 제공하지 않았습니다. 제가 감독 직책에 있는 담당자와 통화하고 싶다고 요청했을 때, 카지노의 계약 관리자와 통화했던 담당자로부터 이메일을 받았을 뿐, 일부 사항을 명확히 설명해 줄 수 있는 담당자와 통화하고 싶다고 요청했을 때였습니다.
16일이 지났습니다.
임대료 납부가 9일 늦었습니다.
도와주세요.
친애하는 iamiraj님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
빠른 답변 감사합니다. 정말 고맙습니다.
제가 카지노에 제출한 것 중 이미 승인된 것은 퀘벡주의 운전면허증입니다. 셀카.. 며칠 전에 제출한 Kane Hydro 청구서도 승인되었습니다.
하지만 KYC를 완료하지 않았기 때문에 완전히 검증되지는 않았습니다.
내가 제출한 모든 서류는 수용 가능한 것으로 간주되었습니다. 내 새 주소, 운전면허증, Hydro 청구서가 있습니다.
2024년 9월 30일 주소 변경 요청도 수락되었습니다.
또한 등록할 때의 주소가 현재 주소였는지 확인하기 위해 이전 주소에 대한 거주 증빙 서류를 제출하여 의문의 여지가 없도록 했습니다.
KYC가 중요하다는 걸 이해합니다. 제 모든 문서는 규정을 준수합니다.
내 주소를 업데이트하는 시스템 문제는 불필요한 장애물입니다. 새로운 주소에 대한 검증을 처리하는 것이 아닙니다. 단지 28일 지연일 뿐입니다.
도와주세요
죄송합니다. 신용카드 명세서와 은행 명세서도 업로드했다는 걸 말씀드리는 걸 깜빡했습니다. 모두 불일치로 인해 거부되었지만, 사진이 선명하지 않아서라고 들었습니다.
그것은 내 은행 기관에서 직접 보낸 PDF였습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, iamiraj. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
iamiraj, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
iamiraj, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Mr Bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 피터에게,
사용자는 계정의 주소가 실제 주소와 일치하지 않으므로 GDPR 데이터 변경을 요청했습니다. 추가 확인 질문이 포함된 이메일이 전송되었습니다. 사용자가 응답하면 주소가 업데이트되고 확인 프로세스 중에 확인할 수 있습니다.
사랑하는 피터에게,
저희는 플레이어가 요청한 개인 데이터 변경 절차에 대한 업데이트를 다시 한 번 받았습니다. 저희는 개인 데이터 정정을 요청한 사람이 본인인지 확인하기 위해 신원을 확인하려고 했습니다. 지금까지 저희는 신원을 확인하는 데 필요한 정보를 받지 못했습니다.
지원팀의 동료가 다시 한번 사용자에게 이메일과 게임 프로필을 통해 확인 질문을 보냈습니다. 사용자에게 이메일을 확인하거나 사이트의 라이브 채팅에서 질문에 답해 개인 데이터 변경 절차를 계속 진행하도록 요청드립니다.
귀하의 협조에 감사드립니다.
저는 2일 전에 설문지를 다시 제출했고, 오늘 아침에도 다시 제출했습니다.
이제 저는 라이브 채팅에 들어가서 이번 주에 세 번째로 제출하겠습니다 🙂
친애하는 iamiraj님,
안타깝게도 이전에 검증 질문에 답하셨을 때, 틀리게 답하셨고 신원이 확인되지 않았습니다. 세 번째로 질문에 답하셨다면, 확인될 때까지 기다려 주십시오. 저희 웹사이트 지원팀은 이 사례에 대한 업데이트가 있을 때마다 항상 알려드릴 준비가 되어 있습니다.
안타깝게도, 처음 두 번은 확인 질문에 잘못 답하셨기 때문에 개인 데이터 변경 절차를 계속 진행할 수 없었습니다. 오늘 마지막으로 질문에 올바르게 답하셨고 주소가 성공적으로 변경되었습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
하지만 현재 귀하의 검증은 아직 진행 중입니다. 서류 검토를 기다려 주시기 바랍니다. 저희 전문가가 최대한 빨리 서류를 검토하기 위해 최선을 다할 것입니다.
주소가 변경되었으므로 KYC 상태에 대한 업데이트를 요청하기 위해 지원팀에 문의하려고 했습니다.
지원 버튼이 링크되지 않습니다. 사용할 수 없게 만듭니다.
그리고 지금까지 업데이트에 대한 3개의 이메일에 대한 답변이 없습니다…
친애하는 iamiraj님,
시스템에서 귀하의 모든 이메일에 답변이 되었음을 확인할 수 있습니다. 오늘 채팅에서 지원팀에 성공적으로 연락하셨고 오늘 이메일로도 답변을 받았습니다. 온라인 채팅에 접속하는 데 어려움이 있었다면 진심으로 사과드립니다.
주소 변경과 관련하여, 귀하의 주소가 성공적으로 변경되었으며 이제 검증이 성공했습니다. 현재 귀하의 출금 요청이 확인되기를 기다리고 있으며, 귀하의 인내심에 감사드립니다. 이 사례에 대한 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
Bet Casino 담당자님, 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.
친애하는 iamiraj님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
카지노에서 돈을 인출하려는 시도가 전혀 없었습니다.
36시간 전에 오전 내내 출금이 처리될 것이라고 들었습니다.
카지노에서는 최대 72시간이 걸릴 수도 있다고 말해주지 않아요. 너무 많은 상금을 딴 사람들이 너무 많으니까요.
최대 72시간이 지나면 카지노에 걸립니다.
인출을 처리합니다 -
결제 제공자 …. 결제를 처리하기까지 영업일 기준 5일이 지났습니다.
그래서- 일주일이 넘도록 내 상금의 절반을 찾을 수 없었어
나는 내 자금을 받았습니다 -
첫 번째 이체는 성공적이었지만, 그 후 마스터카드 결제가 보류 중으로 남았습니다. 결제 제공자에게 메시지를 보내도록 설득하기 위해 일주일 이상 기다려야 했습니다. 다음 날, 50달러 출금이 취소되어 실패했습니다. 그 다음 690달러 출금은 하루 반 후에 실패했습니다.
제가 말할 수 있는 것은 제가 아는 것에만 집중해야 한다는 것입니다.
저는 E 송금으로 출금을 다시 요청했고 이번 주 초에 도착했습니다.
피터, 감사합니다. 그리고 크리스티나에게도 감사드립니다. 제 불만을 접수해 주시고 카지노 측과 소통하기 위해 노력해 주셔서 정말 감사합니다. 정말 상상도 할 수 없을 정도로 오래 기다려야 했을 겁니다. 당신이 개입해 주지 않았다면요.
친애하는 iamiraj님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
