친애하는 zakychan,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 은행 계좌 확인 및 자금 접근과 관련하여 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이 문제를 해결하고 상금을 회수하는 것이 귀하에게 얼마나 중요한지 이해합니다.
이 문제를 더 자세히 살펴볼 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 은행 거래 내역서와 거래 영수증에 나타난 400달러 입금의 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
- 날짜 불일치와 관련하여 카지노에 문의했을 때, 은행의 추가 검증에도 불구하고 서류를 거부한 구체적인 이유를 말씀드렸나요?
- 카지노에서 귀하의 은행 계좌를 확인하기 위한 다른 특정 요구 사항이나 대안을 제시했습니까? 때때로 카지노에서 확인을 완료하기 위해 추가 문서나 단계를 요청합니다.
카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우(예: 거부 이유를 설명하는 이메일 또는 귀하에게 제공된 특정 지침) 언제든지 저에게 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 매우 중요합니다. 귀하로부터 자세한 정보를 받지 못하면 우리가 효과적으로 지원하기 어려울 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear zakychan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with verifying your bank account and accessing your funds. I understand how important it is for you to resolve this and retrieve your winnings.
To help us look into this matter more thoroughly, could you please clarify a few details?
- Could you let us know the exact dates of the $400 deposit as it appears in your bank statement and on the transaction receipt?
- When you contacted the casino regarding the date discrepancy, did they give you any specific reasons for rejecting the documents, despite the additional verification from your bank?
- Has the casino indicated any other specific requirements or alternatives for verifying your bank account? Sometimes casinos request additional documents or steps to complete verification.
If you have any relevant communications with the casino, such as emails outlining the reasons for their rejections or specific instructions provided to you, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and attempt to resolve the issue. Without further details from you, it will be difficult for us to assist effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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