홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Mr Bet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: Can$11,000

Mr Bet Casino
제출: 2024.11.06 | 케이스 종결 : 2024.12.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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캐나다의 플레이어는 Mr Bet에서 11,000달러를 인출하려고 시도하는 동안 은행 계좌 확인 서류가 반복적으로 거부되었습니다. 은행 거래 내역서, 거래 영수증 및 이메일 확인을 제공했음에도 불구하고 서류에 있는 거래 날짜와 카지노 기록 간의 불일치로 인해 문제가 발생했습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 수집하고 카지노와의 소통을 용이하게 함으로써 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어가 추가 세부 정보에 대한 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

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그래서 저는 Mr.bet에 입금한 400달러를 보여주는 은행 거래 내역서로 제 은행 계좌를 확인하려고 여러 번 시도했지만, 매번 은행 거래 내역서를 제출할 때마다 거부당했습니다. 저는 또한 은행(RBC)에서 "거래 영수증"을 받아 은행 거래 내역서와 참조 코드와 함께 입금이 승인되었음을 확인하는 이메일을 제출했지만 여전히 제 서류는 거부당하고 있습니다! 그들이 겪고 있는 문제는 제 은행 계좌와 거래 영수증에 표시된 날짜가 파일에 있는 날짜와 다르다는 것입니다... 제 은행에서 게시하는 데 지연이 있거나 시간 차이 때문이라고 생각합니다. 누구든지 이 문제에 대해 도와줄 수 있나요? 아니면 이런 경험을 했고 문제를 해결할 수 있었나요? 저는 정말 제 11,000달러를 원해요😓😓😓

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친애하는 zakychan,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 은행 계좌 확인 및 자금 접근과 관련하여 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이 문제를 해결하고 상금을 회수하는 것이 귀하에게 얼마나 중요한지 이해합니다.

이 문제를 더 자세히 살펴볼 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 은행 거래 내역서와 거래 영수증에 나타난 400달러 입금의 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
  • 날짜 불일치와 관련하여 카지노에 문의했을 때, 은행의 추가 검증에도 불구하고 서류를 거부한 구체적인 이유를 말씀드렸나요?
  • 카지노에서 귀하의 은행 계좌를 확인하기 위한 다른 특정 요구 사항이나 대안을 제시했습니까? 때때로 카지노에서 확인을 완료하기 위해 추가 문서나 단계를 요청합니다.

카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우(예: 거부 이유를 설명하는 이메일 또는 귀하에게 제공된 특정 지침) 언제든지 저에게 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 매우 중요합니다. 귀하로부터 자세한 정보를 받지 못하면 우리가 효과적으로 지원하기 어려울 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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zakychan 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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이전 질문에서 요청하신 필수 정보를 모두 이메일로 보내드렸습니다.

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은행 거래 내역서에 입금 내역은 2024년 10월 7일에 나타나고, 거래 영수증에 2024년 10월 5일에 나타납니다. 그들은 거래 영수증이 필요하다고 말했고, 제가 그것을 제공하자 그들은 은행 거래 내역서가 필요하다고 말했습니다... 기본적으로 그들이 요구하는 모든 서류를 2024년 9월 24일부터 제공해 왔습니다. 이제 제 서류 확인 페이지는 "업로드할 서류 수를 초과했습니다"라는 이유로 차단되었습니다. 그들은 지난주 내내 재설정하겠다고 보장했지만 아직 이루어지지 않았습니다. 카지노는 적절한 검증 증거를 제공하기 위한 다른 해결책이나 대체 경로를 제공하지 않았습니다. 그들은 제 우려 사항을 적절한 부서에 전달했다고 계속 말하지만... 믿을 수 없어요... 저는 계속 "2024년 10월 6일에 400달러를 입금한 것을 보여주는 은행 거래 내역서 등을 업로드해 주세요"라는 같은 답변을 받습니다. 이것이 계속된다면 이것은 적은 금액이 아니기 때문에 법적 조치를 취할 가능성이 매우 큽니다... 제발 도와주세요!!!!

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zakychan, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo 에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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그가 이 포럼에서 나에게 연락할까? 아니면 내가 그에게 이메일을 보내야 할까?

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또한 사이트 확인 페이지에는 업로드할 수 있는 문서 양을 초과했다고 나와 있습니다. 저는 지난주에 고객 지원 채팅에 참여하여 업로드 페이지를 재설정하여 문서를 계속 업로드할 수 있게 하겠다고 말했지만, 여러 번 메시지를 보냈음에도 불구하고 아직 업로드가 진행되지 않았습니다.🙁

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친애하는 zakychan 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Mr Bet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


Bet Casino 님께 ,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 검증 절차가 지연되고 철회된 이유를 설명해 주시겠습니까?


귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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그들은 "CA"로 시작하는 거래 번호를 원했고, 우리는 그들의 지원 채팅을 통해 그들에게 그것을 제공했지만, 그것은 4-5일 전이었고, 그들이 24-48시간 내에 회신을 받을 것이라고 확인했음에도 불구하고 그들에게서 아무런 회신을 듣지 못했습니다. 그리고 제 확인 페이지는 그들이 하겠다고 말했던 것처럼 여전히 새로 고쳐지지 않았고, 심지어 "제 사건을 확대했습니다..."라고 말했듯이... 이 모든 것은 제가 계속 도박을 하고 모든 상금을 잃도록 하는 지연 전술처럼 보입니다. 이건 터무니없습니다.

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쿠보님께,


사용자는 이체 참조 번호를 표시하는 스크린샷을 제공하도록 요청받습니다. 이 참조 번호는 일반적으로 결제 제공자 또는 은행에서 보낸 확인 이메일에 포함됩니다.

참조 번호 형식은 다음 중 하나입니다.

"CA"로 시작하는 8자리 숫자

"C1A" 또는 "C1B"로 시작하는 12자리 숫자

참조 번호가 이메일을 통해 사용자에게 전송되지 않은 경우 일반적으로 온라인 뱅킹 계좌에서 찾을 수 있습니다. 또는 은행 고객 지원에 문의하여 이 정보를 검색할 수 있습니다. 이 세부 정보를 제공하는 것은 결제 방법을 확인하고 검증 프로세스를 완료하는 데 필요합니다.

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미스터 베트 카지노,


저는 1주일 전에 "지원 채팅"을 통해 "CA"로 시작하는 참조 번호를 제공했고, 제 사례가 에스컬레이션될 것이라고 들었고, 현재로선 승인되었는지 아닌지 아직 답변을 기다리고 있습니다??? 이것이 어떻게 "에스컬레이션"되었는지 설명해 주시겠습니까? 다시 말하지만, 저는 여전히 여러분께서 이에 대해 답변을 기다리고 있습니다!!

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민감한 첨부 파일
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여기서 볼 수 있듯이

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친애하는 zakychan 님 ,

이 특정 거래에 대한 참조 번호 요청과 관련하여 Loonio 고객 지원팀과 나눈 대화 내용을 전부 보내주시겠습니까?

이 대화의 전체 이메일 스레드를 내 이메일 주소로 전달해 주세요. jakub.m@casino.guru 또는 각 메시지의 스크린샷을 답장에 붙여넣을 수도 있습니다.


협조해 주셔서 감사합니다.

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zakychan 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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