안녕하세요 Guru Team,
오랜만에 다시 당신의 도움이 필요해요.
상황은 이렇습니다. 저는 가끔 Mr. Bet Casino에서 플레이하며 수년에 걸쳐 여러 번 돈을 인출할 수 있었습니다. 가장 최근에는 2025년 3월 20일에 15.05유로를 입금하고 150% 보너스를 받아 225.32유로를 이겼습니다. 지금까지 저는 항상 이 카지노에서 상금을 받았습니다. Mr. Bet에서 흔히 볼 수 있는 지연 및 재확인과 관련된 가끔의 차질이 있었지만, 돈은 항상 도착했습니다.
2025년 3월 27일에 €10을 입금하고 100% 보너스를 사용했습니다. 3월 20일의 보너스와 이전에 사용했던 수많은 다른 보너스와 마찬가지로 보너스 약관에는 "최대 상금"이나 이와 유사한 것에 대한 언급이 없었습니다. 보너스에 성공적으로 베팅한 후 €399.56을 인출했습니다.
오늘, 충격: "인출 실패. 프로세스 중단. 계좌에 충분한 돈이 없습니다"(스크린샷 참조).
거래 개요의 다음 항목은 다음과 같습니다.
369.56 - 수동 지급 - 국내 지급 - 성공
€30의 차이는 신용 잔액으로 선언되었고 인출 가능했습니다. 그런 다음 채팅에서 내 상금은 어떻게 되었는지 물었습니다. (계속해서 반복되는) 답변은 다음과 같습니다.
엘렌
2025-03-30 11:32:24
기다려 주셔서 감사합니다! Mifinity 결제 방법을 사용하여 EUR 399.56을 출금 요청했지만 보너스를 이미 받았기 때문에 실패한 것을 확인했습니다. 출금 요청을 생성할 때, 규칙 3.6.3에 따라 금액이 EUR 30으로 조정되었습니다. 최대 허용 출금 금액인 EUR 369.56을 초과하는 금액은 규칙 3.6.3에 따라 플레이어 계정에서 공제되었습니다. 보너스 자금에서 출금할 수 있는 최대 금액은 보너스 금액의 200%로 제한됩니다. 이 한도를 초과하는 모든 상금은 출금할 수 없으며 무효화됩니다.
이 규칙 3.6.3은 어디에도 나열된 적이 없습니다. 처음에 언급했듯이, 저는 3월 20일에 아무런 문제 없이 상금을 인출할 수 있었습니다. 보너스를 청구한 후에 다른 모든 상금도 인출할 수 있었습니다. "규칙 3.6.3"은 없었습니다.
이제 제가 정직하게 벌어들인 상금을 받을 수 있도록 여러분의 응원을 부탁드립니다.
감사합니다
Hello Guru Team,
After a long time I need your help again.
Here's the situation: I occasionally play at Mr. Bet Casino and have been able to withdraw money there several times over the years, most recently on March 20, 2025, with a win of €225.32 after a deposit of €15.05 with a 150% bonus. So far, I've always received my winnings from this casino. There have been occasional hiccups, probably typical of Mr. Bet, regarding delays and re-verification, but the money has always arrived.
On March 27, 2025, I deposited €10 and used a 100% bonus. As with the bonus from March 20 and countless other bonuses I've used before, the bonus terms and conditions didn't mention anything about "maximum winnings" or anything similar. I successfully wagered the bonus and subsequently made a withdrawal of €399.56.
Today, the shock: "Withdrawal failed. Process aborted. You do not have enough money in your account" (see screenshot).
The next entry in the transaction overview then reads:
369.56 - manual payout - domestic payment - successful
The difference of €30 was declared as a credit balance and withdrawable. I then asked in the chat what had happened to my winnings. Here's the (constantly repeated) answer:
Ellen
2025-03-30 11:32:24
Thank you for waiting! I see that your withdrawal request for EUR 399.56 using the Mifinity payment method failed because you had already received the bonuses. When creating your withdrawal request, the amount was adjusted to EUR 30 in accordance with rule 3.6.3 of our rules. The amount exceeding the maximum allowed withdrawal amount, i.e., EUR 369.56, was deducted from your player account in accordance with rule 3.6.3. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this limit cannot be withdrawn and are void.
This rule 3.6.3 was never listed anywhere. As mentioned at the beginning, I was able to withdraw my winnings without any problems on March 20. I was also able to withdraw all my other winnings after claiming the bonuses. There was never a "Rule 3.6.3."
So that I can now receive my honestly earned winnings, I ask for your support.
Best regards
Hallo Guru-Team,
ich bin nach langer Zeit mal wieder auf eure Hilfe angewiesen.
Folgender Sachverhalt: Ich spiele ab und an im Mr. Bet Casino und habe dort im Lauf der Jahre auch mehrfach auszahlen können, zuletzt am 20.03.2025 einen Gewinn in Höhe von 225,32 € nach einer Einzahlung von 15,05 € mit einem 150% Bonus. Bislang habe ich meine Gewinne von diesem Casino immer erhalten. Es gab gelegentlich die für Mr. Bet wohl üblichen Spielereien bezüglich Verzögerungen, erneutes Verifizieren, das Geld kam aber immer an.
Am 27.03.2025 zahlte ich 10 € ein und nutze einen 100% Bonus. In den Bonusbedingungen stand, wie schon beim Bonus vom 20.03. und unzähligen vorher genutzten Boni, kein Wort von "maximaler Gewinn" oder ähnlichem. Ich habe den Bonus erfolgreich umgesetzt und anschließend eine Auszahlung in Höhe von 399,56 €.
Heute dann der Schock: "Auszahlung fehlgeschlagen. Vorgang abgebrochen. Sie haben nicht genug Geld auf dem Konto" (siehe Screenshot).
Im nächsten Eintrag in der Transaktion Übersicht heißt es dann:
369,56 - manuelle Auszahlung - Inlandszahlung - erfolgreich
Die Differenz von 30 € wurde wieder zum Guthaben und als auszahlbar deklariert. Daraufhin fragte ich im Chat, was denn mit meinem Gewinn passiert ist. Hier die (sich ständig wiederholende Antwort):
Ellen
2025-03-30 11:32:24
Danke fürs Warten! Wie ich sehe, ist Ihr Abhebungsauftrag über 399.56 EUR mit der Mifinity-Zahlungsmethode fehlgeschlagen, weil Sie die Boni bereits erhalten hatten. Bei der Erstellung Ihres Auszahlungsantrags wurde der Betrag gemäß der Regel 3.6.3 unserer Regeln auf 30 EUR angepasst. Der Betrag, der den maximal zulässigen Abhebungsbetrag übersteigt, d.h. der Betrag von 369.56 EUR, wurde gemäß der Regel 3.6.3 von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Der Höchstbetrag, der von Bonusgeldern abgehoben werden kann, ist auf 200 % des Bonusbetrages begrenzt. Alle Gewinne, die diese Grenze überschreiten, können nicht abgehoben werden und sind ungültig.
Diese Regel 3.6.3 wurde nirgendwo aufgeführt. Wie eingangs erwähnt, konnte ich noch am 20.03. problemlos auszahlen. Auch alle anderen Gewinne habe ich nach Beanspruchung der Boni auszahlen können. Es gab nie eine "Regel 3.6.3".
Damit ich nun an meinen ehrlich erspielten Gewinn komme, bitte ich um Eure Unterstützung.
Viele Grüße
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