브리티시 컬럼비아 출신의 한 플레이어는 상금을 인출하려고 시도한 후 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 그는 카지노가 자신이 여러 계좌를 보유하고 있다고 비난했다고 주장했지만 그는 이를 부인했습니다. 플레이어의 계정은 2월 11일에 확인되었으며 그의 가족 중 누구도 카지노에 계정을 보유하지 않았습니다. 카지노가 제공한 증거를 조사한 결과, 우리는 플레이어가 카지노 이용 약관과 보너스 이용 약관을 위반했다고 판단했습니다. 플레이어의 IP, 기기 ID, 동일한 결제 수단과 연결된 여러 계정이 발견되었습니다. 이 계정은 모두 보너스를 활용하고 비슷한 게임을 했습니다. 결과적으로 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.
나는 일주일 넘게 즐겁게 플레이하고 입금을 하다가 마침내 운이 좋게 몇백 달러를 얻었습니다. 나는 175달러를 현금으로 인출하려고 시도했고 다음날 아침 "9.1.2 1인당 하나의 계정"으로 인해 내 계정을 차단했을 때 계정에 총 200개 정도(플레이할 수 있는 금액이 25개 남았습니다)가 있었습니다. 이것이 내 유일한 계정이며 그들은 나에게 답장을 거부하거나 "내 다른 계정"을 말하려고 시도하지도 않았습니다. 그들은 사기꾼이며 그것을 알고 있습니다.
안녕하세요 조노코시 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Mr Bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 가족 중에 이 카지노에 계좌를 소유한 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 여러 계정에 관해 카지노로부터 증거를 얻을 수 있습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
계정은 2월 11일에 공식적으로 설정되었으며, 그날 제가 보낸 신분증 사진으로 인증을 받은 것으로 보입니다. 우리 가족 중에는 그 계정을 가지고 있는 사람이 아무도 없으며, 마지막으로 그들과 적극적으로 대화한 것은 지난 16일 금요일이었습니다. 아니요, 그들은 제가 실제로 2개의 계정을 가지고 있다는 증거를 전혀 제공하지 않았습니다. 온라인 담당자 중 한 명이 "내 다른 계정에 액세스하기" 위한 양식을 작성하게 했지만 그것이 불가능하기 때문에 그들이 나에게 다시 응답하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 저는 계정이 하나뿐입니다.
제공된 모든 정보에 대해 Jonocossey에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 조노코시 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Mr Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Mr.Bet Casino님께,
여러 계정이 의심되는 경우에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 다중 계정 주장에 대한 뒷받침하는 증거가 있으면 다음 주소로 나에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 마이클,
우리는 현재 사용자가 우리의 규칙과 조건을 위반했다고 주장하는 근거가 되는 증거를 수집하는 과정에 있습니다. 이번 주 말까지 필요한 서류를 제공할 것임을 약속드립니다.
이번 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
Mr. Bet Casino님, 답변 감사드립니다. 관련 증거를 수집하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다.
친애하는 조노코시 님,
보너스를 청구했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 어떤 보너스를 받으셨나요? 어떤 게임을 해봤나요?
첫 입금액에 하나의 보너스를 사용했다는 사실을 알고 있지만 150%인지 200%인지 정확한 비율은 기억나지 않습니다. 더 많이 사용했을 수도 있지만 기억이 나지 않습니다. 그리고 저는 슬롯 섹션을 즐기고 있었는데 특히 'Sticky Bandits Unleashed' 및 'Timber Stacks'와 같은 게임이 제가 가장 많이 플레이한 게임이었을 것입니다.
고마워요 마이클,
계속해서 소식을 전해드리기 위해 오늘 저에게 이메일을 보내 제가 아직 활성 계정을 갖고 있다고 주장하고 내 "활성 계정" 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다.
나는 어떤 이메일도 받지 못했고 그들은 어떤 이메일로 서신을 보냈는지 알려주기를 거부합니다.
Mr Bet Casino 팀님께,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 조노코시 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도, 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 저희는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(IP, 장치 ID에 연결된 여러 계정, 귀하와 동일한 결제 방법)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 모든 계정이 보너스를 활용해 유사한 게임을 펼쳤는데, 이는 단순한 우연이라고 볼 수 없습니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.1.2에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 허위 이름으로 개설된 계좌나 동일인이 개설한 여러 계좌에서는 상금을 받을 수 없습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
