폴란드의 플레이어는 거주지 주소 변경과 관련된 문서가 거부되어 5400zł을 인출할 수 없었습니다. 이전 인출은 문제 없이 처리되었습니다. 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 해결책이 나오지 않았습니다.
2024년 9월 5일에 100zł을 입금한 후 330zł을 더 입금했습니다. 5400zł을 획득했는데, 거주지 주소가 변경되어 보낸 서류가 거부되어 여전히 출금할 수 없습니다. 이는 상금의 일부를 출금하는 데는 문제가 되지 않았습니다. 여러 번 지원팀에 연락하려고 했지만 아무도 도와주려 하지 않았습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청드립니다.
친애하는 zywczynskak님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 영주권 주소를 변경했나요? 이 변경 사항을 카지노에 적시에 알렸나요?
최근에 영구 주소를 변경했다는 것을 확인할 수 있는 공식 문서(공과금 청구서나 정부 발행 문서 등)가 있나요?
KYC 과정에서 다른 모든 신원 증빙 서류가 성공적으로 검증되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만, 제 모든 질문에 답하지 않으셨습니다.
정확히 언제 영주권 주소를 변경했나요? 이 변경 사항을 카지노에 적시에 알렸나요?
이전 주소가 새 주소로 변경되었다는 것을 나타내는 공식 문서가 있나요?
저는 1년 전에 주소를 변경했습니다. 올해 2월에는 제 계좌로 자금을 인출하는 데 문제가 없었습니다. 카지노에 주소 변경 사실을 알렸고 저는 새 주소를 확인하는 문서 사진을 여러 번 보냈습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 주소 확인 문제와 관련하여 저에게 전달해 주십시오. 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru . 곧 더욱 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
이메일 감사합니다. 제공하신 프로필 스크린샷 중 하나에서 결제 수단을 검증할 수 없다는 알림이 표시되었습니다. 결제 수단 검증을 위해 업로드한 문서를 구체적으로 알려주시겠습니까?
결제 카드 사진을 업로드할 때는 카드 번호의 처음 6자리와 마지막 4자리만 보여야 한다는 점을 기억하세요. 보안상의 이유로 가운데 자리는 종이로 가려야 합니다. 이렇게 하면 결제 방법이 올바르고 안전하게 검증되는 데 도움이 됩니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
빠른 답변 감사합니다. 매주 지불 거부에 대한 새로운 이유를 받는 것이 얼마나 답답한지 이해합니다. 그러나 귀하의 검증이 완전히 완료될 때까지 카지노는 지불을 보류할 권리가 있습니다.
보내주신 스크린샷을 보면, 카지노에서 4일 전인 10월 11일에 귀하의 결제 수단에 대한 검증을 요청한 것을 알 수 있습니다. 요청하신 서류를 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 제공했다면 카지노의 관련 부서에서 검토했는지 확인해 주시겠습니까?
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 8344로 끝나는 지불 카드(번호: 416598******8344)의 사진을 요청했습니다. 하지만 귀하가 제공한 사진에는 5454로 끝나는 카드가 나와 있습니다.
또한, 확인을 위해 결제 카드 사진을 제출할 때는 처음 여섯 자리와 마지막 네 자리만 보여야 합니다. 보안을 위해 카드 번호의 중간 숫자는 가려져 있는지 확인하십시오.
8344로 끝나는 다른 카드의 사진을 카지노 프로필에 업로드하여 검증해 주시겠습니까?
zywczynskak, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 zywczynskak님,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Bet Casino 대표님을 초대하여 이 대화에 참여해 주시기를 바랍니다.
Bet Casino 님께,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 미르카,
이전에 사용자는 개인 데이터를 변경하는 절차를 거쳤고 최근에 완료되었습니다. 주소 확인 문서는 성공적으로 수락되었지만 사용자가 비자 결제 방법을 확인하는 것이 중요합니다. 문서 거부 이유는 이름과 카드 번호가 서로 다른 쪽에 있기 때문입니다.
이 경우에는 카드 정보와 사용자 이름이 표시되는 PDF 형식의 은행 거래 내역서만 허용됩니다.
당사 지원팀의 동료가 사용자의 이메일과 게임 프로필에 지침을 보냈으며, 사용자는 언제든지 당사 웹사이트의 지원팀에 자세한 내용을 문의할 수 있습니다.
귀하의 협조에 감사드립니다.
오늘 내 세부 정보와 카드 번호를 확인하는 계좌 명세서를 보냈는데 불행히도 검증 과정에서도 거부되었습니다. 내가 보내는 모든 문서는 자동으로 거부됩니다.
친애하는 zywczynskak님,
카지노의 지시에 따라 서류를 제출했는데도 여전히 거부된 경우 다음 주소로 서류를 보낼 수 있습니다. miroslava.d@casino.guru , 그러면 문제가 무엇인지 확인할 수 있을 것 같아요.
협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 zywczynskak님,
보내주신 서류를 살펴보니 은행 거래 내역서 대신 계좌 확인서를 제공하신 것 같은데, 이것이 거부 사유일 수 있습니다. 지시에 따라 계좌에서 은행 거래 내역서를 받을 수 있을까요?