독일 출신의 플레이어는 과거에 여러 차례 신원을 확인했음에도 불구하고 Mr. Bet으로부터 탈퇴 문제를 겪었습니다. 그의 최근 1,000€ 인출은 공식 은행 명세서가 제공되었음에도 불구하고 이름과 주소 누락으로 인해 지불 방법 증명이 거부되면서 보류되었습니다. 그러나 카지노 지원 직원이 플레이어의 계정을 최종 인증한 후 문제가 해결되었습니다. 그 후 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Mr Bet Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: €1,000
Mr Bet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Mr Bet Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
12 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 선생님/부인,
저는 오랫동안 Mr. Bet의 회원이었으며 항상 좋은 경험을 했습니다. 하지만 지금은 세 번째로 본인 인증을 해야 했는데 이번에는 그런 일이 일어나지 않습니다. 이는 인출 금액 1000€에 관한 것입니다. 필수서류(결제수단 증빙자료)를 재업로드하였으나 접수가 되지 않습니다. 제가 받은 피드백에는 제 이름과 주소가 누락되었다는 내용이 있었습니다. 하지만 제가 제공한 문서는 제 계좌와 관련된 은행의 공식 명세서입니다. 내가 또 무엇을 해야 할지 모르겠나요? 아마도 스크린샷도 허용되지만... 역시 작동하지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마이클쥬벨트 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 신원 확인을 위해 기타 개인 서류를 모두 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
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