오스트리아 플레이어는 13일 전에 Mr Bet Casino에 출금을 요청했지만 주소 변경으로 인해 지연이 발생했습니다. 플레이어는 과거에 여러 번 확인되었으며 더 많은 금액을 성공적으로 인출했습니다. 하지만 주소 변경으로 인해 해당 플레이어의 계정이 다시 한 번 검토 대상이 되었습니다. 플레이어는 카지노로부터 프로세스가 진행 중이지만 명확한 기간이 없다는 정보를 반복적으로 받았습니다. 15일 후 해당 플레이어는 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 Mr Bet Casino를 대화에 초대하고 설명을 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 성공적으로 확인되었으며 주소 변경 요청이 이행되었으며 인출이 처리되었다고 응답했습니다. 불만처리팀은 해당 플레이어에게 상금 수령 확인을 요청하는 내용을 통보했습니다. 그러나 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
안녕하세요. 2023년 1월 11일에 출금을 요청했고 현재 주소 변경을 위해 13일을 기다리고 있습니다. 매일 나는 뭔가 다른 말을 듣습니다. 한 번은 이미 처리 중이라는 말을 들었고 또 한 번은 대기열 때문에 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 내가 무엇을 더 할 수 있는지 모르겠습니다. 저를 도와주세요?
안녕하세요 carmii33 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Mr Bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
내 사건을 봐줘서 고마워요?
질문에
이미 몇 차례 인증을 받았고, 여러 차례 대금을 지급받았습니다. 이제 내 주소가 그동안 변경되었고 Mr. Bet의 설정에서 이를 변경할 수 없기 때문에 다시 본인을 확인해야 했습니다. 주소 변경으로 인해 현재 검토 중이며 완료될 때까지 내 계정도 확인되지 않습니다... 여러 번 문의한 결과 처리 중이라는 말을 반복적으로 들었다가 다시 28일이 걸릴 수 있다는 말을 반복했습니다. 대기열에 있었다가 다시 몇 분 안에 완료됩니다. 며칠 만에 완료되었습니다. 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠고 14일 동안 기다렸습니다.
나는 보너스를 가지고 플레이하지 않았습니다
마지막으로 연락한 게 오늘이었어요.
감사합니다, 카르멘
오늘 Mr. Bet 지원팀에 두 번 편지를 보냈고 두 번 다른 답변을 받았습니다.
채팅 기록을 모두 저장했습니다.
도와주세요 14일은 제게는 충분히 긴 것 같습니다. 특히 저는 이미 여러 번 인증을 받았고 종종 더 많은 금액을 지불했기 때문에 더욱 그렇습니다.
안녕하세요
오늘 지원팀에 얼마나 걸릴지 다시 물어봤습니다. 언제나처럼 인내심을 가져야 한다는 대답이 돌아왔습니다. 비록 며칠 전에 처리가 한창 진행 중이라는 말을 들었음에도 불구하고... 이제 주소 증명이 거부되었다는 또 다른 메시지를 받았습니다. 내 주소가 아직 없기 때문에 분명해졌습니다. 변경되지 않았습니다. 그것은 악순환입니다. 왜 그렇게 오래 걸리는지 이해가 안 돼요. 이제 변호사에게 조언을 구하겠습니다.
어쩌면 당신도 나를 도와줄 수 있을까요?
감사합니다, 카르멘 프란틀
안타깝게도 저는 여전히 지급을 기다리고 있으며 이제 변호사를 선임하게 됩니다. 15일이 지나면 정말 지쳐서 mr bet에 나쁜 평가를 주고 더 이상 거기서 플레이하지 않겠습니다....!!!
업데이트해 주신 carmii33에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 carmii33 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Mr Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Mr. Bet Casino님께,
출금 처리 시 서류 확인이 필요함을 인정합니다. 그러나 플레이어의 지시에 따라 주소를 업데이트하는 것은 간단한 작업이어야 합니다. 특히 새 주소를 확인하는 필수 문서가 이미 제출된 경우라면 더욱 그렇습니다. 플레이어의 인증 및 후속 출금이 아직 처리되지 않은 구체적인 이유에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니까?
안녕 마이클
당신의 행동에 감사드립니다
안타깝게도 아직까지 카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 매일 시간이 좀 걸린다는 똑같은 대답으로 저를 미루다가 오늘 다시 오겠다고 하더군요. 제가 기다린 지 3주가 지났습니다.
나는 더 이상 Mr Bet에서 플레이하지 않을 것이며 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. 나는 입금과 출금에 아무런 문제가 없었는데 지금은 간단한 주소 변경으로 인해 지연이 발생하고 있습니다.
지금 돈을 받았으면 좋겠습니다. 그렇지 않으면 변호사를 선임하겠습니다.
감사합니다, 카르멘
친애하는 carmii33님,
카지노 팀이 문서 사진을 받아들이지 않은 것에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 특정 문서를 PDF 형식으로 제공해야 하는 것은 상당히 표준적인 요구 사항입니다. Mr Bet Casino 팀이 보낸 이메일에 문서 형식이 명시되지 않았나요?
그냥 거절하고 원본 사진을 올려야 한다고 했는데 사실은 이미 그렇게 했어요. 카메라로 찍어서 올려봤습니다. 이제 다시 그 일을 했고 거의 48시간을 기다렸는데 그게 지금 거기 있는지조차 모르겠어요.
친애하는 마이클,
플레이어의 계정이 성공적으로 확인되었습니다. GDPR에 따른 거주지 주소 변경 요청이 이행되었습니다. GDPR의 공식적인 기간은 위반되지 않았습니다. 인출이 처리되었으며 플레이어는 선택한 결제 방법으로 자금을 이미 받았어야 합니다.
Mr.Bet Casino팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 carmii33님,
Mr. Bet Casino 팀이 언급한 대로 이제 모든 것이 정리되었으며 이미 상금을 받으셨을 것입니다. 귀하의 불만 사항이 해결되거나 다른 도움이 필요한 경우 이를 확인할 수 있도록 확인해 주십시오.
