홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Mr Bet Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $603,000

Mr Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.09 | 케이스 종결 : 2024.08.21
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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칠레 출신 플레이어는 무료 스핀 패키지를 구매하고 인출을 처리했음에도 불구하고 보너스 남용 혐의로 계정 차단 및 인출 거부를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 사용하지 않은 보너스를 계속 보냈습니다. 불만 처리 팀은 여러 계정의 증거를 바탕으로 카지노의 조치가 정당하다고 결론 내렸고, 그 결과 플레이어의 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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그들은 내가 보너스 남용에 가담했다고 주장하지만, 내가 한 일은 무료 스핀 패키지를 구매한 것뿐이었습니다. 그런 다음 초기 상금으로 플레이하고 실제 돈으로 전환하기 시작했습니다. 그들은 나에게 점점 더 많은 보너스를 보냈지만, 나는 사용하지 않았고 인출만 처리했습니다.


이제 그들은 나에게 돈을 지불하지 않고 내 계정을 차단했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Jennyqueenxx,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Mr Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터입니까? 카지노에 몇 번 입금했고 지금까지 보너스를 몇 번 청구했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요

저는 7월 30일경에 계정을 생성했고, 4번 입금을 했다고 생각합니다. 모든 입금은 제 은행 계좌에서 이루어졌고, 계좌는 확인되었지만, 제 이름과 이메일로 등록된 번호로 확인되었다면 그들은 제 사진이나 다른 것을 요구하지 않았습니다. 그들은 당시 제 신원을 확인해줄 수 있을지 물었지만 계좌는 나타나지 않았습니다.

탭, 그 후에 들어갔고 계정이 닫혔습니다.. 그들이 준 보너스는 처음 3개를 다시 로드하기 위한 입금이고, 그날 나는 그들이 준 보너스와 별도로 다시 로드하고 구매했습니다.

북데드라는 게임에서 샷 패키지를 받았는데 그 패키지로 26만원을 받았는데 보너스로 받았고 거기서 플레이를 시작했는데 현실이 되자 출금을 요청했어요

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공공의
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3 개월 전
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내 계정이 폐쇄된 이후로 계속 말해왔고, 그 전에도 항상 내가 할 수 있도록 말해왔습니다.

그들은 보증금과 그런 것들을 도와줄 것입니다…

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공공의
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3 개월 전
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그들은 위반 사항이나 어떻게 발생했는지 말하고 싶어하지 않고, 그저 자신들이 권리를 가지고 있다고만 말합니다.

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공공의
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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Jennyqueenxx에게 감사드립니다. 왜 그들이 귀하의 계정을 폐쇄했는지에 대한 추가 세부 정보가 필요하므로 불만 사항은 이제 제 동료 Peter에게 전달됩니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕,

Jennyqueenxx, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Mr Bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 피터에게,


해당 사용자 계정이 당사 규칙, 특히 규칙 7.13을 위반하여 영구적으로 차단되었음을 알려드립니다. 이 규칙은 Mr.Bet에서 제공하는 보너스가 진정한 레크리에이션 플레이어를 위한 것이라고 규정합니다. 이러한 보너스의 남용은 매우 심각하게 받아들여집니다.


결과적으로, 저희는 해당 계정을 정지하고 잠그는 조치를 취했습니다. 저희는 현재 이 결정을 뒷받침하는 데 필요한 모든 증거를 수집하는 과정에 있습니다. 저희의 조사가 완료되면 가능한 한 빨리 관련 문서와 결과를 제공해 드리겠습니다.


이 문제에 대한 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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보너스 남용이 무슨 뜻인지 모르겠어요. 보너스를 제한한다면 등록하지 않겠어요? 그날 저는 그들이 %를 주었기 때문에 입금을 했고 스핀을 샀고 목표에 도달했습니다. 그 후로, 당신은 저에게 점점 더 많은 스핀을 보내기 시작했고 저는 사용하지 않았습니다. 저도 불만을 제기하겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다 , Bet Casino 대표님. 조사가 끝나면 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!

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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 피터에게,


규칙 위반에 대한 모든 필요한 사실을 수집하기 위해 추가 시간이 필요합니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
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3 개월 전
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더 많은 시간? 하지만 만약 그들이 즉시 감지한 것이라면…

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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 피터에게,


이메일의 약관에 따라 사용자 차단에 대한 자세한 설명을 제공했습니다. 리뷰를 남겨주시면 감사하겠습니다.

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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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Bet Casino 담당자님 , 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

카지노는 여러 계정에 대한 증거를 제공했으며, 이를 염두에 두고 카지노가 취한 조치는 정당하다고 믿습니다. 저는 앞으로 이런 행동을 하지 말 것을 강력히 권고하며, 이후에 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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