멕시코 출신의 플레이어는 통화 불일치로 인해 출금 계좌를 확인하기 위해 두 달 넘게 어려움을 겪었습니다. 그의 은행 계좌는 멕시코 페소이고 카지노 계좌는 USD입니다. 그는 카지노 중개자에 의해 페소로 변환되는 USD 운영을 확인할 수 없습니다. 카지노 채팅을 통해 이 문제를 해결하려는 그의 시도는 성공하지 못했습니다. 나중에 플레이어는 필요한 모든 서류를 우리에게 제공했고 카지노는 분쟁 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
2개월 넘게 내 계정을 확인하려고 노력했지만 해결 방법이 제공되지 않았습니다.
나는 그들이 입금에 대한 정보를 요구하고 있다고 생각하지만 내 은행 계좌는 멕시코 페소이고 내 카지노 계좌는 USD입니다. 그래서 은행 송금을 할 때 페소로 보증금을 요구했는데, 카지노 중개업자가 내 돈을 USD로 바꿔 주었습니다.
내가 입금한 USD 거래 내역을 보여달라고 하는데, USD에 반영되지 않습니다. 해당 날짜의 내역과 환율을 확인하면 일치할 것입니다.
또한 내 앱, 온라인 뱅킹, 계좌 명세서, 국가 이체를 다루는 공공 정부 페이지의 스크린샷도 보냈습니다. 가지고 있는 이체 데이터를 입력하면 내 이름의 계좌에서 자금이 들어온 것을 확인할 수 있습니다.
채팅으로 해결하려고 했으나 인증시스템과 접촉이 없다고 하고 대신 서류를 보내달라고 하네요.
솔직히 그들이 나에게 무엇을 더 보내길 원하는지 모르겠습니다. 송금을 확인하기 위해 은행에서 서명한 편지일까요, 아니면 무엇입니까?
제가 걱정되는 점은 제가 계속 게임을 하고 처음 인출을 원했던 이후로 제 계좌에 더 많은 돈을 벌 때마다 있다는 것입니다. 이는 상당한 금액이고 몇 달 전에 해결될 수 있었기 때문에 우려사항이 되었습니다.
친애하는 맥캔세콕스 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
내 결제 방법을 정확하게 확인하는 것이 유일한 장애물인 것 같습니다. 분명히 그들이 내 KYC를 확인하면 확실히 인출할 수 있습니다.
마찬가지로 이미 본인 확인 서류도 모두 보냈고 성공적으로 접수되었습니다. 문제가 발생한 것은 지불 확인뿐입니다. 이미 7번째로 송금 확인 문서를 보내려고 했지만 호의적인 응답을 받지 못했습니다. 그들은 나에게 어떤 후속 조치도 제공하지 않거나 왜 받아들이지 않는지 또는 필요한 것이 무엇인지에 대해 설명합니다. 채팅으로 해결하려고 하는데 인증부서와 연락이 안된다고만 하고 다시 시도하라고 하네요.
솔직히, 그렇게 하면 당신이 나를 2개월 더 따라갈 수 있을 것입니다. 당신이 내가 당신에게 무엇을 보내길 원하는지, 그것이 내 은행 계좌에서 당신의 카지노로 이체되었다는 것을 당신이 알 수 있도록 내가 무엇을 놓치고 있는지 모르겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mcansecox님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 맥캔세콕스님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Mr Bet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mr Bet Casino 팀님께 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 설명을 제공해 주시겠습니까? KYC/인증을 완료하려면 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까? 아니면 사용자가 분쟁 자금을 인출할 수 있도록 카지노에서 사용자에게 필요한 것은 무엇입니까?
마음에 드시면 제 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 이용해 주세요.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 맥캔세콕스님,
확인 절차를 성공적으로 완료하려면 은행 명세서나 온라인 뱅킹 계좌의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 이 문서에는 다음 정보가 명확하게 표시되어야 합니다.
-계정 소유자의 이름은 당사 플랫폼에서 귀하의 계정과 연결된 이름과 일치해야 합니다.
-저희 사이트에 입금된 기록으로, 구체적으로 2023-07-02 09:14:19(UTC 시간)에 $150 USD의 입금액이 표시됩니다.
이전에 제출된 스크린샷에는 확인 과정의 중요한 부분인 당사 사이트 입금과 관련하여 필요한 정보가 포함되어 있지 않습니다.
2023년 8월 21일 이후 귀하로부터 추가 문서를 받지 못했습니다. 신속한 확인 절차를 위해 요청한 문서를 최대한 빨리 제공해 주시기 바랍니다. 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 고객 지원팀에 문의하세요.
물론 여기에는 전송된 정보가 포함되어 있습니다. 내 이름과 송금. 나는 그것들에 밑줄까지 그었지만 그들은 문서에 "변경"이 있어서는 안 된다고 말했습니다. 어쩌면 내가 이미 그것들을 깨끗하게 보냈는데 그들이 그것을 받아들이지 않았을 수도 있습니다.
확실한 것은 내 계정이 MXN이기 때문에 이체 금액이 USD로 표시될 방법이 없다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 결제 서비스 제공업체에서는 달러 이체를 요구하지 않았습니다. 그는 나에게 멕시코 페소로 달라고 했습니다. 당시 운영자가 이미 통화 변환을 수행했다고 가정합니다. 당시 결제 제공업체의 요청에 따라 150USD는 2,568.65MXN에 해당했습니다. 내 계좌 명세서, 앱, 온라인 뱅킹, SPEI(공식 웹사이트)에 나타나는 작업은 다음과 같습니다.
또한 해당 금액을 MXN으로 요구하는 수집 시스템도 캡처했습니다. 또는 해당 양식(SPEI)을 통해 입금하려는 경우 USD가 아닌 MXN을 이체하도록 요청하는 방법을 지금 보여드릴 수 있습니다.
어쨌든 어떤 문서든 다시 보내드릴 수 있으니 방법만 알려주세요.
또는 내 계좌가 다른 통화로 되어 있고 분명히 USD 입금으로 표시되지 않지만 이에 상응하는 MXN(2,568.65)이 표시되지 않으므로 KYC 팀에 USD 입금을 찾지 말라고 지시하세요.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 맥캔세콕스님께,
귀하가 보유하고 있으며 카지노와 공유한 문서/스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
각 게시물은 게시 전에 검토되므로 걱정하지 마세요. "민감한" 게시물로 표시하여 대중에게 숨겨지고 관련 당사자에게만 표시됩니다. 하지만 마음에 드시거나 공유에 방해가 되는 문제가 있으시면 제 이메일(branislav.b@casino.guru)을 이용해 주시기 바랍니다.
카지노 계정 등록 시 입력한 이름과 일치하는 결제 수단 소유자의 이름이 표시된 은행 명세서를 카지노에 제공했으며 해당 문서가 카지노의 모든 요구 사항 및 조건(통화 제외)을 충족했음을 확인하시겠습니까?
입금이 이루어진 올바른 결제 방법을 확인하셨나요? 비슷한 시기에 다른 결제 또는 다른 카지노에 결제된 것을 발견했거나 환율이 다르기 때문에 금액이 다를 수 있습니까?
물론이죠. 이미 카지노에 보낸 정보를 첨부합니다.
자금은 SPEI(멕시코 전자 이체 시스템)를 통해 이루어졌습니다. 서비스 제공업체에서는 이 데이터를 은행에 입력하고 멕시코 페소 MXN을 보내달라고 요청했습니다.
해당 옵션을 클릭하면 내 계정이 USD로 되어 있음에도 불구하고 MXN을 이체하라는 메시지가 표시되고 공급자가 환전을 하는 동영상을 보여드릴 수도 있습니다.
작업은 두 번째 시트에 반영되지만 매월 나에게 보내는 전자 계좌 명세서를 보냈습니다.
필요한 경우 전체 계정 명세서를 제공해 드릴 수 있습니다.
이건 내 전자뱅킹에서 온 SS야
그리고 여기 멕시코에서는 사기나 사기를 방지하기 위해 이러한 작업이 공개되므로 공식 정부 웹사이트에 이체 데이터를 입력하면 문제 없이 추적할 수 있습니다.
필수 데이터를 입력하면 이 시트와 함께 PDF가 전송됩니다.
모든 시트에 표시된 대로 금액(2568.65MXN, 당일 환율로 150USD에 해당), 내 이름, 수술 날짜가 표시됩니다. SPEI 문서에는 시간이 표시되어 있는 것 같습니다. 몇 초 정도 차이가 나지만 응답 시간 때문인 것 같습니다.
그리고 마지막으로 다른 사람과 혼동하지 않았다면 다른 카지노에서는 주로 AstroPay를 통해 입장했지만 그날은 사용할 수 없었습니다. 내가 이체를 보낸 첫 번째 카지노인데 벌써 그렇게 한 것을 후회하고 있습니다.
이것은 내 인생에서 카지노로의 유일한 이체입니다.
이메일로 보내거나 다른 정보를 첨부해야 한다면 주저하지 말고 알려주십시오.
계속 지켜봐 주시기 바랍니다.
제공된 데이터와 문서에 대해 mcansecox에게 진심으로 감사드리며, 지연되어 죄송합니다.
답변하지 않은 질문이 하나 있습니다. 카지노 등록 시 입력한 이름이 제공된 문서에 명시된 이름과 완전히 일치합니까?
이제 카지노에 이를 검토하고 업데이트나 설명을 제공하도록 요청하겠습니다.
Mr Bet Casino 팀님께 ,
위의 결제/입금 내역과 함께 플레이어의 설명과 제공된 문서를 보시고 문제의 거래를 확인하기에 충분한지 여부와 결제 수단 및 자금의 소유권에 대한 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 카지노에 입금했나요?
충분하지 않거나 불일치가 있는 경우 자세한 내용을 알려주시기 바랍니다. 잘못된 점은 무엇이며 카지노에서 문제의 입금액을 확인하기 위해 추가로 필요한 것은 무엇입니까?
안타깝게도 거기에 문제가 있는 경우 귀하(카지노)의 명확한 설명과 지침 없이는 문제를 진행할 수 없으며 다시 같은 지점에 갇히게 될 것 같습니다.
브라니슬라프님께,
이제 사용자의 계정이 확인되었습니다. 당사 담당 부서에서는 검증을 위해 mcansecox가 업로드한 문서를 검토하고 승인했습니다.
확인해주셔서 대단히 감사합니다. Mr Bet Casino 팀.
친애하는 mcansecox 님 ,
업데이트를 제공해 주시고 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 불만 사항이 종결된 것으로 간주해도 될까요? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 맥캔세콕스님께,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 해결된 것으로 간주됩니다.
안녕하세요, 카지노 전문가님, 문제는 실제로 해결되었으며 내 계정이 확인되었으므로 문제 없이 출금할 수 있습니다. 그리고 다시는 카지노에 문제가 없기를 바랍니다.
귀하의 시간과 관심에 진심으로 감사드립니다.
정말 좋은 소식이군요!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. mcansecox. 문제가 해결되어서 매우 기쁘네요.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
문제가 다시 발생하면 언제든지 재개방을 요청하거나 다음 주소로 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
Mr Bet Casino 팀의 도움과 협조에도 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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