독일 출신의 이 플레이어는 6개월 전에 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 그는 자신의 계좌에 있는 50유로의 캐시백 잔액에 접근하려고 했습니다. 그러나 카지노는 플레이어 계정의 차단 상태로 인해 금액 지불을 거부했습니다. 우리는 카지노가 도박 문제가 있음을 인정한 개인에게 캐시백 보너스를 지급할 의무가 없다고 설명했습니다. 실제 현금 보너스라는 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 그것이 여전히 보너스로 간주되며 카지노가 도박으로 어려움을 겪고 있음을 인정한 플레이어에게 보너스를 주는 것은 용납될 수 없다고 주장했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만이 정당하지 않다고 판단하여 거부했습니다.
안녕하세요,
약 6개월 전에 계정을 폐쇄했습니다(도박 중독으로 인해).
그러나 계정에는 여전히 €50의 캐시백이 있습니다(배팅할 필요 없음).
내 계정이 차단되었기 때문에 카지노에서 돈 지불을 거부하고 있지만 €50만 있어도 자금을 받을 자격이 있습니다.
친애하는 patrickpatzak90님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 안타깝게도 귀하의 문제에 대해 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 카지노가 귀하의 캐시백 보너스를 지급할 의무가 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 도박 문제가 있음을 인정한 개인에게 자금을 제공하는 것을 의미하기 때문입니다. 이 경우 캐시백 보너스가 베팅이 없는 경우에도 이는 카지노 자금으로 남아 있으며 특히 도박 관련 문제로 인해 계정이 차단된 경우 프로모션 제안을 중단할 재량권을 보유합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
