독일에서 온 플레이어는 진행중인 추가 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
좋은 날,
제 계정은 이미 2021년 10월에 인증이 완료되었으며, 은행 송금을 통해 문제 없이 다양한 출금을 하고 있습니다.
며칠 전 나는 약간 더 큰 이익을 얻었고 그것을 지불하고 싶었습니다. 이에 따라 본인인증이 취소되어 다시 본인인증을 하게 되었습니다. 이에 대한 데이터를 제출했지만 처리되지 않으며 피드백도 받지 못했습니다.
친애하는 엘파트론,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 하루 되시고 답변 감사합니다. 채팅에서 다시 물어보니 우선적으로 인증 처리가 되었고 얼마 지나지 않아 거부되었습니다. 추가로 물어보니 실제로 어떤 서류가 필요한지 사전에 알 수 없는 내용이었습니다. 이 문서는 제출되었으며 현재 검토 대기 중입니다. 확인 상태가 변경되면 여기에 다시 보고하겠습니다.
좋은 아침,
예상대로 문서는 다시 거부되었습니다. 은행에서 특정일의 지로페이 증빙서류를 요구했습니다. 이것을 PDF로 업로드했습니다.
또한 기존에 검증된 '셀카' 인증도 꺼냈다. 불행히도 이것은 프로세스를 극도로 연장하는 것에 관한 것입니다.
무엇보다 중요한 것은 채팅에 모든 것을 다시 이야기했고 직원이 아래에서 매우 오랫동안 타이핑하는 것을 볼 수 있다는 것입니다. 5분 후 그는 간단히 "우리는 오프라인 상태입니다. 연락처를 남겨주세요.
귀하의 질문과 우리는 곧 연락을 드릴 것입니다
세트!"
그래서 더 이상 여기로 갈 수 없습니다. 최후의 수단으로 책임 있는 사람과 상의해야 합니다.
감사합니다.