친애하는 레오나르도소자,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
일반 이용약관 을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"1.3. 당사가 귀하에게 요구하는 문서
당사가 귀하에게 요청하는 신원 확인 문서는 지불 방법에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 문서를 요청합니다.
신분 증명: 유효한 신분증 사본(예: 운전 면허증, 여권, 주민등록증 또는 거주 허가증) 및 셀카
주소 증명(공과금 고지서 또는 정부에서 발행한 공식 문서)
지불 방법 증명(은행 또는 카드 명세서, 신용/직불 카드 사진 등).
확인 요청에서 제공해야 하는 정확한 문서를 찾을 수 있습니다.
1.4. 문서의 사진 요구 사항
문서가 허용 가능한 상태인지 확인하십시오.
원본 문서의 명확하게 읽을 수 있는 사진
귀하의 개인 데이터는 회원 계정의 세부 정보와 일치해야 합니다.
문서의 모든 모서리가 표시되어야 합니다.
스크린샷, 스캔 사본 및 흑백 사진은 허용되지 않습니다.
1.5. 서류 제출 방법
당사가 귀하로부터 문서를 요청한 경우 귀하의 회원 계정과 귀하의 이메일 주소로 링크를 보내드릴 것입니다. 해당 링크를 클릭하면 문서의 이미지/사진을 업로드할 수 있습니다.
문서를 이메일로 보내지 마십시오."
이 조언이 도움이 되었는지 아니면 개입해야 하는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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