브라질의 플레이어는 48시간 전에 필요한 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 출금 요청이 지연된다고 보고했습니다. 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성과 카지노가 이를 완료하는 데 걸리는 시간에 대해 플레이어에게 알렸습니다. 우리는 카지노가 문서를 검토할 때까지 일주일을 더 기다리자고 제안했습니다. 플레이어는 일주일을 더 기다리기로 동의했습니다. 그러나 플레이어는 추가 의사소통에 응답하지 않았고, 이로 인해 피드백 부족으로 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
친애하는 크레벨라리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
그러므로 카지노가 귀하의 모든 서류를 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 적어도 일주일 정도 더 시간을 주는 것이 좋습니다. 이 불만 사항은 계속 공개해 두겠습니다. 그동안 새로운 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
