플레이어는 다중 계정으로 계정이 폐쇄됨에 따라 보증금 환불을 요청했습니다. 카지노는 그의 계정 중 하나를 열어두고 중복 계정에서 사용하지 않은 예금 하나를 열린 계정으로 보상했습니다. 불만이 해결되었습니다.
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Mr Bet Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: €10
Mr Bet Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침,
2022년 11월 20일 일요일 Mr Bet Casino에 등록하고 보증금 없이 10유로를 사용했습니다. 나는 그 금액을 내기에 성공했고 결국 50유로의 실제 돈을 얻게 되었습니다. 인출하려면 최소 보증금이 필요합니다. 나는 최소 10유로를 예치했고 이제 60유로가 생겼습니다. 그런 다음 60 유로의 지불금을 신청했습니다. 조금 후에 멀티 계정으로 인해 내 계정이 차단되었고 내 상금이 지급되지 않는다는 정보를 받았습니다. 그리고 나는 상금을받지 못한다는 것도 이해합니다. 1년 전에 이미 거기에 계정을 등록한 것을 알았습니다. 바보라면 아무것도 할 수 없습니다. 이 멀티 계정을 몰랐습니다.
이제 실제 요점을 살펴보겠습니다.
카지노에서도 10유로 보증금을 거부했습니다. 나는 10유로로 단일 스핀을 하지 않았고 전체 60유로(10유로 보증금 + 50유로 이익)가 내 사용자 계정에 항상 표시되었습니다.
카지노에서도 10유로의 보증금을 거부할 수 있습니까? 그게 합법인가요? 나는 상금을 받지 못한다는 것을 이해하지만, 내가 사용할 기회가 전혀 없는 곳에 그들이 돈을 스스로 보관하고 있다는 것이 매우 의심스럽습니다. 금액이 터무니없이 적다는 건 알지만 이건 원칙의 문제다. 좀 봐줄래? 감사!
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 블루프린트님,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mr Bet Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 언제 폐쇄되었는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 보증금을 돌려받지 못한다고 이미 확인했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침,
답변 주셔서 감사합니다.
내 계정은 2022년 11월 21일, 즉 어제에 폐쇄되었습니다.
카지노는 이메일로 보증금 10유로를 돌려받지 않겠다고 알렸습니다.
많은 인사
청사진
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공공의
공공의
1 년 전
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BluePrint님 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 계정 다중성에 대한 추가 증명을 위해 카지노에 연락해야 할 가능성이 높습니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 블루프린트입니다.
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Mr.Bet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Mr.Bet 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 첫 번째 계정은 언제 등록되었나요? 플레이어의 첫 번째 계정이 오래 전에 등록된 경우 카지노에서 플레이어에게 보증금을 환불할 수 있습니까? 플레이어가 이전 계정에 대해 정말 잊어버렸음을 의미할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
첫 번째 사용자의 계정은 2021년 8월 18일에 등록되었고 두 번째 사용자의 계정은 2022년 11월 20일에 등록되었습니다.
내부 로그에 따르면 첫 번째 계정의 마지막 사용자 로그인은 21.08.2021입니다. 즉, 사용자는 열려 있는 이 처음 생성된 계정에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 자신의 초기 계정에서 계속 플레이할 수 있습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Mr.Bet 카지노 팀,
제공된 정보를 다시 한 번 확인하고 정말 정확한지 확인해 주시겠습니까? 주어진 날짜에 실수가 있을 수 있습니까?
제공된 설명에 따르면 플레이어는 두 번째 계정이 등록되기 15개월 이상 전에 첫 번째 계정에 마지막으로 로그인한 것으로 보입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
로그인 및 등록 데이터는 정확하지만 새 계정이 차단된 직후 사용자가 다음 날 열린 이전 계정에 로그인할 수 있었다는 사실을 부정하지는 않습니다. 즉, 사용자는 여전히 액세스할 수 있으며 로그인 자격 증명을 기억합니다.
또한 두 계정의 보너스 내역을 확인했습니다. 두 계정 모두에서 사용자는 전화 및 이메일 확인을 위해 무료 10유로 보너스를 사용했습니다. 이전 계정에서는 무료 보너스를 사용할 수 없었기 때문에 사용자는 새 계정을 만들어 이 보너스를 받고 재사용할 수 있습니다. 이것은 우리 게임 클럽의 규칙을 직접적으로 위반합니다.
이전 계정은 예외로 열려 있으며 사용자는 계속 플레이할 수 있으며 더 이상 규칙을 위반하지 않음을 알려드립니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
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공공의
공공의
1 년 전
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하지만 귀하의 12월 1일 게시물에는 " 내부 로그에 따르면 첫 번째 계정의 마지막 사용자 로그인은 21.08.2021 이었습니다"라는 정보가 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 첫 번째 계정의 마지막 로그인이 두 번째 계정이 등록되기 15개월 이상 전임을 의미합니다.
첫 번째 계정의 마지막 사용자 로그인이 21.8.2021이 아니라 21.8.2022라는 뜻인가요? '예'인 경우 두 번째 계정이 폐쇄되기 전 또는 후에 로그인했으며 그 이유를 알고 있었습니까? 2022년 8월 21일 이전에 첫 번째 계정에 마지막으로 로그인한 것이 언제였습니까? 카지노에서 플레이어의 사용하지 않은 보증금을 환불할 수 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 브라니슬라브,
해당 정보를 확인하였으며, 오해의 소지가 있는 점 사과드립니다.
첫 번째 계정은 2022년 11월 21일 시스템에 따르면 마지막 로그인인 2021년 8월 18일에 등록되었습니다.
현재 차단된 두 번째 계정은 20.11.2022에 생성되었으며 마지막 로그인은 20.11.2022입니다.
두 계정에서 이메일 및 전화 확인을 위한 10유로의 무입금 보너스가 활성화되었습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요. 두 번째 계정이 차단된 후 생성된 첫 번째 계정에 로그인하여 내가 이미 인정한 얼마 전에 첫 번째 계정을 생성했는지 확인했습니다.
내가 알고 싶은 단순한 사실이 하나 있습니다.
카지노가 제 2계좌에 예치금을 보관하는 것이 합법적입니까? 나는 예금 자금을 전혀 사용하지 않았으며 방금 마감되었습니다. 나는 상금이 사라진 것을 알고 있지만 카지노가 한 번도 플레이하지 않은 예금을 보관할 수 있는 것이 합법적인지 알려주십시오.
그렇다면 TC의 단락을 알려주고 카지노 전문가의 도움을 받아 이것이 카지노에서 할 수 있는 일인지 알려주십시오.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.
답장이 늦어져서 죄송합니다.
친애하는 Mr.Bet 카지노 팀,
플레이어의 두 계정 모두에 대한 전체 로그인 기록을 저에게 제공해 주시겠습니까? 그의 두 번째 계정에서 거래 및 게임 플레이 내역을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일(branislav.b@casino.guru)을 자유롭게 사용하십시오.
보시다시피 플레이어는 첫 번째 계정에 대해 잊어버렸고 그럴 수 있음을 인정했습니다. 따라서 이 사실을 알린 후 로그인을 시도했을 가능성이 있습니다. 안타깝게도 로그인 기록이 없으면 충분히 고려할 수 없습니다.
플레이어는 무예금 보너스의 상금에 대해 묻지 않습니다. 분쟁 금액은 그의 보증금 금액으로 만 설정되었습니다. 또한 카지노 이용약관( 여기 에서 확인 가능)에 따라 규칙 7.13. 및/또는 7.15., 카지노는 플레이어의 상금에 영향을 미칠 수 있습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄하거나 보너스 상금을 몰수할 권리가 있지만 보증금 몰수에 대해서는 아무것도 없습니다. 따라서 해당 보증금은 전혀 사용하지 않은 경우 반환될 수 있습니다.
플레이어가 보너스의 베팅 요건을 충족한 후 두 번째 계정에 입금하고 전혀 사용하지 않은 경우 카지노는 이 미사용 보증금을 열려 있는 첫 번째 계정에 입금할 수 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 브라니슬라브,
10유로의 보증금이 열린 계좌로 사용자에게 보상되었습니다. 이렇게 하면 문제가 해결됩니까? 아니면 계정 간의 연결에 대한 증거를 계속 제공해야 합니까?
로그인, 게임 기록 및 입금에 대한 정보를 받는 데 추가 시간이 필요합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Mr.Bet 카지노 팀,
귀하의 회신과 업데이트에 감사드립니다.
아니요, 이 경우 플레이어가 확인하면 더 이상 필요하지 않습니다.
블루프린트님께,
10유로의 보증금이 열려 있는 계좌로 보상되었는지 확인할 수 있습니까? 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
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