폴란드 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 인출이 가능하다고 주장한 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 금지되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 계정이 있는 친구와 동일한 기기를 사용했기 때문에 금지되었다고 설명했으며, 이는 잠재적으로 여러 계정이 있을 수 있다는 우려를 불러일으켰습니다. 결과적으로 팀은 불만 처리에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었으며, 공유 기기와 IP 주소로 인해 발생한 복잡성을 강조했습니다.
친애하는 czartek1990czrt님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
당신이 이 카지노에서 여러 개의 계정을 가지고 있다는 혐의를 받았다고 이해했는데 맞나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
당신과 동료가 같은 기기(같은 컴퓨터나 같은 휴대전화)를 사용해서 카지노 계정에 로그인했나요?
당신과 당신의 동료는 모두 보너스를 받고 플레이했나요?
그래서 저는 친구의 휴대전화에 계정을 만들었어요. 그가 보너스로 플레이했는지는 모르겠지만, 제가 돈을 입금할 때는 보너스로 플레이했지만 출금할 때는 실제 잔액만 있었어요.
안녕하세요. 우선 빠른 답변 감사합니다.
-내가 쓴 대로, 그 사람은 IP를 사용했습니다. 그럴 수도 있지만, 그는 확실히 자신의 세부 정보로 플레이했고, 나는 내 세부 정보로 플레이하고 내 세부 정보로 설정된 계정은 단 하나뿐입니다.
-그들은 제가 그런 검증을 통과하지 못하게 했는데, 이게 정직한 사람인 저에게 가장 큰 상처입니다.
-내가 얻은 상금은 출금 가능한 실제 잔액이었고, 검증을 기다리고 있었는데, 그 후에는 출금이 되지 않았고, 나만 정지당했습니다.
- 그 중 다양한 하나는 예를 들어 과일 백만입니다. 저는 카지노 규칙을 따랐습니다.
보너스에 관해서 말씀드리자면, 출금을 기다리다가 사용하지 않은 스핀을 많이 얻었는데, 보너스를 켜면 실제 잔액이 보너스 잔액으로 바뀌는 바람에 원하지 않았고, 제 생각에는 출금이 발생하기 전에 보너스가 만료되기 때문에 불공평하다고 생각합니다. 출금하든 계속 플레이하든 실제 잔액이 보너스 잔액으로 바뀌는 데도 문제가 있어서 저에게는 약간 막힙니다. 제 문제에 대한 긍정적이고 빠른 해결책을 주셔서 감사합니다. 최고의 경의를 표합니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 상황을 더 명확히 하기 위해, 친구의 전화를 두 번 이상 사용하여 계정에 접속했는지, 아니면 등록 과정에서만 접속했는지 확인해 주시겠습니까?
단일 기기에서 여러 계정에 액세스하는 경우, 우리는 중재를 도울 수 없고 그러한 불만을 거부할 수 없습니다. 이는 계정이 실제로 두 명의 개별 개인이 운영했는지 또는 한 사람이 여러 계정을 관리하는지 확인하기 어렵기 때문입니다.
검증 과정에서 복잡한 상황을 피하기 위해 이러한 규칙을 따르는 것이 중요하다는 점을 강조해야 합니다. 귀하의 사례를 더 자세히 평가하는 데 도움이 될 수 있는 추가 세부 정보나 설명을 제공해 주셔서 감사합니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요. 계정을 만들고 mr.bet 지원 부서에 내 계정에 입금 및 출금할 수 있는지 물었고, 그들이 내가 플레이할 수 있다고 답장을 보내서 매우 만족스러운 메시지를 받았습니다. 금기 사항은 없으며, 친구와 같은 기기에서 플레이했습니다. 그런 다음 출금을 했고, 검증을 위해 5일을 기다렸고, 불행히도 내 계정이 금지되었기 때문에 출금 자체가 작동하지 않았습니다. 여전히 내가 생각하는 것은 기기나 인터넷 IP가 다른 두 사람과는 아무런 관련이 없다는 것입니다. kyc 검증을 통해 내가 허용되지 않았다는 것을 확인할 수 있습니다...
귀하께서 친구와 같은 기기를 사용하여 이 카지노에서 플레이하셨기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 점을 알려드려 죄송합니다. 안타깝게도 한 사람이 여러 계정을 운영하는 것이 아니라 두 명의 다른 사람이 플레이했다는 것을 확실히 증명할 수 없습니다.
동일한 가정 또는 IP 주소에서 여러 계정을 보유하면 온라인 카지노에서 종종 문제가 발생할 수 있습니다. 카지노 시스템은 이러한 활동을 잠재적으로 중복되는 것으로 자동으로 플래그 지정하도록 설계되어 있기 때문에 동일한 기기를 사용하여 다른 계정에서 로그인하고 플레이할 때 이러한 위험이 상당히 증가합니다.
실망스러울 수 있다는 점은 이해하지만, 이것이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 앞으로 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 불만 해결 센터
