오스트리아 플레이어는 카지노에서 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에 연락했더니 누락된 문서가 있다고 알려주었습니다. 플레이어가 업로드했다고 주장하여 철회를 요청할 수 있었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 결제 수단을 다시 확인하라는 요청을 받았습니다. 나중에 카지노는 계정이 완전히 확인되었지만 플레이어가 자신의 잔액을 도박으로 버렸기 때문에 그의 계정은 마침내 인출할 자금이 없다고 말했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 불만을 거부했습니다.
검증은 어설픈 주장으로 끊임없이 거부됩니다. 계좌 확인(은행 계좌 입금)만 열려 있고 확인으로 설정되어 있습니다. 갑자기 다시 거주 확인이 열렸습니다. 관련 문서를 업로드 한 후 즉시 거부가 발생했으며 이제 "최대 인증 시도 횟수에 도달했습니다"라는 메시지가 표시되고 이제 인증이 완전히 차단되어 온라인 24/7 연락이 더 이상 불가능하거나 Mr에게 연락하는 버튼이 있습니다. 더 이상 내기를 할 수 없습니다.
친애하는 미투르,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
내가 올바르게 이해하고 있습니까, 주소 증명 문서는 이제 카지노에서 귀하의 계정을 확인하는 데 유일한 장애물입니까? 문서가 귀하의 이름으로 되어 있고 문서의 주소가 보이는지 알려주시겠습니까? support@mr.bet 를 통해 카지노 지원팀에 연락할 수 있었습니까? 그들의 반응은 어땠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
문서(11월 22일자 인터넷/TV 청구서)는 정확한 거주지와 제 이름이 나와 있어 읽기가 매우 쉽습니다. 확인에서 은행 계좌만 여전히 열려 있었고 이제 "완료"로 설정되었습니다(Mr Bet에 이체와 함께 계좌 명세서를 보낸 후). 그 직후, 확인을 위해 거주지가 갑자기 다시 열렸습니다(정의에 따라 3개 또는 4개의 유효한 문서가 이미 여기에 전송되었습니다. 지원팀은 이메일로 연락을 받았고 답변은 인내심을 가져야 한다는 것이었고 문서가 있었습니다. 그러나, 시스템에 여전히 "거부되었으며 최대 확인 시도 횟수에 도달했습니다."라고 표시됩니다. 참고로 저는 지난 2주 동안 약 1,200유로를 예치했으며 현재 지불할 잔액이 3,000유로입니다.
카지노 지원팀에서 귀하의 문서를 확인하기 위해 노력하고 있다는 확인을 받은 경우 요청을 처리할 시간을 줍시다.
7일 이내에 확인 상태에 변화가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 개입하여 카지노에 연락할 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하고 뉴스를 기다리자.
사진이 읽을 수 없다는 이유로 거주지 확인이 다시 거부되었습니다.
확인 과정에서 본인은 거주지가 명확하게 확인된 다음 문서를 이미 보냈습니다.
- 주민등록등본
- 은행 잔고증명서(현재 11/22부터)
-계정 동의
- 급여명세서(11/22)
- 빌 TV/인터넷 11/22
설상가상으로 Mr Bet은 내가 자금을 가지고 계속 놀 수 있도록 모든 것을 지연시킨 다음 지불금을 피하기 위해 자금을 0으로 줄입니다. 불행하게도, 나는 이 "실수"를 저질렀지만, 지금은 €6,400의 크레딧 잔액이 있습니다! Mr Bet은 이제 확인을 지연시키거나 전혀 방지하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다.
덧붙여서 다른 온라인 카지노(미스터 그린 등..)에서 기존 문서를 확인하는 데 문제가 없었습니다.
은행 거래 내역서를 다시 제출했는데 1분 후 "귀하의 서류를 확인 중입니다"라는 메시지가 떴습니다. 5분 후 스크린샷에 "확인 완료"라는 메시지가 표시되지만 여전히 메일로 확인되지 않습니다. 출금을 시도하겠습니다.
업데이트: "확인 거부됨" 정보는 지원팀에서 보낸 이메일입니다. 앱에서 확인을 클릭하면 여전히 "상태: 확인 완료"라고 표시되고 모든 항목이 확인으로 표시됩니다. 또한 "잘하셨습니다. 성공적으로 확인되었습니다!"라는 메모도 있습니다.
결제도 아직 처리되지 않았습니다. 어떻게 진행해야 하나요???
4일 후 인증 상태가 다시 빨간색(거주 증명)으로 설정되었습니다. 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다! 보류 중인 결제도 다시 취소되었습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 미트루,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 문제로 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다.
친애하는 Mr Bet 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 플레이어가 인증에 문제를 겪고 있는 구체적인 이유를 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 미투르,
이용자가 2022. 12. 29.에 거주지 확인용으로 마지막으로 업로드한 문서에는 도장이 찍혀 있지 않습니다. 문서에 도장이 찍히지 않았기 때문에 문서가 거부된 공식적인 이유입니다.
등록 시 지정한 실제 거주지 주소를 확인할 수 있는 3개월 이내의 문서를 업로드해 주시기 바랍니다. 거주지 주소를 확인하는 가장 쉬운 방법은 주소 세부정보가 표시된 현재 은행 명세서를 제공하는 것입니다.
서류를 업로드하신 후 담당부서에서 확인하실 때까지 기다려 주시기 바랍니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
친애하는 나탈리아,
이제 사용자의 계정이 완전히 확인되었음을 확인합니다. 사용자는 "보류 중" 상태의 새로운 출금 요청을 받았습니다. 그의 요청은 생성 후 48시간 이내에 처리됩니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
사용자 계정이 완전히 확인되었지만 Mr Bet이 지불 처리를 거부했습니다!
오랜만에 송금하고 인증한 계좌이체를 위한 은행계좌 확인을 위한 서류가 다시 요청되고 있습니다!!
내 은행 계좌가 확인되었습니다. 이제 결제를 요청했습니다. Mr Bet는 이제 인증 프로세스를 다시 시작합니다!! 지불은 은행 송금을 통해 요청되었습니다!
어떤 서류??
업데이트: 사용자 계정은 Mr Bet에 의해 완전히 확인되었으며 인출을 요청했습니다. €2,800의 인출은 은행 송금을 통해 요청되었습니다. 이제 Mrbet이 "결제 수단"의 확인을 다시 요청합니다!! 내 은행 카드(앞면 및 뒷면)가 이제 발송되었습니다. 내 은행 계좌가 이미 확인되었고 지불금이 은행 송금으로 이루어졌는데 왜 다시 확인합니까??
친애하는 mitru, 최신 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Mr.Bet 카지노 팀, 플레이어가 결제 수단 확인에 다시 문제를 겪고 있습니다. 이 부분을 보시고 왜 다시 지연되는지 확인해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고!
문안 인사,
나탈리아
여러분 모두에게,
사용자가 인증을 성공적으로 통과했습니다. 그러나 불행히도 그의 자금 인출은 신청서에 표시된 것보다 대차 대조표에 적은 돈이 있기 때문에 거부되었습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
Mr.Bet 카지노 팀에게, 플레이어가 출금 요청이 처리되기를 기다리는 동안 도박을 해서 돈을 날렸다는 의미인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
안녕하세요 나탈리아,
사용자는 확인 중에 자금을 사용했습니다. 이제 그의 잔액은 인출 요청을 하기에는 부족합니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
Mr.Bet 카지노 팀, 감사합니다.
친애하는 mitru 님, 확인이 완료될 때까지 기다리지 않고 자금을 사용했음을 확인해 주시겠습니까? 유감스럽게도 이 경우 귀하가 자신의 의지에 따라 귀하의 잔액을 도박으로 날렸다면 우리는 아무것도 할 수 없습니다.
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