친애하는 vaitiare,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 각 카지노는 고유하며 플레이어로부터 다른 문서가 필요합니다. KYC 정책 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"1.3. 당사가 귀하에게 요구하는 문서
당사가 귀하에게 요청하는 신원 확인 문서는 지불 방법에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 문서를 요청합니다.
신분 증명: 유효한 신분증 사본(예: 운전 면허증, 여권, 주민등록증 또는 거주 허가증) 및 셀카
주소 증명(공과금 고지서 또는 정부에서 발행한 공식 문서)
지불 방법 증명(은행 또는 카드 명세서, 신용/직불 카드 사진 등).
확인 요청에서 제공해야 하는 정확한 문서를 찾을 수 있습니다.
1.4. 문서의 사진 요구 사항
문서가 허용 가능한 상태인지 확인하십시오.
원본 문서의 명확하게 읽을 수 있는 사진
귀하의 개인 데이터는 회원 계정의 세부 정보와 일치해야 합니다.
문서의 모든 모서리가 표시되어야 합니다.
스크린샷, 스캔 사본, 흑백 사진은 허용되지 않습니다."
그러나 무엇이 필요한지 알아보려면 카지노에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 카지노만이 제공한 문서, 아직 누락된 문서 또는 문서가 아직 확인되지 않은 이유를 볼 수 있습니다.
이미 제공한 문서는 무엇이며 정확히 언제입니까?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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