홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Mr Bet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $634,111

Mr Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.02.09 | 케이스 종결 : 2022.02.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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칠레에서 온 플레이어가 몇 주 전에 문서를 제공했지만 계정이 아직 확인되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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확인 승인을 받기 위해 3주 이상 노력했습니다. 여러 문서를 업로드했지만 거부되거나 거부된 항목이 없습니다. 어떤 문서를 업로드해야 하는지 저에게 보내주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 vaitiare,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 각 카지노는 고유하며 플레이어로부터 다른 문서가 필요합니다. KYC 정책 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.


"1.3. 당사가 귀하에게 요구하는 문서

당사가 귀하에게 요청하는 신원 확인 문서는 지불 방법에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 문서를 요청합니다.

신분 증명: 유효한 신분증 사본(예: 운전 면허증, 여권, 주민등록증 또는 거주 허가증) 및 셀카

주소 증명(공과금 고지서 또는 정부에서 발행한 공식 문서)

지불 방법 증명(은행 또는 카드 명세서, 신용/직불 카드 사진 등).

확인 요청에서 제공해야 하는 정확한 문서를 찾을 수 있습니다.

1.4. 문서의 사진 요구 사항

문서가 허용 가능한 상태인지 확인하십시오.

원본 문서의 명확하게 읽을 수 있는 사진

귀하의 개인 데이터는 회원 계정의 세부 정보와 일치해야 합니다.

문서의 모든 모서리가 표시되어야 합니다.

스크린샷, 스캔 사본, 흑백 사진은 허용되지 않습니다."


그러나 무엇이 필요한지 알아보려면 카지노에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 카지노만이 제공한 문서, 아직 누락된 문서 또는 문서가 아직 확인되지 않은 이유를 볼 수 있습니다.

이미 제공한 문서는 무엇이며 정확히 언제입니까?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 내가 제안한 대로 어떤 서류가 필요한지 물어보기 위해 이미 카지노에 연락하셨습니까? 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨습니까? 그렇다면, 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 vaitiare,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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