캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 그녀가 두 번째 보너스를 활성화했다고 주장하면서 철수하는 데 어려움을 겪었지만 그녀는 이를 반박했습니다. 그녀는 초기 보너스를 받은 사실을 인정했지만 그녀의 계좌에 보너스 금액으로 남은 잔액이 표시되기 훨씬 전에 보너스가 고갈되었다고 주장했습니다. 일련의 통신 및 신원 확인을 거쳐 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 카지노 경영진은 잔액이 "보너스 자금"으로 전환되기 전의 시점으로 게임을 재설정하여 상황을 바로잡아 그녀가 계속 플레이할 수 있도록 했습니다. 플레이어는 카지노의 공정성과 고객 서비스를 칭찬하면서 결의안에 만족감을 표시했습니다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 플레이 시작 시 보너스를 받았고, 멋진 승리를 거두었고, 플레이에 남겨둔 약간의 자금으로 계속 지불하면서 PENDING 상태에 있던 230달러를 인출하게 되었습니다. 보너스가 베팅되었거나 인출을 할 수 없었을 것입니다(이것이 이 카지노가 설정된 방식입니다). 나는 플레이하고 플레이하면서 더 큰 승리를 거두었고 그 다음에는 184.20 CAD에 도달하여 새로운 인출을 할 때까지 손실 손실을 입었습니다. 와서 내 금액을 살펴보니 전체 $184.20가 보너스 돈이라고 나와 있습니다. 그래서 채팅에 갔는데, 내가 말하는 말(카지노가 당신을 속이려고 할 때 흔히 볼 수 있는 일임)을 듣지 않는 Mark가 내가 보너스를 받았다고 말합니다. 처음에 하나를 받았지만 그것은 오래 전에 베팅되었기 때문에 솔직히 말해서 여전히 매우 혼란스럽고 화가 납니다. 이미 인출했고 보너스를 활성화하지 않았습니다. 왜 내 자금이 전부입니까? 갑자기 BONUS 상태가 되었습니다. 그런 다음 Mark는 계속해서 MULTI-FLY에서 두 번째 프리 스핀 팩을 받았다고 말했습니다. 아마도 그것이 사실일 수도 있지만 활성화하지도 않았고 플레이하지도 않았습니다. 저는 첫 번째 팩을 2019년 초에 플레이했습니다. 몇 시간 전에 플레이했는데 두 번째 팩은 아직 보지도 않았어요. 그는 내가 그 보너스를 활성화하고 플레이했다고 말하고 있습니다. 저는 그렇게 하지 않았습니다. 그것은 내 게임이나 다른 어떤 것에도 표시되지 않습니다(그리고 나는 그 게임을 싫어합니다. 나는 내 자유 의지로 그것을 결코 플레이하지 않을 것입니다)... 그래서 . Casino Guru, 저를 도와주실 수 있나요? 그는 좋은 에이전트가 아니었습니다. 그는 내 말을 읽지 않고 저를 해고하고 계속해서 제가 활성 보너스를 가지고 있는데 저는 그렇지 않다고 말했습니다. 이것은 매우 속상한 일입니다. 다시 인출하고 싶고 의도적으로 어떤 보너스도 활성화하지 않았습니다. 그렇게 하면 인출이 중단될 것임을 알면서 이는 괜찮지 않습니다. 나는 이제 $184.20의 인출을 돕기 위해 Casino Guru의 도움을 받았습니다. 심지어 내 게임 기록을 모두 살펴봤지만 아니요 "MARK"와 같은 "두 번째" 보너스를 활성화하지 않았다는 메시지가 계속 표시됩니다. 내 말은, 내가 무엇을 했는지, 무엇을 하지 않았는지 안다는 것입니다. 나는 두 번째 보너스가 인출 시도를 멈출 것이라는 것을 알고 두 번째 보너스를 활성화하지 않았으며 MrBet이 머리를 엉덩이까지 밀어 넣은 것 같습니다. 그들이 실제로 내 플레이를 본다면 그들도 분명히 그것을 볼 것이기 때문에 이것은 좋지 않습니다.
친애하는 SuperKyzer,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
첫 번째 보너스를 활성화한 순간부터 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내 주시겠습니까? 카지노에 직접 요청하신 후 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Casino Guru님, 이 문제가 해결되었음을 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다. 나는 여기서 "무슨 일이 일어났는지"를 해결하기 위해 두 명의 클럽 매니저와 함께 작업했습니다. 그리고 그들은 공정할 뿐이었습니다. 사실 그들은 잔액이 "보너스 자금"으로 가기 직전으로 내 게임을 재설정하고 계속할 수 있도록 허용했습니다. 아무 일도 일어나지 않은 것처럼 플레이하는 것은 많은 온라인 카지노가 이 정도까지 가지 않을 것이기 때문에 내가 요청할 수 있었던 것 이상입니다. 저는 이 카지노에 대해 긍정적인 말밖에 할 것이 없습니다. 이 카지노는 최고 수준이고 많은 사람들 사이에서 동급 수준입니다. 즐거운 경험을 원하는 분이라면 누구나 Mr. Bet에 가입하실 것을 권합니다. 나는 그들이 오늘날 최고의 온라인 카지노 중 하나라는 칭호를 받을 자격이 있다고 말해야 합니다. 훌륭한.
