독일의 플레이어는 카지노가 '성공적으로 확인되었습니다'라는 메시지를 표시한 후에도 신원 확인을 여러 번 요청받았습니다. 그런 다음 그녀는 자신을 다시 확인하라는 요청을 받고 이 문제를 해결하기 위해 도움을 구했습니다. 플레이어는 카지노의 요청에 따라 계정 명세서를 여러 번 제출했다고 보고했습니다. 우리는 문제를 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 카지노 간의 추가 의사소통을 요청했습니다. 그러나 당사 문의에 대한 플레이어의 답변 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 신고가 기각되었습니다.
안녕하세요
이제 총 8번이나 본인 인증을 해야 했습니다. 지난 주에 발생한 마지막 확인 시도는 마침내 2023년 12월 8일 금요일에 내 문서가 승인되면서 정점에 이르렀습니다. 그러자 카지노 페이지에 '성공적으로 확인되었습니다'라는 메시지가 표시되었습니다.
오늘, 다시 한 번 본인 인증을 하라는 또 다른 메시지를 받았습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 요청합니다.
친애하는 Chrissy378님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요? 확인과 관련하여 마지막으로 받은 메시지는 무엇입니까? 어떤 문서를 다시 확인하라는 요청을 받았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요
11월 29일자 계좌 명세서를 요청해 여러 차례 보냈습니다.
마지막으로 은행 명세서를 다시 제출한 것은 어제 2023년 12월 11일이었습니다.
마지막으로 제출한 은행 명세서가 카지노에서 승인되었습니까?
귀하의 사례를 진행하기 전에 귀하의 확인 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
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