캐나다의 플레이어는 해당 자금을 인출하지 않고도 출금을 허용하는 카지노와 문제가 있었는데, 이는 플레이어가 돌아와 더 많은 돈을 잃을 수 있는 전략이라고 의심했습니다. 플레이어는 총 20,000달러를 인출했음에도 불구하고 전체 금액이 여전히 플레이 가능한 것으로 표시되어 혼란과 추가 손실로 이어졌다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 잔액 표시에 대한 플레이어의 좌절을 인정했지만 카지노의 관행이 어떠한 약관이나 조건도 위반하지 않았다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 도움을 제공할 수 없기 때문에 종결되었습니다.
저는 웹사이트에서 돈을 인출했지만 그들은 제가 계속 돌아와서 플레이하는 다른 카지노처럼 돈을 결코 사라지지 않았습니다. 저는 그들이 플레이어를 속여서 저와 같은 사람을 잡아서 계속 돌아와서 더 많이 플레이하게 하고 결국 모든 것을 잃게 하려고 한다고 생각합니다. 불공평합니다.
친애하는 macmac3009님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 출금 요청을 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에서 이미 요청을 처리했나요? 아니면 계정에 보류 중으로 표시되나요?
명확히 하자면, 요청한 출금 금액이 여전히 플레이 가능한 것으로 계정 잔액에 표시되어 있나요? 가능하다면 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 스크린샷도 제공해 주시겠어요?
마지막으로, 이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요? 이 정보는 우리가 귀하의 사건을 계속 조사하는 데 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
일주일전에 제출했어요
이미 요청을 처리했지만 그 후에도 여전히 돈이 사용 가능한 것으로 표시됩니다.
네, 저는 따로 돈을 인출했지만 여전히 2만 달러가 전액 인출된 것으로 나타났고 일부는 며칠 후에 통과되었지만 나머지는 여전히 그대로 있고 그들은 인출 취소를 요구하지 않았습니다.
불행히도 스크린샷이 하나도 없어요. 내가 철회할 때조차도 아무것도 하지 않는 것처럼 보이거든요.
저는 이전에 성공적으로 인출한 적이 몇 번 있지만, 항상 플레이할 수 있는 돈이 있기 때문에 전부 집으로 가져오지 못하는 경우가 종종 있었습니다. 그래서 저는 약 5만 달러 이상을 잃었습니다.
여기서 보시다시피 저는 20k를 가지고 있고 이미 15k를 인출했지만 여전히 전체 금액이 표시됩니다. 아무것도 없을 때까지 계속 플레이해도 인출 금액에 대해 알려주지 않았습니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 두 번째 이미지에서 "귀하의 잔액" 또는 "현금 잔액"과 몇 줄 아래에 "인출 가능한 잔액"이 모두 보입니다. 제가 아는 바에 따르면, 인출 요청이 활성화되어 있는 동안에도 전체 잔액은 "귀하의 잔액"에 표시되고 실제 플레이 가능한 금액은 "인출 가능한 잔액" 섹션에 표시되는 것 같습니다. 제가 올바르게 해석하고 있습니까? 그렇다면 이 설정이 플레이어에게 혼란을 줄 수 있고 이상적인 사용자 경험을 제공하지 못할 수 있다는 데 동의합니다.
요청한 출금 금액이 일반적으로 "귀하의 잔액" 또는 "현금 잔액"에서 사라지는 정확한 시점을 설명해 주시겠습니까? 이 정보는 출금 프로세스 중에 잔액 표시가 어떻게 기능하는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
일부 돈은 10월 31일에 사라져서 내 은행 계좌로 들어갔지만 같은 날 내가 인출한 나머지 돈은 여전히 플레이할 수 있는 잔액으로 나타났습니다.
그래서 두 사진 모두 4:19에 찍었는데 20k이고 출금 가능한 금액은 5k 정도입니다. 출금한 돈이 여전히 거기에 있었고 은행에 갈 때까지 사라지지 않았다는 것을 보여줍니다. 다른 웹사이트에서 플레이했는데 같은 일이 일어난 적이 없어서 그럴 리가 없다고 생각합니다. 출금했는데 이미 사라졌습니다. 도와주세요.
게다가 플레이 가능한 돈은 출금 돈이 아니라 20k 전체라는 걸 알려드려야겠어요. 왜냐하면 20k 전체를 인출했고 언제든지 플레이할 수 있었기 때문입니다. 그래서 출금 절차로 가는 대신 돈이 있었고 사용할 수 있었기 때문에 돈을 잃었습니다.
답변 감사합니다. 플레이어의 잔액이 표시되는 방식에 대한 실망감을 이해합니다. 확실히 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 사용자 친화적이지는 않지만 불공평하다고 분류할 수는 없습니다. 플레이어는 특히 보류 중인 출금이 있는 경우 계정의 금액에 대해 특별히 주의해야 합니다. 요청에도 불구하고 잔액이 변경되지 않는 것을 알아차리면 이를 기록하는 것이 중요합니다.
확신이 서지 않는 경우, "사용 가능한 잔액"을 클릭하여 자금을 확인하여 항상 다시 확인할 수 있습니다. 이 시스템이 만족스럽지 않고 혼란이나 문제로 이어진다고 생각되면 남은 잔액을 인출하고 더 투명한 잔액 표시를 제공할 수 있는 다른 플랫폼을 고려하는 것이 좋습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
문제는 왜 카지노에서 내가 인출한 돈을 사용한다는 사실을 알려주지 않는가입니다. 일반적으로 모든 카지노는 취소를 요청하거나 그 돈을 사용하고 싶은지 알려줍니다. 게다가 더 많은 돈을 입금했을 때도 인출 취소를 요청하는 대신 여전히 허용합니다. 다른 카지노에서는 본 적이 없고 서비스 약관과는 아무런 관련이 없습니다. 그들은 정책 때문에 그렇게 한다고 말하지 않으므로 불공평하다고 생각합니다. 그들이 공평하다면 다른 사람들이 하는 것처럼 해야 하고, 차이를 원한다고 생각되면 처음부터 플레이어에게 알려야 합니다. 우리를 혼란스럽게 만들고 돈을 잃게 할 수 없습니다.
친애하는 macmac3009님,
문제에 대한 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다. 잔액 표시 시스템에 대해 실망하셨다는 것을 알고 있습니다. 안타깝게도 카지노에서 명확한 의사 소통이 부족하여 혼란스러울 수 있다는 데 동의하지만, 이는 이용 약관 위반이나 불공정한 행동으로 간주되지 않습니다. 다른 카지노에서 플레이어에게 통지하거나 보류 중인 출금을 잠글 수 있지만, 이는 보편적인 관행이 아니며 허가 기관에서 요구하지 않습니다. 보류 중인 출금이 계속 플레이 가능한 경우 특히 플레이어가 사용 가능한 잔액을 주의 깊게 모니터링할 책임이 있습니다. 제가 언급했듯이
이 경우 약관이나 규정 요건 위반이 없으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이 불만은 이제 종결됩니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 문제가 발생하면 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
