홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

Mr Bet Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: R$16,996

Mr Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.01.28 | 케이스 종결 : 2022.02.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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브라질 선수는 탈퇴를 요청한 후 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 개설했다고 비난했습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정이 차단되어 카지노에서 게임을 할 수 없습니다. 그들이 나에게주는 이유는 내 계정이 중복되었지만 확인이 승인되었다는 것입니다. 이메일이.. 있는데 출금신청하고 나서야 차단이 되네요. 실수로 보이는 것은 제 아내도 이 카지노에 계정이 있고 우리는 같은 인터넷 네트워크를 사용하고 있지만, 우리가 서로 다른 두 사람이라는 것을 증명할 기회를 주지 않는다는 단순한 사실은 이미 카지노가 더 적은 금액에 이미 인출했기 때문에 악의적으로 행동했습니다. 나는 종이에 결혼했고 더 이상 사용하지 않는 아내의 계정과 내 계정에만 잔액이 있었고 모두 승인 된 것으로 확인되었습니다. 문서... .. 이제 잔액도 없고 더 이상 게임을 할 수 없습니다...

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 henriquereis199119,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"3.2.1. 귀하는 이 웹사이트에서 귀하의 이름으로 등록된 유일한 계정을 가질 수 있습니다. 이 웹사이트에서 귀하의 이름으로 된 다른 계정은 중복으로 간주되어 즉시 폐쇄됩니다. 회사는 또한 재량에 따라 중복 계정에 배치된 모든 베팅을 무효화할 수 있습니다. 회사가 하나의 계좌를 열어 두기로 결정한 경우, 귀하가 개설한 첫 번째 계좌가 되며, 남은 예금이 있는 경우 이 계좌로 이체됩니다(합리적인 요금 적용). 귀하가 귀하의 중복 계정에서 수익, 상금 또는 보너스를 얻었거나 발생한 경우 해당 항목은 취소되고 예치금은 귀하의 첫 번째 계정으로 이체됩니다. ..."

귀하의 아내가 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 활동하지 않았는지 조언해 주시겠습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 잔액을 누적했습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침 크리스티나,

이것은 내가 귀하의 개인 이메일로 보낸 이메일의 사본이며 거기에 일부 인쇄물을 첨부한 차이점이 있습니다.


"내 이름으로 내 계정은 하나뿐입니다. 내 생각에 카지노 측에서 내 아내의 계정이 내 것이라고 생각하는 실수가 있었던 것으로 나타났지만 우리는 우리가 결혼했다는 문서를 가지고 있으며 우리가 서로 다른 두 사람이고 동일한 인터넷 네트워크를 사용하므로 이 문제가 발생할 수 있으며 때때로 그녀의 확인되지 않은 계좌에 입금된 것이 우리 은행 계좌에서 나왔다는 사실은 요점은 내 계정이 확인을 통과했다는 것입니다. 그리고 약 40분 후 차단이 되었는데, 7일 동안 인증을 기다리다가 실패하지 않아서 문제가 생기면

내 잔고는 350헤알의 예금을 통해 만들어졌으며 보너스를 받고 보너스 롤에 요청된 금액이 완료될 때까지 베팅했습니다... 제 아내의 계정에는 잔고가 없고 며칠 동안 게임을 하지 않았습니다. 그리고 제가 가질 수 있는 구체적인 도움이 되는 것이 있다면 저에게 요청하시면 기꺼이 보내드리겠습니다.


1° 이전에 이미 출금한 적이 있습니다.

2° 아내가 틈틈이 놀기만 하고 소액 입금을 해서 계정이 아직 확인되지 않았습니다.

3° 두 계정에서 동일한 이메일을 사용할 수 없기 때문에 이 중복 계정이 무엇인지 말하지 않았습니다.

4° 내 아내의 계좌는 그녀의 문서와 함께 모두 그녀의 이름으로 되어 있습니다. 유일한 것은 그녀가 내 은행 계좌에서 그녀의 계좌로 입금했지만 그녀의 계좌가 확인되지 않았고 잔액도 없었고 요청 시 언제든지 보낼 수 있는 문서가 필요합니다."

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공공의
공공의
2 년 전
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henriquereis199119 답변해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 henriquereis199119,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Mr Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터,


해당 케이스에 대한 최근 답변을 확인해주시기 바랍니다.

추가 정보가 필요하면 알려주십시오.


친애하는,

Mr.Bet 카지노 팀

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 감사합니다. 추가 질문을 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 henriquereis199119,

카지노에서 제공된 증거에 따르면 유감스럽게도 귀하의 불만을 기각해야 할 것입니다. 당신과 당신의 아내가 같은 가정에서 플레이한다면 좋지 않겠지만, 우리는 같은 가정의 검증된 플레이어라도 상금을 받아야 한다고 확신합니다. 그러나 두 계정에 동일한 CPF 번호를 사용했기 때문에 그렇지 않습니다. 이는 카지노 이용약관에 대한 명백한 위반이므로 귀하를 도울 수 없습니다.

저희 결정에 동의하지 않으시면 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 문의하시기 바랍니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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