홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

Mr Bet Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: R$421

Mr Bet Casino
제출: 2022.04.22 | 케이스 종결 : 2022.05.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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브라질 출신의 이 선수는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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내 계정이 잘못 차단되어 로그인하려고 했을 때 메시지가 표시되었습니다.


귀하의 계정은 "9.1.2. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 가명으로 개설된 계좌 또는 동일한 사람이 개설한 여러 계좌에 대해서는 상금을 징수할 수 없습니다."로 인해 귀하의 계정이 차단되었습니다.


그러나 나는 1개의 계정만 가지고 있고 이미 1번 내 계정을 인출했습니다. 이미 모든 수표를 완료했기 때문에 이름이 거짓이 아닙니다. 모든 인출은 계정에 사용된 동일한 이름의 내 이름으로 된 은행을 위한 것입니다.

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친애하는 이고르,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다.

우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하의 계정에 자금을 입금할 때 판촉 제안을 활성화했는지 알려주시겠습니까? 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소 또는 장치에서 동일한 이메일 주소를 사용하여 계정을 개설했을 가능성이 있습니까?

관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 귀하의 계정은 과거에 완전히 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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여기 집에 mr.bet을 사용하는 사람이 한 명 이상 있는 내 사촌과 삼촌이 있는데, 지금은 같은 이메일을 사용하지 않습니다. 금액을 누적했을 때 계정, 금액 및 실제 잔액, 계정에 더 이상 보너스가 없었습니다. 이미 확인되었습니다. 이전에 잔액을 인출했습니다.

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당신, 당신의 삼촌, 사촌은 같은 장치를 공유합니까 아니면 IP 주소만 있습니까?

과거에 계정이 확인되었습니까?

누가 먼저 계정을 만들었습니까?


고맙습니다.

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우리는 같은 컴퓨터를 사용합니다. 내 계정은 첫 번째로 생성된 것이었고, 그들은 내가 첫 출금을 한 후에야 생성했습니다. 예, 계정이 확인되었습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Igor에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 이고르입니다.


귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.


이 경우 도움을 드릴 수 있을지 모르겠습니다.


카지노는 같은 집에서 플레이하는 것에 대한 엄격한 정책을 가지고 있으며, 한 그룹의 플레이어가 같은 장치를 사용하는 경우 더 나쁩니다. 많은 플레이어는 환영 제안의 혜택을 여러 번 받기 위해 여러 계정에 대해 가족 구성원의 ID를 사용하며 카지노는 누가 게임을 하고 있는지 식별할 수 없습니다. 그래서 그들은 "동일한 가구/IP/기기는 허용되지 않습니다"라는 정책을 가지고 있습니다. 우리는 최소한 몇 가지 정보를 확인할 수 있고 보게 될 것입니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다. 무슨 일이 있었는지 설명해 주시겠습니까?


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친애하는 마테지,


사용자가 생성한 모든 계정 간의 연결에 대한 설명이 포함된 최근 편지를 받은 편지함에서 확인하시기 바랍니다.


조사를 위해 추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오.


친애하는,

Mr.Bet 카지노 팀


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안녕하세요 이고르입니다.


여러 사용자가 귀하의 계정과 연결된 카지노로부터 증거를 받았습니다. 사용자 정보에서 유사성을 찾았지만 더 중요한 것은 이 사용자가 귀하의 기기에 연결되었다는 점입니다. 이는 모든 사용자가 물리적으로 동일한 장치를 사용하고 있음을 의미합니다. 어떻게든 설명해 주시겠습니까?

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친애하는 이고르,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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예, 제가 말했듯이 그들은 여기 집에 살고 우리는 같은 컴퓨터를 사용하지만 완전히 다른 사람들입니다.

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불행히도, Igor, 이것은 카지노 약관에 엄격히 어긋납니다. 카지노는 여러 사람이 같은 장치를 공유할 때 누가 게임을 하고 있었는지 알 수 없습니다. 모든 카지노에서 이것은 가족의 ID를 사용하여 환영 보너스를 여러 번 청구할 수 있기 때문에 엄격히 금지되어 있습니다.


유감스럽게도 여기서 우리는 당신을 도울 수 없으며 당신의 불만을 거부해야 합니다.


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알겠습니다. 이 규칙에 대해 몰랐습니다. 가능하면 영구적으로 차단된 항목이나 차단된 계정만 알려주실 수 있나요? Mr.Bet 카지노가 정말 마음에 들었습니다. 다른 계정을 열 수 있습니까? 아니면 단순히 카지노를 사용하여 더 이상 베팅할 수 없습니까?

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친애하는 카지노 담당자,

Igor가 여전히 귀하의 카지노를 사용할 수 있는지 그리고 그의 계정으로 지금 무엇을 해야 하는지 조언해 주시겠습니까?

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여러분 모두에게,


이전에 언급했듯이 이는 당사 규정에 대한 심각한 위반입니다. 죄송합니다. Igor는 더 이상 당사 서비스를 사용할 수 없으며 당사 사이트에서 계속 플레이할 수 없습니다. 또한 사용자가 인증 후 계정을 생성하는 경우 해당 계정은 차단되며 상금은 합법적이지 않은 것으로 간주됩니다.


등록할 때 Igor는 사용자 계약과 게임 클럽의 규칙을 수락했습니다.


친애하는,

Mr.Bet 카지노 팀


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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

죄송합니다, 이고르. 하지만 우리는 당신의 사건을 거부해야 합니다.

앞으로는 항상 카지노에 연락하여 계정을 만들기 전에 가족 구성원도 계정을 만들 수 있는지(같은 장치 사용) 여부를 문의하십시오. 대부분의 카지노는 이것을 허용하지 않지만 아마도 당신은 일부를 찾을 수 있을 것입니다. 가장 중요한 것은 계정을 만들기 전에 카지노에 이를 알리는 것입니다.

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