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Mr Bet Casino - 플레이어는 출금 시 인증 문제에 직면합니다.

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양: €2,226

Mr Bet Casino
제출: 2025.01.16 | 해결 : 2025.01.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오스트리아의 플레이어는 검증된 계정을 가지고 있었지만 카지노가 모든 필수 정보가 포함된 단일 스크린샷을 요구했지만 제공할 수 없었기 때문에 Jeton을 통해 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 필요한 세부 정보가 포함된 두 개의 별도 스크린샷을 보냈음에도 불구하고 카지노는 제출을 거부하고 완전한 이미지 하나를 계속 주장했습니다. 카지노가 플레이어의 계정을 성공적으로 검증하고 불만 처리팀에서 연락한 직후 인출 요청을 처리했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 해결을 확인했고 불만은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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저는 이전에 카지노에서 인증을 받았고 지금은 Jeton을 지불 방법으로 사용하고 있습니다. 입금은 빨리 되었지만 출금의 경우 지불 방법을 인증하기를 원합니다. 그들은 제 이름, 이메일, Jeton 계좌 번호, 전화번호, 주거 주소가 있는 스크린샷을 요구하고 있습니다. 그러나 이 모든 정보를 함께 보여주는 페이지가 없기 때문에 Jeton에 이를 제공할 수 없습니다. 그래서 저는 그들에게 두 개의 스크린샷을 보냈습니다. 하나는 제 이름, 계좌 번호, 이메일, 전화번호를 보여줍니다. 두 번째는 제 이름, 계좌 번호, 주거 주소를 보여줍니다. 그들은 이를 거부하고 모든 것이 하나의 스크린샷에 있어야 한다고 주장했습니다. 불가능하기 때문에 지금은 제 자신을 인증할 수 없습니다. 저는 또한 Jeton의 고객 서비스에 연락했고 그들은 불가능하다고 확인했습니다.

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친애하는 pso555님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노가 요청한 해당 문서를 받는 것이 불가능하다는 것을 확인하는 Jeton 고객 지원팀과의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까?

카지노에서 확인 비디오 제출 등 지불 방법을 확인할 수 있는 대체 방법을 제안했나요?

KYC 과정에서 다른 모든 신분증이 성공적으로 승인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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Jeton Chat의 스크린샷을 첨부했습니다.


카지노는 다른 옵션을 주지 않았습니다. 그들은 모든 정보가 담긴 스크린샷을 특별히 원했습니다.


다른 모든 문서는 2주 전에 성공적으로 검증되었습니다. 새로운 결제 수단일 뿐입니다.

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그들은 오늘 같은 요구 사항을 담은 메일을 보냈습니다. 저는 이것이 불가능하다고 수없이 말했지만, 그들은 항상 그것을 무시합니다.

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pso555, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 pso555,

방금 귀하의 사례를 검토했고, 결제 방법 확인에 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.


Bet Casino 님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? Jeton 지갑 스크린샷에 대한 요구 사항이 최신 상태입니까? 플레이어에 따르면, 필요한 모든 정보가 포함된 스크린샷을 얻는 것은 불가능하며, Jeton 지원팀에서도 이를 확인한 것으로 보입니다.

연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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친애하는 나탈리아,


어제 사용자 계정이 성공적으로 인증되었으며, 출금 요청이 처리되어 성공 상태에 도달했다는 사실을 알려드립니다.


문의사항이 있으시면 협조를 환영하며, 불만 해결에 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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긍정적인 소식을 전해 주셔서 감사합니다, Bet Casino 씨.


pso555님, 귀하의 계정에서 출금 요청 상태가 처리되었는지 확인해 주시겠습니까? 지불이 지갑에 도착하는 데 많은 시간이 걸리지 않기를 바라지만, 일반적으로 지불이 처리된 후 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 귀하의 문제에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.

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안녕하세요 여러분,


이 사건은 종결될 수 있습니다. 여러분이 Mr.bet을 사건에 참여하도록 초대한 직후에 저는 검증을 받았습니다. 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.

문안 인사

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친애하는 pso555님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

나탈리아


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