Mr Bet Casino - 플레이어는 카지노를 사기성 출금 관행으로 고소했습니다.

On October 5, 2024, I requested a withdrawal of 300 EUR. After multiple reminders, this amount was processed the next day, and the money was deducted from my player account. In my payment history, this amount was also marked as "processed." Support informed me day after day that Mr. BET had successfully completed the verification on their end and that the payment provider was processing it. They mentioned that a BANK TRANSFER would take some time. Today, after 4 days, I discovered that the 300 Euro had been returned to my player account! When I inquired why the bank transfer didn't happen, there was no plausible explanation except that the transfer failed due to a timeout (WHICH IS NOT MY FAULT), and I could request a new withdrawal. However, I could not withdraw 300 Euros anymore, only 272 Euros, due to the wagering requirements! I then requested a withdrawal of 200 Euros and ended up deliberately gambling away everything, as I no longer believed I would receive any payout! That is not my main issue, though. My concern is with the fraudulent practices, and I want to warn all players about this scam and request an investigation into my case! THANK YOU

Am 05.10.2024 habe ich 300 EUR zur Auszahlung beantragt. Dieser Betrag wurde nach mehrmaliger Aufforderung am nächsten Tag bearbeitet und das Geld von meinem Spielerkonto abgebucht. In meiner Payment Historie wurde dieser Betrag auch als "bearbeitet" vermerkt! Der Support teilte mir Tag für Tag mit, dass von Seiten von Mr. BET die Überprüfung bereits erfolgreich abgeschlossen sei und vom Zahlungsanbieter bearbeitet werde. BANK TRANSFER würde halt etwas dauern! Heute, nach 4 Tagen musste ich feststellen, dass die 300 Euro auf meinem Spielerkonto zurückgebucht wurden! Auf meine Anfrage, warum die Banküberweisung nicht stattgefunden hat, gab es keine plausible Erklärung, ausser, dass die Überweisung wegen Zeitüberschreitung nicht geklappt hat (WAS JA NICHT MEIN VERSCHULDEN IST)und ich doch eine neue Auszahlung beantragen könne! Allerdings konnte ich keine 300 Euro mehr auszahlen, sondern nur noch 272 Euro, wegen der Umsatzbedingungen! Ich habe dann 200 Euro zur Auszahlung beantragt und letztlich alles bewusst verspielt, da ich ohnehin nicht mehr an irgendeine Auszahlung geglaubt habe! Darum geht es mir auch nicht! Es geht mir um die betrügerische Vorgehensweise und ich möchte alle Spieler vor dieser Masche warnen und bitte um Prüfung meines Falles! DANKE

Dear EVERZET,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please confirm that you have gambled all of your money, currently have no pending withdrawals, and that your balance is zero?

Additionally, have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?

I understand how frustrating it must be to have your withdrawal request canceled and returned to your casino account. In situations like these, it’s crucial to cooperate with customer support to ensure the issue gets resolved as quickly as possible and your winnings remain intact. Please be aware that sometimes withdrawal requests are canceled due to technical issues with the payment provider, which are beyond the casino's control.

If you experience multiple failed withdrawal attempts, I strongly suggest submitting a complaint through our website before deciding to gamble with the funds again and potentially losing them. Unfortunately, we can only assist players who have not lost their money through regular gameplay.

Please let me know if there is anything I might have overlooked, otherwise, I will be forced to close your complaint.

Thank you for your understanding.

Best regards

Veronika

Good evening and thank you for accepting my complaint!

To answer this, I would first like to say that I have successfully withdrawn money several times. So far there have never been any major inconveniences, of course I have had to keep asking and then Mr. Bet has gone into processing mode! In my current case, my withdrawal request for 300 euros was processed "relatively" quickly, the status was marked as "processed" and the support told me (daily request from me) that everything was OK from Mr. Bet's side and that everything now had to be completed by the payment provider (processing period approx. 5 days/working days), I had to be patient, the money would arrive soon. I was also put off several times with the flimsy excuse that only working days were considered as processing periods, which is demonstrably not the case, because Mr. Bet transfers money within 2 minutes if this company wants it (i.e. withdrawal processed, payment received directly in the account, even outside working days, i.e. on weekends and even on public holidays). So on day 4...they said, wait, your money should be there soon! I hadn't thought anything of it, but I was really surprised by this "new scam"! I'm not concerned here with any money I might have lost, I'm just concerned that Mr. Bet is using "technical problems" as an excuse for the failed transaction and simply transferring the amount to my player account to make it seem like everything went smoothly! The fact is, however, that I was not able to withdraw the money in the amount of 300 EUR I requested for withdrawal, as I had to meet the wagering requirements first, which means that I could only have withdrawn 278 EUR! And that's where the fraud lies in my opinion! Mr. Bet is now arguing very generously that I could have withdrawn, but fails to recognize that I was NOT able to withdraw the full amount because of the wagering requirements. In fact, I only requested a withdrawal of 200 euros and then lost it all, which is not really a problem at all, as I was aware of it! And it is precisely this kind of psychology that Mr. Bet uses... and points out to me that I could have withdrawn the 200 euros, but unfortunately played down the balance! Ridiculous! That is not the point, what I am concerned about - and I hate to repeat myself - is that I was kept waiting and then the alleged technical defect is also my fault. Conclusion: even if you win at Mr. Bet, you should never be sure that you will get the money, they obviously use all means possible and that is really more than fraud! Incidentally, Mr. Bet offered me "compensation of 50 euros with the corresponding sales conditions", which I claimed purely for the purposes of experience, without any admission... of course! I'm really disappointed right now and I didn't expect that, because Mr. Bet has received a lot of money from me over the last few years and I don't regret that. But when you get tricked like that, the joy stops! By the way, I can prove everything that was said here because I took screenshots. Thanks for following up....

Guten Abend und vielen Dank für die Annahme meiner Beschwerde!

Zur Beantwortung möchte ich zunächst mitteilen, dass ich schon mehrfach Geld erfolgreich habe abbuchen lassen. Es kam bislang nie zu großen Unannehmlichkeiten, natürlich musste ich ständig nachfragen und dann kam Mr. Bet dann auch mal in den Bearbeitungsmodus! Zu meinem aktuellen Fall wurde konkret meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 300 Euro "relativ" zügig bearbeitet, Status als "Bearbeitet" markiert und der Support teilte mir (tägliche Anfrage meinerseits) mit, dass von Seiten von Mr. Bet alles ok sei und nun alles vom Zahlungsanbieter (Zeitraum ca. 5 Tage Bearbeitung/Werktagen) abgeschlossen werden müsste, ich müsse mich gedulden, das Geld wird bald kommen. Mehrmals wurde ich auch mit der fadenscheinigen Ausrede vertröstet, dass nur Werktage als Bearbeitungszeitraum gelten würden, was nachweislich nicht der Fall ist, denn Mr. Bet überweist, wenn dieses Unternehmen das möchte, binnen 2 Minuten (d. h. Auszahlung bearbeitet, direkter Zahlungseingang auf dem Konto, auch außerhalb Werktagen, d. h. eben an den Wochenenden und sogar an Feiertagen) . So an Tag 4....das hieß es, warten Sie, ihr Geld müsste bald da sein! Ich hatte mir nichts dabei gedacht, mich aber über diese "neue Masche" wirklich gewundert! Es geht mir hier auch nicht um etwaig verspieltes Geld, es geht mir lediglich darum, dass Mr. Bet als angeblichen Vorwand "technische Probleme" als Ausrede der missglückten Transaktion vorschiebt und einfach mal so den Betrag auf mein Spielerkonto überweist um den Anschein zu erwecken, dass alles ordnungsgemäß abgelaufen sei! De Fakt ist aber, dass ich dieses Geld in der Höhe, nämlich entsprechend meiner Auszahlungsanfrage von 300 EUR gar nicht mehr abheben konnte, da ich erst noch die Umsatzbedingungen erfüllen sollte, was im Ergebnis bedeutet, dass ich lediglich 278 EUR hätte zur Auszahlung bringen können! Und darin liegt meiner Meinung nach der Betrug! Mr. Bet argumentiert nun ganz großzügig damit, dass ich hätte ja auszahlen lassen können, verkennt aber, dass ich eben NICHT in voller Höhe habe auszahlen lassen können wg. der Umsatzbedingung. In der Tat habe ich dann lediglich 200 Euro als Auszahlung beantragt und diese dann komplett verspielt, was generell überhaupt nicht das Problem ist, da ich mir dessen bewusst war ! Und genau diese Schubladen Psychologie wendet Mr. Bet an....und macht mich darauf aufmerksam, dass ich hätte doch die 200 Euro ausbezahlen lassen können, aber leider doch das Guthaben herunterspielte! Lächerlich! Darum geht es nicht, es geht mir darum - und ich wiederhole mich ungern - dass ich hingehalten wurde und dann der angebliche technische Defekt auch noch zu meinen Lasten geht. Fazit, selbst wann man bei Mr. Bet gewinnt, sollte man sich nie sicher sein, dass man das Geld auch bekommt, die arbeiten offensichtlich mit allen Mitteln und das ist wirklich mehr als Betrug! Im Übrigen hat mir Mr. Bet als "Entschädigung 50 Euro zu entsprechender Umsatzbedingung" angeboten, was ich allein aus Erfahrungszwecken beansprucht habe, ohne jegliches Eingeständnis ....versteht sich! Gerade bin ich wirklich sehr enttäuscht und das hätte ich nicht erwartet, denn die letzten Jahre hat Mr. Bet wirklich viel Geld von mir erhalten und das bereue ich auch nicht. Aber wenn man so trickreich verarscht wird, hört die Freude auf! Im Übrigen kann ich alles belegen, was hier mitgeteilt wurde, da ich Screenshots gemacht habe. DAnke für die weitere Verfolgung....

Thank you very much for sharing such detailed feedback. I understand how frustrating this experience must have been for you, especially after having withdrawn from Mr. Bet multiple times in the past. Waiting for a payment to be processed is always stressful, and I can see that the communication you received from customer support was unclear, which certainly didn’t help.

Regarding your complaint, I’d like to kindly point out that, unfortunately, because you played away your balance, we won’t be able to take further action in this case. I can assure you that had the balance still been available, we would have intervened to assist you.

When it comes to withdrawal processing times, it’s important to remember that while the casino may process payments quickly on their end, they cannot control the timelines of third-party payment providers. I completely understand how discouraging it is when the payment gets delayed, but this waiting period is something many players have to deal with, and it’s typically not something the casino can speed up once the funds leave their system.

For future reference, if you ever experience a similar issue again, I recommend submitting a complaint to us as soon as you encounter the problem. This will allow us to get involved while the balance is still intact and potentially help resolve the matter more efficiently.

Thank you for sharing your experience and for continuing to trust us with your concerns. We’re here to help, and I hope next time the process goes much smoother for you. If there’s anything else we can assist with, feel free to reach out anytime.

Best regards,

Veronika