독일의 한 플레이어는 최근 입금 및 보너스 활성화 후 €1800을 획득한 후 Mr Bet에서 계정이 정지되었습니다. 그들은 잘못된 정보를 제공하거나 여러 계정을 가지고 있다는 것을 부인했지만, 지원팀은 플레이어의 약혼자가 같은 주소에 검증된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 결정이 최종이라고 말했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 문의에 대한 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만을 기각했습니다.
안녕하세요, 저는 오랫동안 Mr Bet에 계정을 가지고 있었습니다. 저는 꾸준히 돈을 입금하고 그곳에서 플레이했습니다. 약 2주 전에 €35를 입금하고 보너스를 활성화하고 플레이했습니다. 보너스를 클리어하고 €1800을 획득했습니다. 출금을 요청했는데, 며칠 후에 제 계정이 잘못된 정보나 여러 계정으로 인해 정지되었다는 것을 알게 되었습니다.
저는 잘못된 정보를 제공한 적도 없고 카지노에 여러 개의 계정이 있는 적도 없습니다. 지원팀은 다시 검토하겠다고 약속했고, 이제 그들은 결정이 최종이라고 말합니다. 제 주소에 있는 다른 계정은 제 약혼자의 유일한 계정인데, 그는 검증을 받았고 여러 번 상금을 성공적으로 인출했습니다. 제 계정은 검증되지 않았는데, 카지노가 저에게 검증을 요청한 적이 없었기 때문입니다.
저는 이것이 매우 불공평하다고 생각하며 이 문제에 대해 도와주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요 MoniBar,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Mr Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, MR Bet의 계정은 제 약혼자가 처음 만들고 검증했습니다. 그의 추천에 따라 저는 계정을 만들었습니다.
네, 우리는 같이 살고 있고 같은 기기를 사용해서 놀고 있어요.
마지막으로 채팅 지원팀에 문의한 건 어제였는데, 그들은 두 번째 검토 후에 결정이 최종 결정이 될 것이라고 말했고, 심지어 귀사 사이트를 저에게 추천하기도 했으며, 귀사에서 조치를 취하면 반드시 다시 적절하게 검토해 드리겠습니다라고 확언하기도 했습니다.
저는 지원부서가 해당 부서의 결정을 이해하지 못해서 문제를 해결할 수 있는 팁을 주고 싶어 했다는 느낌이 들었습니다.
이미 언급했듯이, 카지노에서 요청이 없어서 내 계정은 아직 검증되지 않았습니다.
물론, 저는 제 은행 계좌에서 정기적으로 입금을 했지만, 요청을 받은 적이 없고, 출금을 했을 때에야 계좌가 차단되었습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
감사합니다
모니
친애하는 MoniBar,
불행히도, 여러 계정을 만들거나 플레이하는 데 단일 기기를 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 본인 기기만 사용할 수 있으며, 카지노 계정이 있는 다른 사람과 공유해서는 안 됩니다.
귀하와 귀하의 약혼자는 이 카지노에 더 이상 입금하지 않기를 강력히 권고드립니다. 약혼자의 계좌가 차단되고, 잔액이 압수될 가능성이 있기 때문입니다.
또한, 보너스를 청구했으므로 다음 규칙도 적용됩니다.
죄송하지만, 카지노 규칙을 명백히 위반했기 때문에 이 문제를 해결할 수 없습니다.
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
