독일의 플레이어는 €1300의 보류 출금이 있는 폐쇄된 계정과 관련된 문제에 직면했습니다. 검증된 계정이 있고 여러 계정을 보유하지 않았음에도 불구하고 카지노는 그렇지 않다고 주장하고 증거를 제공하지 않고 계정을 비활성화했습니다. 플레이어는 상금 반환 또는 입금 환불을 요구합니다.
안녕하세요, 제 계정이 갑자기 삭제되었고 €1300이 인출 대기 중이었습니다. 제 계정이 확인되었고, 채팅에서 계정에 문제가 없는지 다시 확인했습니다. 인출을 요청한 후 문제가 시작되었고, 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있다고 주장했는데, 사실이 아닙니다. 제 계정이 비활성화된 이유를 물었을 때, 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있기 때문이라고 말했는데, 이는 전혀 사실이 아닙니다. 저는 지원팀에 증거를 요청했지만, 결코 받지 못했습니다. 인출 요청을 하기 전까지는 모든 것이 괜찮았는데도, 계정은 비활성화된 상태로 유지되었고 €1300이 취소되었습니다. 저는 증거 사진도 가지고 있습니다. 그들은 단순히 제가 여러 계정을 가지고 있다고 말할 수도 있었지만, 대신 올바르게 이루어진 모든 입금을 수락했습니다. 따라서 그들은 €1300을 반환하거나 제가 여러 계정을 만든 적이 없기 때문에 입금한 모든 돈을 돌려주어야 합니다. 저는 미친 사람이 아닙니다. 그들은 당시 아무런 문제도 없다고 주장하지 않고 제 돈을 수락했는데, 그렇다면 돈을 받지 못했을 것이기 때문입니다. 사기당하는 것 같은 기분이 들어요. 도와주셨으면 좋겠어요. 정말 좋을 것 같아요. 잘 지내시고 나중에 다시 봐요, Maik
사랑하는 애덤스에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변 감사합니다, 애덤스. 당신과 다른 사람이 당신의 기기를 사용하여 이 카지노의 계정에 접근했다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?
또한, 이런 일이 두 번 이상 발생했는지 설명해 주시겠습니까? 또한 친구가 왜 기다렸다가 나중에 자신의 기기에서 계정에 액세스할 수 없었는지 궁금합니다.
그는 제 휴대전화를 두 번 사용해서 자신의 계정으로 로그인한 것 같아요.
하지만 그게 다예요, 저는 두 번째 계정이 없어요. 그들이 이걸 이용하고 있다는 건 정말 수치스러운 일이에요. 그들은 제 계정은 모든 게 괜찮다고 썼는데 아무 이유 없이 제 계정을 닫고 제 돈을 가져갔어요.
상대방이 귀하의 휴대전화를 사용했을 때의 활동에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 상대방이 계정에 로그인하는 데 사용했나요? 예를 들어 입금하고 플레이했나요?
그리고, 친구에게 주기 전에 다른 휴대폰으로 이 카지노에서 플레이했나요?
그리고, 전화번호를 변경해야 하는 이유를 좀 알려주시겠습니까?
아니요, 다시 물었습니다. 제 가장 친한 친구인데, 정확히 무슨 일이 일어났는지 물었고, 그는 자신의 프로필에 로그인하려고 했을 때 제 프로필이 여전히 백그라운드에 저장되어 있고, 제 데이터와 비밀번호가 저장되어 있고 자동으로 로그인되었지만, 그는 바로 로그아웃되었고 제 계정을 사용하지 않습니다. 그가 사용한다면 제가 직접 로그인합니다. 제 가장 친한 친구니까요. 그래서 물론 그에게 주기 전에 제 휴대전화를 가지고 놀았거나 새 휴대전화를 샀고 다른 하나는 그가 필요할 때까지 계속 주변에 있었습니다. 저는 그와 제가 한 사람이고 같은 집이나 아파트에 살지 않는다는 것을 확신할 수 있습니다. 번호를 바꿀 때 실수로 다른 번호가 입력되어서 제 번호를 바꿔야 합니다. 🤮
나와 이 질문 그녀가 이것을 사용하여 자신의 계정에 로그인했나요?
입금하고 플레이할까요?
나는 그가 왜 자신의 프로필을 가지고 있는지, 왜 그가 내 프로필과 Dan을 놀리는지 명확하게 '아니오'라고 대답할 수 있습니다.
곧 명확한 답변이 나오기를 바라며, 긍정적인 답변이었다면 정말 좋았을 텐데요.
애덤스, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕, 애덤스,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Bet Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노에서 그의 마지막 입금을 환불해 줄까요? 그렇지 않다면, 그 이유는?
그의 계정과 그의 친구의 계정 사이에 기기/IP가 일치한다면, 동일한 기기에서 연결된 각 계정에서 어떤 활동이 이루어졌는지에 대한 정확한 정보를 제공해 주시고, 관련된 자세한 증거로 뒷받침해 주실 수 있을까요?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 필요한 모든 세부 정보와 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
사실 제가 이긴 돈을 원해요. 몇 년째 돈을 냈는데 마지막 입금만 돌려준다면 제가 이긴 돈보다 못하거든요. 정말 속상한 기분이 들어요. 특히 그들이 승낙하고 모든 게 괜찮다고 했으니까. 곧 합의가 이루어졌으면 좋겠어요.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Bet Casino 팀 여러분.
친애하는 애덤스 ,
카지노 담당자가 당신에게가 아니라 나에게 이메일을 보냈어요.
하지만 상황을 충분히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다.
당신은 당신의 친구가 당신의 오래된 전화를 사용해서 카지노에서 플레이했고, 당신의 자격 증명이 거기에 저장/자동으로 채워졌기 때문에 당신의 오래된 전화로 당신의 카지노 계정에 로그인했다고 주장했습니다. 그 반대의 경우도 있었나요? 당신의 친구가 당신의 전화로 카지노 계정에 로그인한 적이 있나요?
글쎄요, 제게는 사실 논의할 게 없어요. 왜냐하면 저희는 같은 집에 살지 않는 두 명의 다른 사람이거든요! 그가 제 기기에 로그인했다 하더라도 규칙은 집에 적용되고 친구가 될 수 없다는 뜻은 아니에요. 그는 완전히 다른 도시에 살고 있지만 어차피 상관없어요. 중복 계정이 아니라 두 사람이에요. 중복 계정은 저에게도 법적으로 같은 사람이 만든 것이어야 하고 여기서는 그렇지 않아요. 왜 이렇게 오래 걸리는지 모르겠어요. 죄송하지만 매일 긴장해서 아무것도 할 수 없고 새로운 질문이 올라오기를 기다리는 것 외에는 아무것도 하지 못하고 일주일 동안 아무 일도 일어나지 않는 게 짜증나요. 어쨌든 여러분의 노고와 도움에 감사드립니다. 지금 당장 꺼내야겠어요.
친애하는 애덤스 ,
지연되어 죄송합니다.
제 질문을 올바르게 이해하셨나요?
제가 질문하고자 했던 바는 다음과 같습니다. 귀하의 친구가 카지노에서 플레이하는 데 귀하의 휴대전화를 사용했고, 이는 의도치 않게 그랬거나 귀하가 과거에 동일한 기기에서 Mr Bet 카지노 계정에 로그인한 적이 있는 경우입니다. 이는 분명하지만, 다른 방식으로도 그런 일이 일어났을까요? 귀하의 친구가 귀하의 오래된 휴대전화를 사용하다가 어느 시점에 귀하의 현재 휴대전화도 사용하여 플레이한 적이 있을까요?
그러면 두 분(당신과 친구) 모두 Mr Bet Casino에서 플레이할 때 기존 휴대폰/기기와 현재 휴대폰/기기를 모두 사용했다는 걸 확인해 주실 수 있나요?
감사합니다.