브라질 출신의 플레이어는 계정 확인 전에 존재하지 않는 사람이라는 비난으로 카지노 계정에서 금지되었습니다. 플레이어는 R$2,600를 얻었고 계정이 폐쇄되기 전에 출금을 요청했습니다. 플레이어는 계정이 하나만 있다고 주장했지만 카지노에서는 플레이어와 연결된 여러 계정이 감지되었다고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어가 여러 계정을 운영하고 보너스를 남용하여 실제로 카지노 이용 약관을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 따라서 카지노 측의 해당 플레이어 금지 결정은 정당한 것으로 확인됐다. 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 딸의 추천으로 이 플랫폼에 계좌를 개설하고 몇 차례 예금을 했으며 마지막 예금에서 R$ 2600,00의 이익을 얻었고 출금을 요청했습니다.
오늘 출금 현황을 확인하기 위해 계정에 로그인했는데, 제가 존재하지 않는 사람이라는 주장으로 단순히 차단을 당했습니다. 내 계정 확인을 요청하지도 않은 채 이런 일이 발생했습니다! 나는 내가 실제 사람임을 증명하는 데 필요한 모든 서류를 기꺼이 보내겠습니다.
이것은 분노입니다! 저는 다른 플랫폼에 계정을 보유하고 있는데 이전에는 이런 일을 경험한 적이 없습니다!
이런 불편함을 해결해드리고 싶습니다!
친애하는 Patriciagoess 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님!
몇 달 전에 계정을 만들었지만 2023년 12월부터 더 자주 베팅을 시작했습니다. 사이트의 "프로모션 및 활동" 페이지에서 내 계정에 사용할 수 있는 보너스를 모두 사용하여 약 5번의 예금을 했습니다.
이번 마지막 예금에서는 보너스를 활성화하지 않았지만 매장에서 Book of Piramide 게임에 대한 35번의 스핀이 포함된 패키지를 구입했습니다. 나는 약 R$500.00 정도를 저축했는데, 이 돈은 보너스 돈으로도 전환되었습니다. 이 돈을 실제 잔액으로 전환하려면 R$25,000.00 금액을 베팅해야 했습니다. 처음에는 "재미"를 위해 거기에 머무는 것이 돈일 뿐이라고 불가능하다고 믿었지만, 많이 플레이한 후에 잔액을 실제 돈으로 되돌릴 수 있었습니다. 그리고 R$ 2,600.00의 금액이 남았습니다.
제가 플레이한 대부분의 게임은 SLOTS 게임이었지만 일부 라이브 게임(빙고 및 룰렛)도 플레이한 것 같습니다.
최소한 신원 확인도 요구하지 않고 사기꾼이라고 주장하는 카지노의 태도가 이상한 것 같습니다. 플랫폼을 통해 입금된 모든 금액은 내 은행 계좌에서 나왔습니다. 즉, 내 신원에 대해 의심이 있었다면 왜 첫 입금하자마자 요청하지 않았습니까? 그들이 이런 행동을 하기 위해서는 이득이 필요했습니다. 이것은 그들의 사기처럼 보입니다!
내 딸과 그녀의 아내는 나에게 카지노를 추천했고, 그들은 내가 상금을 받는 데 시간이 좀 걸릴 것이라고 말했지만, 나는 정말로 그런 상황을 겪을 수 있다고 믿지 않았습니다!
나는 실망했다!
Guru Casino 팀의 지원에 많은 감사를 드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Patriciagoess님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Patriciagoess님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Mr Bet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mr Bet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정이 금지된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 상금을 철회하려면 사용자는 어떤 조치를 취해야 합니까?
KYC/검증이 시작되지 않은 경우 카지노는 그녀가 자신을 완전히 검증하도록 허용할 수 있습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
사용자의 계정은 당사의 규칙 및 조건 조항 9.1.2를 위반하여 차단되었습니다. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 허위 이름으로 개설된 계좌나 동일인이 개설한 여러 계좌에서는 상금을 받을 수 없습니다.
위반에 대한 뒷받침되는 증거를 수집할 수 있도록 추가 시간을 요청해 주시기 바랍니다.
예외적으로 열려 있는 계정도 있으며 사용자는 해당 계정을 계속 사용할 수 있습니다.
설명해주셔서 감사합니다, Mr Bet Casino 팀.
위에 언급된 이메일로 관련 증거를 보내주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
좋은 오후에요,
플랫폼에 개설된 계정이 하나만 있기 때문에 카지노에서 다른 계정이 무엇인지 알려주고 싶습니다.
저는 차단된 계좌만 CPF에 등록하고 그 계좌로만 입금했습니다!
브라니슬라프님께,
대기 시간이 길어진 점 사과드립니다. 안심하십시오. 우리는 규칙 및 조건 위반에 대한 필요한 증거가 포함된 이메일을 보냈습니다. 이 문제에 대해 미리 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Patriciagoess 님,
나는 카지노의 주장과 결정을 확인하는 충분한 증거를 받았습니다.
필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집하고 검토한 후, 카지노 이용 약관 위반(복수 계정 등록 및 사용, 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 1인이 사용하는 카지노에서 보너스를 청구하고 사용하는 연결 계정이 최소 3개 이상 있었으며 이는 카지노 규정 및 보너스 규정을 심각하게 위반했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 불행하게도 제공된 내용을 토대로 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 심지어 불가능합니다. 특히 데이터와 플레이 방식에 일치하는 항목이 너무 많고 유사점이 있는 경우 더욱 그렇습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
선의의 표시로 카지노는 연결된 계정 중 하나를 열어 사용할 수 있도록 남겨두었지만 분쟁 중인 계정은 그렇지 않았습니다. 그러나 카지노 이용 약관을 준수하는 것은 엄격하게 요구되며 기타 위반은 용납되지 않습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Mr Bet Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
