Mr Bet에서 확인된 계정을 보유하고 과거에 성공적인 거래를 했던 오스트리아 플레이어는 여러 계정에 대한 소유권 주장으로 인해 더 이상 자신의 계정에 액세스할 수 없습니다. €4,400에 대한 그의 인출 요청은 연장된 검토 시간 이후에도 여전히 보류 중입니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 몇 달 동안 MrBet에 다시 베팅해 왔습니다. 일부를 획득하고 현금화했습니다. 일부를 분실하고 다시 입금했습니다... 내 계정은 몇 주에 걸쳐 두 번 확인되었으며 두 번 모두 완전히 확인되었습니다.
3월 14일부터 3월 26일까지 매일 베팅을 했는데 베팅에서 단 한 번만 멋지게 승리했습니다. 그런 다음 잔액이 €10'540 (현재)이고 그 잔고에서 €4'400를 인출하고 싶었습니다. 이 요청에 이어 다음 "검토"가 이루어졌으며 다시 약 2주가 걸렸습니다. 그 이후로는 더 이상 배팅을 할 수 없었고 출금 상태는 '검토 대기 중'이라고 떴는데... 라이브챗으로 여러 번 문의했는데도 계정이 확인 중이라는 런어라운드만 나왔습니다. 보안상 이유"라며 시간이 좀 걸릴 수 있지만 "최선을 다하고 있다… 그리고 어제(4월 22일) 지원팀에서도 같은 답변을 받았습니다. 이제 상태를 확인하고 변경된 사항이 있는지 확인하고 싶었는데 더 이상 로그인할 수 없습니다. '9.1.2. 다음과 같은 이유로 귀하의 계정이 잠겼습니다.' 라는 메시지를 받았습니다. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 가명 또는 동일인이 개설한 계좌에서는 당첨금을 받을 수 없습니다."
물론 거기에는 여러 개의 계정이 없으며 불가능합니다. 상황을 명확히 하는 데 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다, Jeannot
친애하는 Shawnoo88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라 님,
빠른 답변 감사합니다.
아니요, 100% 우리 가족 중 누구도 MrBet에 자신의 계정을 만든 적이 없습니다.
상금은 캐시백 보너스로 달성되었습니다. 보너스는 베팅에서 이기면 정상적으로 상금을 지급받고, 베팅에서 지면 지분의 50%를 돌려받는다는 의미입니다(첨부된 이미지 참조). 따라서 내 상금은 보너스 없이 달성되었습니다.
추가 질문이 있을 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Shawnoo88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Shawnoo88 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Mr Bet Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
Mr Bet Casino 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 계정이 잠긴 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브