안녕하세요 CasinoGuru 팀,
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 몇 달 동안 MrBet에 다시 베팅해 왔습니다. 일부를 획득하고 현금화했습니다. 일부를 분실하고 다시 입금했습니다... 내 계정은 몇 주에 걸쳐 두 번 확인되었으며 두 번 모두 완전히 확인되었습니다.
3월 14일부터 3월 26일까지 매일 베팅을 했는데 베팅에서 단 한 번만 멋지게 승리했습니다. 그런 다음 잔액이 €10'540 (현재)이고 그 잔고에서 €4'400를 인출하고 싶었습니다. 이 요청에 이어 다음 "검토"가 이루어졌으며 다시 약 2주가 걸렸습니다. 그 이후로는 더 이상 배팅을 할 수 없었고 출금 상태는 '검토 대기 중'이라고 떴는데... 라이브챗으로 여러 번 문의했는데도 계정이 확인 중이라는 런어라운드만 나왔습니다. 보안상 이유"라며 시간이 좀 걸릴 수 있지만 "최선을 다하고 있다… 그리고 어제(4월 22일) 지원팀에서도 같은 답변을 받았습니다. 이제 상태를 확인하고 변경된 사항이 있는지 확인하고 싶었는데 더 이상 로그인할 수 없습니다. '9.1.2. 다음과 같은 이유로 귀하의 계정이 잠겼습니다.' 라는 메시지를 받았습니다. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 가명 또는 동일인이 개설한 계좌에서는 당첨금을 받을 수 없습니다."
물론 거기에는 여러 개의 계정이 없으며 불가능합니다. 상황을 명확히 하는 데 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다, Jeannot
Hello CasinoGuru Team,
I hope you can help me. I've been betting at MrBet again for some months now. Won some, cashed out. Lost some, deposited again... My account was checked twice over a span of weeks and both times fully verified.
From March 14th to March 26th, I placed bets every day and only won a single bet nicely. I then had a balance of €10'540 (current) and wanted to withdraw €4'400 from it. This request was followed by the next "review", which again took about 2 weeks. From then on, I couldn't place a bet anymore, and the withdrawal status stated "Review is still pending"... Despite making multiple inquiries through LiveChat, I was only given the run-around that my account was being checked for "security reasons" and that it could take some time, but "they are doing their best...". Also, yesterday (April 22nd) I got the same answer from the support. Now when I wanted to check the status to see if anything has changed, I can't log in anymore. I got the message "Your account has been locked for the following reason "9.1.2. Only one account per person is allowed. Accounts opened under a false name or by the same person cannot collect winnings."
Of course, I don't have multiple accounts there, it's not even possible. Can you please help me clarify the situation? Best regards, Jeannot
Hallo Team von CasinoGuru,
ich hoffe ihr könnt mir helfen. Habe seit einigen MOnaten wieder bei MrBet gewettet, mal gewonnen, und ausgezahlt. Mal verloren, wieder eingezahlt...Mein Account wurde 2x über Wochen hinweg geprüft und beide male vollständig verifiziert.
Vom 14.03. bis 26.03. habe ich jeden Tag gewettet, und davon nur eine einzige Wette mal gut gewonnen. Hatte dann einen Kontostand von 10`540€ (aktuell) und Wollte dann davon 4´400€ auszahlen. Diesem Antrag folgte die nächste "Überprüfung", die sich wieder ca. 2 Wochen hinzog. Von da an konnte ich keine Wette mehr abgeben, und im Auszahlungsstatus stand "Überprüfung steht noch aus".... Auf mehrere Anfragen über den LiveChat wurde ich immer nur hingehalten, dass aus "Sicherheitsgründen" mein Konto geprüft wird und es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, "sie aber ihr bestes tun...". Auch gestern (22.04.) wieder die gleiche Antwort vom support. Jetzt wollte ich nach dem Stand schauen, ob sich etwas getan hat, und nun kann ich mich nicht mehr einloggen. Es erscheint der HInweis "Ihr Konto wurde gesperrt aus folgendem Grund "9.1.2. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Auf Konten, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf Konten, die von ein und derselben Person eröffnet wurden, können keine Gewinne eingezogen werden."
Natürlich habe ich nicht mehrere Konten dort, ist ja gar nicht möglich. Könnt ihr mir bitte helfen, den Sachverhalt zu klären? Freundliche Grüße, Jeannot
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