홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 플레이어의 계정이 잠기고 출금 요청이 확대 검토 중입니다.

Mr Bet Casino - 플레이어의 계정이 잠기고 출금 요청이 확대 검토 중입니다.

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양: €4,400

Mr Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.23 | 케이스 종결 : 2024.10.01
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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Mr Bet에서 검증된 계정과 과거 성공적인 거래 내역이 있는 오스트리아의 플레이어는 여러 계정이 있다는 주장으로 인해 더 이상 계정에 액세스할 수 없었습니다. €4,400에 대한 그의 출금 요청은 오랜 검토 기간 후에도 여전히 보류 중이었습니다. 카지노는 플레이어가 약관, 특히 조항 7.13을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 조항에는 프로모션을 남용하기 위해 다른 플레이어와 협력하고 보류 중인 스포츠북 베팅에 실제 돈이 잠겨 있는 동안 카지노 보너스 매출 요구 사항을 충족하려고 시도한 것이 포함되었습니다. 증거에 따라 우리는 불만 사항이 정당하지 않다고 판단하고 카지노의 결정을 지지했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao eGaming Authority에 문의할 것을 권고했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀,


당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 몇 달 동안 MrBet에 다시 베팅해 왔습니다. 일부를 획득하고 현금화했습니다. 일부를 분실하고 다시 입금했습니다... 내 계정은 몇 주에 걸쳐 두 번 확인되었으며 두 번 모두 완전히 확인되었습니다.

3월 14일부터 3월 26일까지 매일 베팅을 했는데 베팅에서 단 한 번만 멋지게 승리했습니다. 그런 다음 잔액이 €10'540 (현재)이고 그 잔고에서 €4'400를 인출하고 싶었습니다. 이 요청에 이어 다음 "검토"가 이루어졌으며 다시 약 2주가 걸렸습니다. 그 이후로는 더 이상 배팅을 할 수 없었고 출금 상태는 '검토 대기 중'이라고 떴는데... 라이브챗으로 여러 번 문의했는데도 계정이 확인 중이라는 런어라운드만 나왔습니다. 보안상 이유"라며 시간이 좀 걸릴 수 있지만 "최선을 다하고 있다… 그리고 어제(4월 22일) 지원팀에서도 같은 답변을 받았습니다. 이제 상태를 확인하고 변경된 사항이 있는지 확인하고 싶었는데 더 이상 로그인할 수 없습니다. '9.1.2. 다음과 같은 이유로 귀하의 계정이 잠겼습니다.' 라는 메시지를 받았습니다. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 가명 또는 동일인이 개설한 계좌에서는 당첨금을 받을 수 없습니다."

물론 거기에는 여러 개의 계정이 없으며 불가능합니다. 상황을 명확히 하는 데 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다, Jeannot

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Shawnoo88님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라 님,

빠른 답변 감사합니다.


아니요, 100% 우리 가족 중 누구도 MrBet에 자신의 계정을 만든 적이 없습니다.


상금은 캐시백 보너스로 달성되었습니다. 보너스는 베팅에서 이기면 정상적으로 상금을 지급받고, 베팅에서 지면 지분의 50%를 돌려받는다는 의미입니다(첨부된 이미지 참조). 따라서 내 상금은 보너스 없이 달성되었습니다.


추가 질문이 있을 수 있습니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,


이미 MrBet에 연락하셨나요? 제게 더 많은 정보가 필요하신가요?


감사합니다, Shawnoo

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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Shawnoo88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라, 정말 감사합니다. 나도 그랬으면 좋겠다.

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6 개월 전
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안녕하세요 Shawnoo88 님 ,

제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.



이 문제를 해결하기 위해 Mr Bet Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


Mr Bet Casino 님께,

플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 계정이 잠긴 이유를 설명해 주시겠습니까?


친애하는,

야쿠브

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6 개월 전
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안녕하세요 Jakub, 정말 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Jakub 님,


현재 해당 부서와 사용자의 요청 상태를 확인하고 있습니다. 해당 사용자의 계정은 추가 보안 점검을 받고 있어 현재 정지된 상태입니다. 우리는 업데이트를 기다리고 있으며 진행 상황에 대해 알려드리겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Mr Bet Casino 님께,

앞서 언급한 보안 점검에 대한 예상 기간을 알려주시겠습니까?

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6 개월 전
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친애하는 야쿠브 님,


당사 이용약관에 따라 해당 사용자의 계정이 차단되었음을 알려드립니다.


9.1.2. 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 허위 이름으로 개설된 계좌나 동일인이 개설한 여러 계좌에서는 상금을 받을 수 없습니다.


7.1. 모든 제안은 사용자, IP 주소, 컴퓨터 장치, 가족, 거주지 주소, 전화번호, 신용 카드 또는 직불 카드 및/또는 전자 지불 계정, 이메일 주소 및 컴퓨터가 공유되는 환경(예: 대학, 학교, 도서관, 직장 등).


우리는 가능한 한 빨리 뒷받침되는 증거를 제공할 것입니다.

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공공의
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6 개월 전
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Mr.Bet 및 CasinoGuru 팀님께, 귀하의 마지막 답변에 대해 말씀드리고 싶습니다. 귀하의 진술서에서 귀하는 제가 어떤 형태로든 귀하에게 두 번째 계정을 갖고 있다고 주장하고 있습니다. 이것은 중대한 오해이거나 누군가가 내 데이터에 접근한 것입니다. 두 옵션 모두 매우 빨리 해결되고 내 "결백"이 입증될 것입니다... 세 번째 옵션은 귀하가 내 상금을 보류하는 것입니다(단순한 조치가 아님). 몰래 들어가기!). 그리고 내 신원을 가진 두 번째 계정에 대한 "증거"가 있다면 확인이 2개월 동안 지연되지 않았을 것입니다(!!!). 누구도 내 신분증에 접근할 수 없습니다. 적어도 나는 그것에 대해 모릅니다. 그리고 저는 이미 검증 과정을 두 번(3번은 아니더라도) 성공적으로 통과했습니다. 그러므로 나를 사기나 그와 유사한 혐의로 비난할 이유가 전혀 없습니다. 다시 한 번 이 문제를 자세히 살펴보시고 오해를 바로잡아주시길 바랍니다. 또한 신분증, 사진 및 기타 필요한 모든 사항을 사용하여 LIVE VideoIdent 프로세스를 수행할 수도 있습니다. 오류를 찾을 수 없습니다. Shawnoo88님, 미리 감사드립니다.

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6 개월 전
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Mr Bet Casino 님께,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 주장을 입증하고 사용 가능한 모든 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시겠습니까? jakub.m@casino.guru ?

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6 개월 전
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다시 안녕하세요. MrBet으로부터 내 계정 폐쇄에 대한 이메일을 받았습니다. 해야 한다 / 할 수 있다

여기에 넣어야 하나요, 아니면 권장하지 않나요?

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6 개월 전
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안녕하세요 Shawnoo88 님 ,

내 이메일 주소로 메시지를 전달해 주세요. jakub.m@casino.guru .

감사합니다!

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6 개월 전
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안녕하세요 Jakub님, 전달해 드렸습니다. 하지만 그것은 마지막 이메일일 뿐이다. 전체 이메일 기록이 필요합니까?

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6 개월 전
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안녕하세요 Shawnoo88 님 ,

당분간은 충분합니다. 카지노의 답변을 기다리고 있습니다.

메시지를 공유해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.

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6 개월 전
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친애하는 야쿠브 님,


이번 사건과 관련된 증거자료를 보내드렸습니다. 귀하의 배려에 감사드립니다.

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5 개월 전
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여러분, 안녕하세요!

증거를 제공해 주신 Mr Bet Casino 에게 감사드립니다.


친애하는 Shawnoo88 님 ,

나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 카지노에서 제공한 증거를 철저히 검토한 결과 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 조사 결과 카지노 이용 약관, 특히 7.13항을 여러 번 위반한 것으로 나타났습니다. 이러한 위반에는 다음이 포함됩니다.

  • 신디케이트의 다른 플레이어와 협력하여 프로모션을 남용하거나 고의적인 부정 행위에 가담하거나 기타 형태의 불공정한 행동을 보이는 행위
  • 실제 현금이 보류 중인 스포츠북 베팅에 잠겨 있는 동안 카지노 보너스 회전율 요구 사항을 충족하려고 시도하거나 보너스 스핀을 활용하려고 시도합니다.

이러한 위반은 다른 플레이어와 카지노 자체에 비해 불공정한 이점을 얻게 되므로 모욕적이고 심각한 것으로 간주됩니다.

앞서 언급한 이유로 인해 우리는 카지노의 결정을 지지해야 합니다. 우리는 모든 플레이어에게 공정한 게임 환경을 보장하기 위해 노력하고 있으며 확립된 이용 약관을 준수하는 것이 중요합니다.


나는 이 해결 방법이 귀하에게 만족스럽지 않을 수도 있음을 이해합니다. 원하신다면 이러한 문제에 대해 플레이어를 지원할 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있는 Curaçao eGaming Authority에 문의하실 것을 권해 드립니다. 다음 단계는 Curaçao eGaming 자체에 연락하는 것입니다( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ).

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 그러나 귀하의 협조와 인내심에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다.


친애하는,

야쿠브

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