Mr.Bet의 단골 고객인 플레이어는 상당한 상금을 받았으며 €3000를 인출하려고 시도했습니다. 하지만 그의 출금 절차가 지연됐고, 복수 계정 사용 의혹으로 결국 계정이 정지됐다. 플레이어는 이러한 주장을 부인했으며 문제가 다른 장치에서 로그인하여 발생했을 수 있음을 시사했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 문제를 논의하고 제공된 증거를 검토한 후 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 수년 동안 Mr.Bet의 고객이었습니다. 나는 때때로 점점 더 많이 플레이했습니다. 가끔 스포츠 베팅을 하기도 하지만 주로 카지노 슬롯을 플레이합니다. 최근에는 꽤 좋은 승리를 거두었습니다. 때때로 내 계정 잔액이 10K를 초과하여 상금을 현금화하기 시작했습니다(첨부 파일 참조). 2024년 3월 18일에 내 계좌에서 남은 3000€를 인출하고 싶었습니다. 하지만 평소보다 훨씬 오랜 시간이 걸렸습니다. 슬롯을 다시 플레이하고 싶었을 때 내 계정은 실제 돈으로 플레이할 수 없도록 정지되었습니다. 하지만 여전히 정상적으로 로그인이 가능했고, 고객지원센터에도 여러 차례 문의했습니다. 그러나 지원은 결코 도움이 되지 않았습니다. 항상 같은 대답: 담당 부서에서 검토 중입니다. 할 일이 많아서 잠시만 기다려 주세요... 등등. 2024년 4월 17일 출금을 취소하고 다시 요청하였습니다. ETH에 예치한 만큼 암호화폐 시장의 변동과 관련이 있지 않을까 하는 의심이 들었습니다. 오늘 다시 계정을 확인해 보니 정지된 상태였습니다. 정지는 다중 계정 사용과 관련된 이용 약관에 관한 것입니다... 이것은 확실히 저와는 다릅니다. 이 계정을 사용하는 사람은 저뿐입니다. 집에 있는 PC에서 로그인할 때도 있고, 직장이나 이동 중에도 모바일 라우터에서 로그인할 때도 있기 때문에 혼란이 있었을 수도 있다는 게 내 이론이다. 그래서 오늘 역사의 스크린샷을 찍을 수 있었습니다. 내 집 PC에는 아직 페이지가 열려 있었습니다. 오늘 아침에 모바일 라우터를 통해 노트북으로 로그인했는데 정지 메시지를 받았습니다. 적어도 돈을 돌려받는 것이 나에게 중요합니다. 나는 이 사건 이후로 더 이상 그곳에서 놀고 싶지 않습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 좋을 것 같습니다.
친애하는 Curado51e님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mr Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 빠른 답변 감사드립니다.
포인트 1 관련: 아니요, 공유 공간이 없습니다. 나는 이동 중에도 나만의 SIM 카드를 사용하고 나만 액세스할 수 있는 나만의 라우터를 가지고 있습니다.
2번 항목: 예, 확인을 완료했습니다. 그리고 제가 그곳에서 활동하는 기간 동안 Mr.Bet이 요청하면 여러 번 업데이트했습니다. 늘 성공적! 함께 전송된 내역을 보면 Mr.Bet이 이미 많은 돈을 지불했음을 알 수 있습니다.
포인트 3: 아니요! 한동안 스포츠 베팅에서 졌을 경우 지분의 절반을 돌려받는 소위 "환불 베팅"이 있었습니다. 그러나 베팅 요구 사항이나 이와 유사한 조건 없이 손실이 발생한 경우에만 실제 돈으로 즉시 인출할 수 있습니다. 그렇기 때문에 나는 그것을 승리라고 부르지 않을 것입니다.
포인트 4: 주로 Gates Olympus와 같은 슬롯에서 많은 승리를 거두었고 때로는 라이브 블랙잭 등도 얻었으며 위에서 설명한 대로 스포츠 베팅도 했지만 최근에는 실제로 슬롯만 얻었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Curado51e님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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