브라질 출신의 플레이어는 카지노의 계정 확인 절차가 실패하여 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 신분증과 은행 명세서를 포함하여 필요한 모든 서류를 제공했지만 카지노에서는 그의 계좌를 확인하지 않았습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 플레이어의 계정 확인을 확인하고 그의 출금 요청을 처리했습니다. 그러나 탈퇴 접수에 대한 후속 문의에 해당 플레이어의 응답이 부족하여 해당 불만 사항이 처음에 거부되었습니다. 나중에 해당 플레이어는 자신의 문제가 해결되었음을 우리에게 알렸고, 이로 인해 불만 사항이 다시 열리고 그에 따른 해결이 이루어졌습니다.
그들은 내 계좌를 확인하는 과정을 시작했고 이를 확인할 수 없다고 나에게 알렸지만 왜 확인할 수 없는지에 대한 정보를 제공하지 않아 내 돈을 인출할 수 없게 되었습니다.
친애하는 구스타봄산토스님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 당신에게 카드 사진, 은행 명세서, 은행에서 내가 거기 계좌를 가지고 있다는 선언을 보냈습니다. 그들은 계속해서 계좌가 확인되지 않았다는 이메일을 보냈습니다. 나는 그들이 제공하는 서비스에 터무니없이 불만족스럽습니다. 고소를 속이고 상금을 지불하지 않으려는 시도가 분명합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gustavohmsantos에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 구스타봄산토스님께,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Mr Bet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Mr.Bet Casino님께,
확인 절차를 완료하기 위해 플레이어가 수행해야 하는 단계를 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
채팅으로 연락했는데 고객 서비스 로봇이 기다리라고만 합니다. 저는 8일 동안 답변을 기다리고 있었는데 이메일에도 응답하지 않고 저와 제 돈을 해치려고 합니다. 지금껏 그들과 함께 붙어 있었습니다.
친애하는 구스타봄산토스님께,
인출을 받았는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
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