독일 선수는 8100유로를 획득하고 지불금을 요청했습니다. 그러나 카지노 측에서는 기술적 또는 인적 오류가 있을 수 있다고 언급하면서 그녀의 계좌 잔액이 0으로 줄었습니다. 플레이어는 그러한 오류를 거부합니다.
좋은 저녁이에요.
다음 문제에 직면해 있습니다. 저는 Mr. Bet에서 8100유로를 얻었습니다. 마침내 약간의 행운이 있었고 흥분되었습니다.
그런 다음 8000유로의 지불금을 요청했습니다.
수요일까지 아무 일도 일어나지 않았기 때문에 채팅 기능을 사용했는데 지불금이 분할되어 월요일에 첫 5000유로가 지급될 것이라는 말을 들었습니다.
어제 내 계정을 확인하고 100유로를 플레이하고 싶었는데 계정 잔액이 0인 것을 확인했습니다. 고객 채팅에 다시 연락했습니다. 고객이 이를 전달해야 하며 누군가가 나에게 다시 연락할 것이라고 들었습니다.
오늘 오후까지 아무도 연락을 안해서 다시 문의해봤습니다. 답변은 계좌가 재활성화됐으나 돈이 인출됐다는 것이었습니다.
다음 답변:
전문가로부터 답변을 받았습니다. 이용 약관의 규칙 3.3.2로 인해 8103.12 EUR가 인출되었습니다.
"3.3.2. 기술적인 오류, 결제 테이블의 오류, 인적 오류 또는 기타 오류로 인해 당사가 실수로 귀하의 회원 계정에 귀하의 것이 아닌 상금을 적립한 경우 해당 금액은 당사의 재산으로 유지되며 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 잘못 지불된 금액(법적으로 허용된 기타 구제 조치 및 조치를 침해하지 않고)은 당사에 대한 채무가 됩니다. . 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다."
오류가 발생하지 않았고 기술적인 문제도 없었다는 주장은 무시된다.
무엇이든 할 수 있나요?
매우 감사합니다
감사합니다, 나딘
친애하는 nadinestenger3 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
nadinestenger3님, 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 요제프에게,
기술적인 문제로 인해 사용자의 은행 계좌에서 자금이 인출되지 않았으며 카지노 계좌로 입금되지 않았습니다. 그러나 사용자의 게임 계정에 크레딧이 있었습니다. 따라서 당사에서는 T&C 3.3.2 조항에 따라 공제를 시작했습니다. 이용자 측 결제가 성공적으로 이루어졌을 경우, 차감 내역을 검토할 수 있도록 해당 날짜에 입금된 모든 입금액이 표시된 2024년 2월 20일자 은행 명세서를 제출해 주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 nadinestenger3 님,
물론, 2월 20일부터 이메일로 은행 명세서를 보내는 것은 전적으로 가능합니다. 다음의 지원팀 이메일 주소로 보내실 수 있습니다. support@mr.bet . 추가로 도움을 드릴 것입니다.
친애하는 요제프에게,
결제 불일치에 대한 질의에 대해 당사는 해당 문제에 대해 철저한 조사를 실시했습니다. 결과는 다음과 같습니다.
이번 문제로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 조사가 진행되는 동안 이용자 여러분의 인내와 협조에 감사드립니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 언제든지 도움을 드릴 수 있습니다.
안녕하세요,
지불 거절에 대해 아무것도 눈치 채지 못했습니다. 기본적으로 이익은 어떤 이유로든 환불된 돈이 아닌 예치된 돈에서 발생합니다. 역사를 살펴보아야 합니다. 모든 것이 올바른 것 같고 이익도 그렇습니다. 죄송해요. 이해가 안 돼요.
Mr Bet Casino 팀님께,
당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 입금액이 귀하의 목적에 도달하지 않았으나 여전히 플레이어의 잔액에 표시된다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제게 전달해 주실 수 있나요?
친애하는 요제프에게,
플레이어의 입금액이 당사 측에 등록되지 않았으나, 이상 현상으로 인해 플레이어의 잔액에 반영되었습니다. 결과적으로 자금을 받지 못했기 때문에 수동 공제가 필요했습니다. 안심하세요. 문제를 설명하는 설명을 이메일로 발송해 드렸습니다.