오스트리아의 플레이어는 Mr Bet Casino에서 €12,000을 획득했고 €5,000의 출금을 요청했습니다. 계정을 성공적으로 검증한 후, 그녀는 은행 서류에 대한 또 다른 요청에 직면했고, 이로 인해 잠재적인 지연이나 사기에 대한 우려가 생겼습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 그녀의 초기 출금에 대한 승인과 성공적인 지급을 이끌어냈습니다. 궁극적으로 플레이어는 자금을 전액 받았고 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요, Casino MrBet과 관련하여 긴급하게 도움이 필요합니다.
정확히 일주일 전에 €12,000을 획득했습니다(보너스나 무료 스핀 없이!). 그리고 €5,000의 출금을 요청했습니다. 그 후 일반적인 검증 절차가 이어졌습니다. 금요일에 카지노에 필요한 모든 서류를 즉시 보냈습니다.
이번 주 화요일에 제 계좌가 성공적으로 인증되었다는 이메일을 받았습니다. 아직 €5,000의 첫 출금을 받지 못한 후, 오늘 다시 제 계좌를 살펴보니 이틀 전에 제 계좌가 성공적으로 인증되었다고 간주되었는데도 은행 계좌 정보를 요구하는 서류를 다시 요청하고 있었습니다??? 전체 이름과 은행 정보를 함께 나열해야 한다고 계속 나오기 때문에 은행 계좌임을 보여주는 모든 가능한 서류를 보냈습니다. 서류가 거부될 경우를 대비해 무엇을 더 보내야 할지 모르겠습니다.
도움을 요청드립니다! 저는 이전에 단 한 번도 카지노에서 이런 사례를 경험한 적이 없습니다. 이 서류는 어디에서나 허용되었습니다! 그리고 제가 말했듯이, 이틀 전에 MrBet도 그랬고 그 다음에 또 다른 놀라운 일이 있었습니다. 저는 그들이 다른 항목에서 일어났던 것처럼 지급을 지연시키고 마지막에 제 돈을 가져가고 싶어하는 것이 두렵습니다. 그것은 용납될 수 없습니다! 그것은 사기입니다!
확인 과정을 빨리 진행해 주세요.
추가 서류와 서신은 모두 보내드릴 수 있습니다.
감사해요!
감사합니다,
아리자나 이*******
친애하는 arci7 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Mr Bet에서 출금하는 데 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다.
더 나은 도움을 드리기 위해 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 이 문제를 조사하고 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 사건을 진행할 수 없습니다. 관련 커뮤니케이션은 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라,
우선, 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 귀하의 도움으로 빠르게 지불이 이루어지기를 바랍니다.
2024년 11월 26일 화요일 오후 2시 9분 CET에 성공적인 검증을 확인하는 이메일을 받았습니다(이메일의 첨부 파일 참조)! 그런 다음 출금 확인을 받을 때까지 기다렸습니다. 아무것도 오지 않아서 2024년 11월 27일 수요일에 Mr.Bet 지원팀에 이메일을 썼습니다(계정 검증 확인 이메일을 전달하고 출금이 언제 확인될지 물었습니다). 지금까지 지원팀에서 답장 이메일을 받지 못했습니다.
출금이 이루어지지 않았기 때문에 2024년 11월 28일 목요일에 카지노 계정에 로그인했는데, 이미 성공적으로 검증이 완료되었는데도 불구하고 계정이 문서 검증으로 다시 전환된 것을 발견했습니다?!?!?! 이제 결제 방법 또는 "은행 송금"(출금 방법)을 다시 검증하라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 채팅에 글을 썼습니다. 직원은 IBAN과 전체 이름이 나열된 은행 세부 정보 또는 계좌 거래를 제출해야 한다고 말했습니다. 하지만 처음 서류를 보낼 때 이미 그렇게 했습니다. 입금은 Rapid Transfer를 통해 이루어졌고, 은행 계좌에서 직접 인출되었습니다(첨부 파일에서 입금에 대한 거래 목록도 찾을 수 있습니다). 또한 이러한 거래를 검증하고 해당 은행 거래 내역서를 제출해야 했습니다. 이 은행 거래 내역서에는 IBAN과 전체 이름도 포함되어 있습니다. 입금이 이미 동일한 계좌를 통해 이루어졌는데도 카지노에서 왜 동일한 은행 거래 내역서가 다시 필요한가요??
어쨌든, 2024년 11월 28일에 저는 은행 계좌에 대한 모든 가능한 서류를 다시 보냈습니다: ATM 카드 앞면과 뒷면, 은행 거래 내역서, 온라인 뱅킹 스크린샷. 그런 다음 서류를 확인하고 있다는 이메일을 여러 번 받았습니다. 하지만 제 플레이어 계정에는 여전히 확인을 위해 서류를 보내야 한다고 나와 있습니다. 그런 다음 다시 지원팀에 편지를 써서 왜 아직 거기에 있는지 물었습니다. 직원은 무시하라고 했고 서류는 모두 수신되었으며 확인하고 있다고 말했습니다. 이제 4일이 지났지만 지원팀에서 보낸 이메일에 대한 답변이나 서류에 대한 정보는 없었고 지급도 없었습니다.
채팅 내역을 바로 이메일로 전달해드리겠습니다. 방금 보낸 이메일에서 제 은행 계좌와 관련된 확인 문서도 찾을 수 있습니다. 카지노에서 이것이 제 계좌라고 믿지 않는다면 은행에 직접 문의해야 합니다. 무엇을 더 보내야 할지 모르겠고, 그들이 지불을 지연시킬 이유를 찾고 있기 때문에 다시 거부될까 봐 두렵습니다. 제가 이긴 €12,000을 지불받고 싶습니다!
감사합니다!
arci7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 arci7님,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Bet Casino 대표님을 초대하여 이 대화에 참여해 주시기를 바랍니다.
Bet Casino 님께,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카,
어제 MrBet에서 제 계정을 확인했고 재무부에서 제가 11월 22일에 요청한 €5,000의 이체를 승인했다는 이메일을 보냈습니다. 지급이 현재 "진행 중"입니다. 채팅의 지원에 따르면, 이제 이체는 지불 제공자가 확인해야 합니다(다시 말하지만, 최대 5일이 걸릴 수 있습니다!!). 그래서 아직 받지 못했습니다. 하지만 €12,000에서 해당 금액이 공제되었고 지급을 더 이상 취소할 수 없습니다. 그래서 지금 여기서 실제로 무슨 일이 일어나고 있다고 생각합니다.
어제 5,000유로를 다시 출금해 달라고 요청했습니다. 지금은 "검증 대기 중"입니다. 어떤 종류의 검증인지는 모르겠지만 재무부에서 다시 이체를 승인해야 할 것 같습니다. 가능한 한 빨리 이 일이 이루어지고 다시는 지연되는 일이 없기를 바랍니다. 돈이 언제 도착할지 기대됩니다.
그러면 2,000유로가 남는데, 다음 주에야 지급을 요청할 수 있습니다.
엘지
친애하는 미르카,
현재 사용자에 대한 검증이 성공적이며, 2일 전에 성공적으로 검증되었습니다. 따라서 2일 전에 5,000유로의 사용자 인출에 대한 첫 번째 요청이 당사 측에서 처리되었으며 '진행 중' 상태입니다. 이 상태에서는 결제 제공자가 결제를 수락할 때까지 최대 5영업일까지 결제가 유지될 수 있습니다. 지금은 허용 가능한 시간 프레임이 있으며 지연이 없습니다.
두 번째 출금 요청은 사용자가 직접 취소하였고, 5000유로 규모의 세 번째 요청은 현재 당사 측에서 처리 대기 중이며 규칙 3.6.1에 따라 09.12부터 처리할 수 있습니다.
사용자는 사이트에 등록할 때 이 규칙에 동의했습니다: 3.6.1. 주어진 플레이어에게 처리되는 최대 출금 금액은 주당 EUR 5,000(또는 통화로 환산된 금액)이고, 마지막 출금 날짜부터 시작하여 월간 EUR 15,000(또는 통화로 환산된 금액)입니다. 달리 명시되지 않는 한.
따라서 이 스레드에서 사용자가 제공한 마지막 스크린샷의 운영자는 사용자에게 올바르게 알렸습니다. 현재 모든 것이 당사 사이트의 사용자에게 적용되는 허용 가능한 시간 범위 내에서 진행되고 있습니다.
이 불만을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
저는 온라인 카지노에서 출금을 이렇게 오래 기다린 적이 없습니다!!! 이건 믿을 수 없어요!! 처리 시간이 정말 용납할 수 없어요!
안녕하세요 미르카,
저는 지금 다른 계좌로 출금을 요청했습니다. MrBet에서 지불이 실패한 이유에 대한 답변을 받을 때까지 영원히 기다리고 싶지 않습니다. 다른 계좌를 확인하면 더 빨리 할 수 있을 것 같습니다. 그래서 지금 다른 현재 계좌로 시도해 보려고 합니다.
계속해서 소식을 전해드리겠습니다.
감사합니다!
저는 그동안 답변을 받았습니다. 만약 그것이 지급 지연이 아니라면, 저는 무엇이 지연인지 모릅니다. 갑자기, 정확히 5일 후에, 지불 제공자에 "기술적인 문제"가 발생했습니다. 제가 말했듯이, 저는 이제 다른 은행 계좌로 지급을 요청했습니다. 이제 저는 다시 재무부를 기다려야 합니다. 이것은 분명히 정상이 아닙니다! 이 사이트에서 플레이하는 것은 권장되지 않습니다! 
그런데, 저는 이제 주당 €5000을 4회에 걸쳐 분할했습니다. 4회 출금 모두에 갑작스러운 기술적 문제가 있는지 살펴보겠습니다. 많은 플레이어가 출금에 대한 동일한 갑작스러운 "기술적 문제"에 대해 불평하는 것은 우연이 아닐 수 없겠죠?
카지노가 마침내 이 내부 검토 프로세스를 가속화하기를 긴급히 요청합니다! 저는 11월 21일부터 지급을 기다리고 있었습니다!
감사해요! 
안녕하세요 미르카,
참고로: 저는 지금 모든 출금 요청을 다시 취소했고, 은행에 지불을 방해하는 기술적 문제가 있는지 다시 물었습니다. 은행에서 답변을 기다리고 있고, 그러면 새로운 출금 요청을 시작할 것입니다.
이미 검증된 은행 계좌로 출금하고 싶은데, 그렇지 않으면 다른 은행 계좌를 다시 검증해야 합니다. 그러면 모든 것이 처음부터 다시 시작됩니다 🙄
정보가 생기면 바로 알려드리겠습니다.
엘지
안녕하세요 미르카, 저는 이미 검증된 은행 계좌로 새로운 출금을 요청했습니다. 은행 측에서는 모든 것이 괜찮습니다. 이제 재무부에서 확인을 위해 72시간을 더 기다려야 합니다. 이번에는 결제 제공자가 출금을 성공적으로 처리하기를 바랍니다. 다시 기술적인 문제가 발생한다면 매우 이상할 것입니다. 이런 이유로 저는 €5,000의 출금을 여러 번 출금했습니다.
계속해서 소식을 전해드리겠습니다.
참고로: €500이 오늘 재무부에서 확인되었고, 결제 제공자도 확인했습니다. €1,500의 세 가지 지불은 재무부에서만 확인되었고 결제 제공자는 아직 처리하지 않은 것으로 보입니다. 가장 작은 금액은 즉시 처리되고 다른 금액은 €500이 마지막으로 입력되었음에도 불구하고 여전히 처리되고 있는 이유를 이해할 수 없습니다. 아직 돈이 도착하지 않았습니다.
친애하는 arci7님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 더 이상 출금을 취소하지 마시고, 지금은 결제 방법을 변경하지 마세요. 필요하지 않다면 출금 프로세스가 더욱 늦어질 수 있습니다.
다른 출금이 있을 경우 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 미르카,
첫 번째 €5,000은 성공적으로 지급되었고 내 은행 계좌에 전액 입금되었습니다. 이제 다음 €5,000을 다시 분할로 지급해 달라고 요청했습니다. 이렇게 하면 더 잘 되는 것 같습니다. 돈이 도착하면 계속 알려드리겠습니다.
고맙습니다!Lg
친애하는 arci7님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
