오스트리아의 플레이어는 보너스를 활성화한 후 캐시백에서 이긴 후 €2,501을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 여러 금액으로 인출을 요청했지만 두 번의 인출이 취소되었고 대신 €1,000.61이 수동 지불로 기록되었고, 플레이어는 이것이 그녀의 상금에서 부당하게 공제되었다고 믿었습니다. 그녀는 이 문제에 대해 카지노에 설명을 요청했습니다. 플레이어가 그녀의 돈이 그녀의 계좌로 다시 입금되었다는 확인을 받았을 때 문제는 긍정적으로 해결되었고, 이로 인해 불만이 종결되었습니다.
안녕하세요 Casinoguru 팀 여러분,
같은 카지노에 대한 또 다른 불만으로 다시 연락드립니다. 그동안 출금은 잘 되었지만 이제 새로운 문제가 생겼습니다. 07.01/08.01 CET에 보너스 없이 €4,000에 가까운 금액을 입금했는데 모두 잃었습니다. 돈이 바닥나자 다음 레벨에 도달하기 위한 보너스를 활성화했습니다. 무료 스핀 170회였습니다. 이 무료 스핀에서 제 기억으로는 약 €25를 얻었고, 즉시 모두 잃었습니다. 보너스 잔액에는 €0.01만 남았습니다.
이틀 후, 저는 손실에 대해 5%의 캐시백을 받았습니다... €94였습니다. 이 돈으로 다시 플레이해서 €5,000 이상을 획득했습니다. 저는 몇 시간 동안 오르락내리락하며 플레이했고, 캐시백 보너스 조건(20배)을 충족했습니다. 그런 다음 €2,501을 인출했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이, "인출 가능 금액: €2,501"과 "보너스 머니: €0,-"라고 명확하게 적혀 있습니다.
저는 출금을 2 x €500, 1 x €501, 1 x €1,000으로 요청했습니다. 오늘 저는 1 x €501과 1 x €1,000에 대한 지급을 받았습니다.
거래 내역을 살펴보니 €500 출금 두 건이 취소되었고, 대신 €1,000.61의 수동 "국내 지불"이 기록되어 있었습니다. 이상하게 보였고 금액이 제게 도착하지 않았기 때문에 지원팀에 문의했습니다. 그들은 170번의 무료 스핀에서 승리했으며 보너스 약관에 따라 €1,000.61이 카지노에서 제 승리금에서 공제되었다고 말했습니다. 하지만 사실이 아닙니다. 승리금은 €94 캐시백에서 발생했으며 x20 캐시백 조건에 따라 충족되었으므로 전체 금액이 지급 시 "인출 가능"으로 올바르게 명시되었고 보너스 금액은 €0이었습니다. 카지노에 이 사실을 긴급히 설명해 주시기를 요청드립니다. 게임 내역을 보면 승리가 어떻게 이루어졌는지 명확하게 알 수 있습니다!! €2,501의 승리는 170번의 무료 스핀을 한 지 거의 2.3일 후에 이루어졌습니다. 그들이 하는 일은 사기이고 전혀 말이 안 됩니다! 순수한 착취입니다.
추가 서류도 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
감사합니다!
친애하는 arci7님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 1월 7일, 입금한 날부터 오늘까지의 게임 기록을 보내달라고 요청해 주시겠습니까? 카지노에 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 요청한 다음, 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
1월 7일에 받으신 Booster #123 보너스의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 이 보너스는 무료 스핀으로만 구성되었나요? 이상적으로는 약관도 포함시켜 주시면 좋겠습니다.
잔액이 €0.01로 떨어진 후 170번의 무료 스핀 보너스가 자동으로 취소되었나요? 아니면 캐시백 보너스가 추가된 후에도 해당 금액이 계정에 남아 있었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
저는 지금 지원팀에 편지를 써서 목록을 보내달라고 요청했습니다. 목록을 받으면 전달하겠습니다.
솔직히 부스터 #123 보너스가 무엇인지 모르겠어요. 아직 활성화한 적이 없거든요.
채팅 지원은 제가 여기에서 스크린샷한 이용 약관을 참조합니다. 하지만 말이 안 됩니다. 저는 €1,501을 받았습니다. 여기에 쓰여진 내용에 따르면, 제가 올바르게 이해했다면 최대 €50을 받았을 것입니다!
170번의 무료 스핀에서 얻은 보너스는 1월 7일/8일에 플레이되었습니다. 보너스로 €0.01이 남았습니다. 이것이 자동으로 비활성화되는지 모르겠습니다. 플레이어로서 비활성화할 수 없을 것 같습니다. Mr Bet에서는 불가능합니다. 적어도 어디에서도 찾지 못했습니다. 하지만 지금은 왜 불가능한지 이해합니다. 그래서 여기서 정확히 그런 일이 일어납니다.
또한 3일 후 €94 캐시백을 받았을 때 €0.01이 여전히 나열되어 있었는지 기억이 나지 않습니다. 그 후 저는 그것을 사용하여 큰 금액을 얻었습니다. 어쨌든 출금하려고 했을 때 보너스 금액이 나열되어 있지 않았습니다.
스크린샷에 따르면 출금 당시 보너스 금액이 활성화되지 않았음에도 불구하고 지금 €1000.61을 원천징수하는 것은 완전히 오해의 소지가 있고 사기입니다! "출금 가능 금액: €2,501.66"이라고 명확하게 명시되어 있습니다!!!
보너스가 활성화되어 있고 그보다 적은 금액을 출금할 수 있는 경우 늦어도 여기에 명시해야 합니다!
여기 다른 불만 사항에서 읽은 바에 따르면, 지불되지 않은 금액은 플레이어가 플레이하는 동안 공제되었습니다. 제게는 말이 됩니다.
하지만 더 이상 존재하지 않거나 계좌에 0.01€만 남은 보너스 머니에 1,000.61이 원천징수된다는 건 말이 안 됩니다! 사기입니다!
그리고 가장 나쁜 점은 아무런 알림이나 이메일도 없이 그냥 돈만 받는다는 것입니다!
감사합니다!
왜 카지노를 도박 당국이나 라이센스 제공자에게 신고하지 않으시나요?
저는 다른 플레이어들의 불만과 포럼 게시물을 읽고 있을 뿐입니다. 예를 들어 여기와 같은 경우입니다. 제 경우와 많이 비슷하네요. 하지만 출금했을 때 보너스 금액도 없었어요!!
"중복 계정"으로 인해 계정이 갑자기 차단되어 상금이 사라졌다고 쓰는 사례도 많습니다. 오랫동안 계정을 가지고 있었지만 이전에는 문제가 없었던 플레이어.
보너스를 사용하지 않았는데도 보너스 때문에 돈을 빼돌리는 사례도 여러 건 있었습니다.
제가 제기한 불만과 관련해 카지노에 전화해서 돈을 지불해 주세요!!!
감사해요!
보너스 내역의 스크린샷도 첨부합니다. 이 부스터 #123이 무엇인지, 그리고 이 모든 포지션이 무엇인지 전혀 모르겠습니다. 170회 무료 스핀 보너스의 스크린샷을 첨부합니다. 이름이 완전히 다르고 "보너스"에 나열되어 있지도 않은데요??
안녕하세요 베로니카,
아니요 - 안타깝게도 아직 아무것도 받지 못했습니다. Mr Bet에서 긴급히 연락해 달라는 요청과 함께 받은 이메일 답변을 전달해 드리겠습니다. 플레이어 문의는 귀하의 문의만큼 빨리 답변되지 않는 것 같습니다.
감사해요!
안녕하세요 베로니카,
방금 MrBet에서 내 돈이 내 계좌로 환불되었다는 이메일을 받았습니다.
그래서 사건은 긍정적으로 해결되었습니다. 감사합니다!
돈이 귀하의 계좌로 반환되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 출금 요청을 제출하셨고 귀하의 상금이 귀하의 은행 계좌에 입금될 때까지 기다려야 합니까? 아니면 귀하의 불만 사항을 즉시 해결하여 종결해야 합니까? 알려주십시오.
친애하는 arci7님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
