칠레에서 온 선수는 두 개의 계정을 개설한 혐의를 받았습니다. 그녀의 잔액은 압수되었습니다. 플레이어의 사건을 조사한 결과, 플레이어는 단순히 첫 번째 계정을 잊어버렸기 때문에 두 번째 계정을 만든 것으로 나타났습니다. 상황을 고려할 때 플레이어는 두 번째 계정을 생성하여 이점을 얻지 못했을 것입니다. Casino Guru에서는 이와 같은 경우를 개별적으로 고려해야 한다고 생각하므로 플레이어가 지불해야 한다고 생각했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 두 번째 계정에 예치한 금액을 환불하기로 결정했습니다. 그 금액은 압수된 상금보다 많았다. 플레이어의 확인 후 불만 사항은 '해결됨'으로 마감되었습니다.
좋은 아침입니다 나는 이 카지노에서 게임을 하지 말라고 조언합니다 나는 6개월 이상 예금을 했고 바우처까지 문제가 없습니다. 그리고 일주일 전의 우승 당시 나는 철회했고 내 대답은 두 개의 계정이 있다는 것이었습니다 차단되고 출금이 취소되었으며 더 많은 정보를 제공하지 않습니다. 내가 지금까지 입금한 계정이 하나뿐이고 입금 당시 그들이 깨닫지 못했기 때문에 두 개의 계정이 있었는지에 대한 질문입니다. . 그들은 사기꾼입니다. 그들이 좋아하는 단어는 한 번만 지출합니다 ... 여기에서 플레이하지 마십시오. 유럽 트로페 카지노를 추천합니다.
친애하는 아나,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다.
카지노에 연락하여 근거 자료를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 카지노에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는 한 귀하가 아는 한 조언을 부탁드립니다. 귀하의 IP 주소 또는 장치? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까? 과거에 이 카지노에서 프로모션 제안을 사용한 적이 있습니까? 귀하의 계정은 이전에 완전히 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 오후, 그 이익은 보너스가 없었습니다. 나는 오랫동안 보너스를 요구하지 않고 놀고 있다. 이제 그들은 다른 계정이 무엇인지조차 모르는 경우 다른 계정이 활성 상태로 유지되도록 내 모든 이메일을 요청하지만 내 상금으로 인해 차단되었습니다. 그들의 의견에 주의
나는 인출을 한 적이 없으며 인출 할 때 문서를 요구합니다 ... 왜 그들이 차단했는지 이해하지 못하고 내가 사용하는 계정에서 내 인출을 제공하지 않았으며 그것은 나와 그들에게 유일한 것입니다. 다른 계정을 사용할 수 있도록 다른 이메일을 요청했습니다. 그들은 다른 이메일을 가지고 있어야 하고 내가 무엇인지 모르는 경우 다른 계정을 원하는 이유는 .. 도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공한 Ana에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 아나,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
이 대화에 Mr Bet Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Mr Bet 카지노 팀,
상황을 명확히 해주시겠습니까? 관련 증거를 andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
안녕하세요. 이 대화에 참여하여 내 다른 계정이 무엇인지 알려주시겠습니까? 내가 개설한 계정으로 계속 이메일을 보내달라고 요청한 이유조차 알지 못하고 .. 내 계정인 경우 개인 정보라고만 말합니다. 내 계정을 차단할 변명 그리고 보너스 없이 플레이하고 정직하게 이겼던 내 인출을 제공하지 않습니다. 도와 주셔서 감사합니다. 나는 당신의 의견에 귀를 기울입니다. 입금한 사진과 출금한 사진도 있습니다..필요하시면 😉
안녕하세요 Andrej님,
이 케이스에 대해 요청된 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 확인해 보시고 더 필요한 사항이 있으면 알려주세요.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀.
관련 증거를 제공해 주신 Mr Bet Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 아나,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 불행히도, 당신은 실제로 이전에 카지노에서 다른 계정을 만든 것 같습니다. 그러나 카지노에서 검토를 위해 추가 세부 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
타이머를 7일로 설정하고 있습니다.
친애하는 Mr Bet 카지노 팀,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 회신했으며 현재 귀하의 회신을 기다리고 있습니다.
이 문제는 내부적으로 논의될 것입니다. 모든 뉴스에 이 스레드를 계속 게시하겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 아나,
전화번호의 마지막 4자리를 알려주시겠습니까?
친애하는 Mr Bet 카지노 팀,
이메일 통신에 대한 후속 조치를 위해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다.
2019년 6월 6일에 생성된 계정에서 어떠한 보너스도 청구되지 않았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 우리는 카지노가 이와 같이 각 케이스를 개별적으로 처리하는 것을 보고 싶고 이 경우 플레이어가 이전에 단독으로 계정을 만들었다는 사실이 그녀의 자금을 몰수할 이유가 충분하지 않다고 생각합니다.
첫 번째 계정이 두 번째 계정보다 약 17개월 빨리 생성되었기 때문에 Ana가 이전에 카지노에서 계정을 생성했다는 사실을 단순히 잊어버린 것은 아닐까요? 첫 번째 계정에서 보너스가 청구되지 않은 경우 플레이어가 이점을 얻었습니까?
친애하는 Mr Bet 카지노 팀,
추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. Ana가 과거에 다른 계정을 생성하여 이용 약관을 위반했다는 것은 의심의 여지가 없지만 두 번째 계정에서 보너스가 청구되지 않았으며 이는 사기가 아닌 것이 분명하므로 Ana의 상금을 환불해야 한다고 생각합니다. .
Mr Bet Casino의 답변에 감사드립니다. 이 문제는 내부적으로 논의해야 합니다. 타이머를 7일로 설정하고 있습니다. 이 스레드를 계속 게시하겠습니다.
친애하는 아나,
그동안 휴대전화 번호의 마지막 4자리(또는 최소 2자리)를 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
기다려 주셔서 감사합니다. 모든 사실을 철저히 조사한 후 Ana가 두 번째 계정을 생성하여 얻을 수 있었던 유일한 이점은 카지노의 환영 제안을 이용할 두 번째 기회라는 것을 확인할 수 있습니다.
Mr Bet Casino 팀에게,
Ana가 두 번째 계정에서 어떤 종류의 보너스를 청구했는지 알려주시겠습니까? 그녀는 환영 제안을 이용했습니까? 그렇다면 그녀의 상금은 프로모션에서 얻은 자금을 사용하여 적립되었거나 예치된 자금만 사용하여 적립되었습니까?
친애하는 안드레이,
사용자는 실제로 Skrill을 통해서만 예금에 사용할 수 있는 10유로의 최소 보증금으로 첫 번째 환영 보너스 200% + 100 스핀 Valley of the Gods를 포함한 환영 제안을 활용했습니다. 이 제안은 특별 추천 코드가 있는 광고 페이지에 따라 등록한 사용자에게만 제공됩니다.
환영 제안으로 플레이한 후 사용자는 보증금 없음 보너스를 독점적으로 사용했습니다. 사용자는 무보증 제안, 특히 무보증 무료 스핀을 선호합니다.
사용자의 상금은 보너스 및 예금 자금을 사용하여 축적되었습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
답변해 주신 Mr Bet Casino 팀 Ana에게 감사드립니다.
Mr Bet Casino 팀에게,
귀하의 진술을 뒷받침할 관련 게임 로그를 제공할 수 있습니까? Ana가 환영 제안을 이용했기 때문에 그녀의 잔액이 0이 된 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
친애하는 안드레이,
어떤 종류의 로그가 필요한지 지정할 수 있습니까? 또한 사용자의 보너스 기록에 대한 정보가 여러 계정 생성을 기반으로 한 위반 사항이 있다는 사실에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 명확히 해주셨으면 합니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
나는 아직도 내가 예금을 하는 것을 이해하지 못하고 그들은 다른 계좌가 있는 카지노의 규칙을 존중하지 말라고 나에게 결코 말하지 않았다 나를 차단했다 ...
Mr Bet Casino 팀에게,
어떤 종류의 보너스가 언제 청구되었는지 검토하기 위한 플레이어의 보너스 내역과 플레이어의 계정 잔액을 추적할 수 있는 거래 내역(또는 유사한 로그).
앞서 설명한 바와 같이 Ana가 두 개의 계정을 만들었다는 사실이 상금을 몰수할 충분한 사유로 간주되지 않습니다. 우리는 이와 같은 경우를 개별적으로 고려해야 하며 플레이어가 이득을 얻은 경우에만(의도적이든 비의도적이든) 처벌을 받아야 한다고 생각합니다. 모든 것을 고려할 때, 우리는 Ana가 그녀의 경우에 얻을 수 있었던 유일한 이점은 환영 보너스를 청구할 두 번째 기회라고 믿습니다. 따라서 그녀의 상금이 환영 보너스에서 얻은 자금을 사용하여 축적되지 않는 한 그녀가 이익을 얻지 못했습니다.
친애하는 아나,
불만을 이해하지만 인출 요청을 생성한 후에만 플레이어의 게임 계정을 확인하는 것이 일반적인 관행이라는 점을 이해해 주십시오. T&C 위반에 대해 각 플레이어의 계정을 정기적으로 확인하는 것은 온라인 카지노에서 거의 불가능합니다.
친애하는 안드레이,
당사 이용약관에 따르면 각 사용자는 하나의 계정만 보유해야 하지만 어떤 이유로 사용자가 중복 계정을 개설해야 하는 경우 3.2.1항에 따라 당사에 통지해야 하는 경우 요청을 확인하고 요청을 확인합니다. 보안 부서에서 중복 계정 생성을 허용할지 여부를 결정할 것입니다.
Ana는 이용 약관을 잘 알고 있었고 스스로 중복 계정을 만들었음에도 불구하고 당사에 지원하지 않았습니다.
사용자가 보너스를 사용했는지 여부에 관계없이 사용자는 규칙을 위반하여 차단되었습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
답변해 주신 Mr Bet Casino 팀에 감사드립니다. 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
이것은 이미 전달되었다는 점을 지적하고 싶습니다.
귀하의 진술에 따르면 Ana의 상금은 보너스 기금의 도움으로 적립되었지만 Ana의 진술에 따르면 그녀의 상금은 전적으로 예치된 자금을 사용하여 적립되었습니다. 따라서 귀하의 진술을 뒷받침할 관련 증거를 제공해 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 저는 수입에 보너스가 없다고 주장합니다. 보너스를 요구하지 않고 입금하고 이겼을뿐이므로 인출을 주장하고 빠른 응답을 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다. 그들의 의견에 주의
여러분 모두에게,
우리는 이 사건에 대한 논의를 명확하게 하고자 합니다.
사용자는 자신의 예금을 사용하여 출금을 요청한 마지막 승리를 받았습니다. 사용자는 2021년 7월 21일에 마지막 무료 보너스를 받았습니다.
질문은 처음에 달랐습니다. 사용자가 현재 차단된 계정에서 보너스를 사용했습니까?, 무예금 보너스를 사용한 적이 있습니까?, 차단된 계정에서 환영 제안을 요청했습니까? 그리고 우리의 대답은 예입니다.
그러나 보너스를 사용하거나 실제 돈으로 이기더라도 사이트의 규칙이 위반되고 사용자가 알지 못하는 사이에 다른 활성 계정이 있다는 사실은 변경되지 않습니다. 카지노 규칙에 따라 사용자는 하나의 계정만 가질 수 있습니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
Mr Bet Casino 팀, 답변에 감사드립니다.
상황을 요약해보자. Ana는 2019년 6월에 카지노에 계정을 만들었습니다. 우리가 아는 한, 그녀는 그 계정에 대해 어떤 보너스도 청구하지 않았으므로, 우리는 상금이 계정에서 인출된 경우 실제/예금을 사용하여 누적되었다고 가정합니다. 자금.
계정을 만든 지 17개월 후인 2020년 11월, 그녀는 또 다른 계정을 만들었습니다. 두 번째 계정을 만들 때 Ana는 다른 이메일 주소를 사용하고 전화 번호의 두 자리를 변경했지만 악의적 인 의도는 보이지 않습니다. Ana는 첫 번째 계정에서 보너스를 청구하지 않았기 때문에 기술적으로 두 번째 계정을 생성하여 얻을 수 있는 유일한 이점은 환영 제안을 받을 두 번째 기회입니다. 따라서 그녀가 보너스에서 이길 수 있었는지 여부와 그렇다면 분쟁의 상금이 보너스에서 얻은 상금의 도움으로 누적되었는지 여부에 대한 질문입니다.
논쟁의 여지가 있는 상금이 환영 보너스와 전혀 관련이 없는 경우, 우리는 그것이 합법적이며 Ana가 어떠한 이점도 얻지 못하기 때문에 지불해야 한다고 생각합니다. 그녀가 다른 계정을 만든 것은 아마도 이용 약관을 모르고 이전 계정을 잊어버린 단순한 경우였을 것입니다. 우리는 이와 같은 경우를 개별적으로 고려해야 하며 플레이어가 여러 계정을 생성하는 것을 금지하는 규칙을 현명하게 사용해야 한다고 믿습니다. 플레이어가 실제로 불공정한 이점을 얻은 경우(여러 계정 생성 덕분에)에만 해당됩니다.
가상으로 말해서 Ana가 두 계정 모두에서 보너스를 청구했다면 그녀가 이점을 얻었는지 여부에 대해 의문의 여지가 없었을 것이므로 우리는 카지노에 유리한 판결을 내렸을 것입니다. 이것은 사실이 아니므로 간단히 말해서 Ana의 경우를 보는 올바른 방법은 Ana가 첫 번째 계정을 만든 적이 없는 것처럼 보는 것입니다.
친애하는 카지노 전문가,
당사는 이용약관에 따라 특정 금융서비스를 제공하는 게임클럽임을 알려드립니다. 등록하기 전에 고객은 당사가 서비스를 제공하는 기준으로 이용약관에 명시된 규칙에 동의해야 합니다.
고객은 규칙에 동의하고 당사 웹사이트에 계정을 등록한 후 약관에 명시된 조건을 준수할 것을 약속합니다. 그리고 그들의 위반은 돌이킬 수없는 결과를 초래하며 이는 또한 표시됩니다.
고객이 당사 사이트에서 계정을 만들기 전에 규칙을 읽지 않았더라도 규칙을 위반한 경우 변명할 수 있는 것은 아닙니다.
우리는 또한 이 경우 클라이언트가 두 번째 계정을 무단으로 생성하여 규칙을 위반했다고 확신합니다. 또한 첫 번째 계정에 대한 기록된 로그인 시도는 클라이언트가 첫 번째 계정을 마음대로 사용할 수 있는 동안 의도적으로 두 번째 계정을 생성했음을 나타냅니다.
따라서 고객이 두 번째 계정에서 플레이하는 동안 받은 상금은 합법적인 것으로 간주될 수 없으며 당사는 이용 약관에 따라 이를 취소할 권리가 있습니다.
고객의 위반에 대한 모든 완화 상황을 고려하여 불법적으로 생성된 두 번째 계정에서 676,000 CLP의 금액으로 그녀의 예금을 환불하기로 결정했습니다. 그러나 그녀의 두 번째 계정은 닫혀 있습니다.
고객이 우리 사이트에서 계속 플레이하기를 원하면 여전히 첫 번째 계정이 열려 있습니다. 첫 번째 계정에 대한 액세스에 문제가 있는 경우 고객 지원 팀이 액세스 복원을 지원할 준비가 되어 있습니다. 고객은 채팅, 이메일 또는 전화로만 문의하면 됩니다.
친애하는,
Mr.Bet 카지노 팀
1차계좌 안쓰면 니말대로 열었더니 있는줄도 기억도 안나고 입금하고 놀았던 2차통장도 안남겨서 2차로 열었더니 나는 첫 번째 계정을 차지했고, 나는 어떤 정보에도 동의하지 않으며, 나도 원하지 않습니다. 나는 보너스를 요구하지 않고 내 수입을 인출하고 대신 두 계정에 대해 말하는이 문제에 이미 실망했습니다. 이 시간을 위해 나에게 출금을 준 것에 대해 나는 매주 두 번째 계정에 입금 한 것에 대해 나쁜 의도로 한 것이 아닙니다. 언젠가는 이길 것이고 내가 이기면 이런 일이 일어날 것이라는 믿음이 있었기 때문에 ... 할 일이 없습니다. 당신이 결정하는 사람입니다 ..... 그리고 나는 전문가의 도움에 감사드립니다. 정말 그 돈이 있었기 때문입니다.
Mr Bet Casino 팀, 이해해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 이용 약관의 중요성이나 규칙을 따라야 한다는 사실에 대해 의문을 제기하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 우리는 단순히 T&C를 현명하게 사용해야 한다고 믿습니다. 특히 플레이어가 의도하지 않게 T&C를 위반하고 위반으로 인해 어떠한 이점도 얻지 못하는 경우에 그렇습니다.
그럼에도 불구하고 이 사건에 대해 공정한 결론에 도달하게 되어 기쁩니다.
Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다.
이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
친애하는,
Andrej, Casino.guru
