룩셈부르크의 한 플레이어는 계좌 확인을 위해 여러 가지 서류를 반복적으로 제공한 후 €1700의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 이전에 자금을 인출한 소중한 고객임에도 불구하고 그는 그 과정이 침해적이라고 느꼈고 더 많은 서류를 요구하는 끊임없는 요청을 받았습니다. 48시간 동안 기다린 후 그는 인출 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 이 문제는 플레이어가 필요한 은행 거래 내역서를 성공적으로 제출하여 계좌 소유권과 입금을 확인한 후 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 합병증을 피하기 위해 앞으로 편집된 서류를 사용하지 말라고 조언했습니다.
저는 €40을 입금하고 플레이하여 총 €1700을 획득했습니다. 상금을 인출하려고 했을 때, 그들은 제 서류로 제 계좌를 다시 확인해 달라고 요청했습니다. 저는 서류를 보냈고, 그들은 일부는 수락했지만 다른 것들에 대해 점점 더 많은 서류를 요구했습니다. 그들은 제가 이전에 입금 및 출금한 신용카드 세부 정보, Apple Pay를 통한 거래 증빙, 01/04/25에 입금한 €40을 확인하기 위한 Apple Pay 지갑 사진을 요구했습니다. 이 모든 것을 제공했음에도 불구하고, 그들은 더 많은 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 저는 모든 것을 제출했고, 그들은 제 계좌에서 인출된 €40을 보여주는 일주일 분의 거래 내역서를 요청했지만, 그들은 여전히 제가 은행에서 찾은 PDF 증빙서를 거부했습니다. 이것은 개인 문서와 관련하여 매우 방해가 되고 있습니다. 그들은 계속해서 묻고 묻지만 아무것도 승인하지 않습니다. 저는 48시간 이상 해결책이나 답변을 기다렸지만, 항상 "저희 팀에서 확인 중이고, 절차의 일부입니다." 등의 답변만 반복했습니다. 저는 이전에도 같은 계좌로 750유로의 상금을 여러 번 인출했고, 이번에는 인출을 요청했습니다. 저는 전화로 비서인 이사벨라와 통화했는데, 그녀는 몇 가지 불만을 제기한 후 저의 VIP 비서가 되었습니다. 갑자기, 저는 Mr. Bet Casino에서 2년 동안 20,000유로 이상을 썼고 상금이 그렇게 많지 않다고 말한 후, 그들은 저를 VIP로 만들어 VIP 비서인 이사벨라를 배정했습니다. 하지만 그녀는 다른 비서들과 같은 대본을 가지고 있어서 아무것도 할 수 없고 기다려야 한다고 말했고, 이메일과 전화로 저에게 말했습니다. 저는 이것을 사생활 침해이자 좋은 고객에 대한 존중심의 부족으로 생각합니다. 저는 그들의 카지노에서 많이 플레이하고, 제 상금은 제 지출에 비하면 별 의미가 없고, 부스러기일 뿐이기 때문입니다. 저는 이 상황을 가능한 한 빨리 해결하고 싶습니다. 저는 이 카지노를 많은 사람들에게 추천했고, €1000 이상의 금액에 관해서는 다양한 온라인 채팅에서 본 피드백을 바탕으로 항상 이런 상황을 만들어내는 것 같습니다. 제가 공정하게 이긴 €1700을 얻는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 있나요?
친애하는 Xjsant09님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
본인 명의로 등록된 결제수단을 사용하여 돈을 입금하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 상황은 여전히 제가 기다리고 있는 검증과 같습니다. 방금 귀하의 이메일에 답장했는데, 스크린샷을 첨부해서 요청하신 정보를 어떻게 제시했는지 확인할 수 있도록 했습니다. 그들은 48시간만 기다리라고 하고, 다른 사람들은 12시간 안에 답변을 받을 것이라고 합니다... 하지만 아무 일도 일어나지 않고, 그들은 그저 제 서류를 거부할 뿐입니다...
이제 그들은 내 이름과 주소가 적힌 은행 거래 내역서로만 내 계좌를 검증할 수 있다고 말하는데, 여기에는 내가 카지노에서 플레이하고 €1700을 따기 위해 한 €40 거래가 나와 있습니다. 내 은행은 10일 명세서를 발급하지 않을 테니, 1월 명세서를 받으려면 2월 초까지 기다려야 할 겁니다... 그때도 그들은 내 서류를 다시 거부할 거라고 내기하고, 나는 이미 다른 옵션을 요청했고, 그들은 그냥 은행 거래 내역서를 줄 수 없다고 말합니다... 우스꽝스럽고 불공평한데, 카지노에 돈을 넣어 플레이할 때는 수표가 필요 없거든요... 그리고 내 계좌는 이미 검증되었습니다... 이번 달 말까지 돈이 묶여 있을 테고, 다른 사람들의 증언에서 본 바에 따르면 플레이어의 계좌를 취소할 때까지 기다리는 것이 그들의 절차입니다.... 그들이 그렇게 한다면 사기꾼일 수 없습니다.
Xjsant09 님, 카지노 측에서 1월 말까지 기다려야 한다고 통보하셨나요?
그들은 왜 귀하의 계좌 이동을 보여주는 문서를 받아들이지 않는지 설명해 주었나요?
카지노는 내 이름과 주소가 없기 때문에 내 명세서를 수락하지 않는다고 했습니다. 저는 01/01/25에서 07/01/25까지의 계좌에 대한 자세한 명세서를 받았지만, 이름이나 주소가 없고 계좌 번호만 있기 때문에 수락하지 않았습니다. 저는 카지노에서 많은 거래를 했고 이미 검증을 받았기 때문에 이것으로 충분할 것입니다. 그들은 저에게 은행 명세서를 요청했는데, 제 은행에 따르면 카지노에서 요구하는 형식으로 월말에만 제공한다고 합니다. 저는 카지노에 제 은행이 현재 제가 제공한 문서만 제공할 수 있으며, 그들이 요청한 형식으로 월말에야 그들이 요구하는 문서를 얻을 수 있을 것이라고 알렸습니다. 04/01/25에 플레이하고 €1700을 이기기 위해 한 €40 거래 내역을 보여주는 명세서. 그들은 우리가 그 명세서를 기다려야 한다고 말했습니다.... 공정한 상황이 아닙니다. 이 거래 없이도 저를 두 번째로 확인할 수 있는 다른 방법이 있어야 하기 때문입니다. 그들은 제가 지금은 얻을 수 없는 것을 보았습니다. 그래서 저는 명세서를 기다렸다가 은행에서 발행하면 그들에게 보낼 것입니다. 그러면 그들이 그것을 받아들일지, 더 많은 문제를 만들지, 아니면 다른 것을 생각해 낼지 예측이 어떤지 볼 것입니다.... 뭔가 할 수 있다고 생각하십니까? Mr. Bet Casino에 이야기해서 다른 확인 옵션이 없는지 알아볼 수 없습니까? 저는 이미 40유로 입금을 증명하는 PDF를 많이 보냈기 때문입니다. 사진 스크린샷은 보낼 것이 없습니다. 정말 이번 달 말까지 기다려야 다시 돈을 받을 수 있을 것 같습니다....
방금 mr. bet 카지노에서 €40을 지불한 날짜와 계좌 번호가 적힌 계좌 번호가 적힌 명세서를 제출했고, 계좌 번호와 이름, 주소가 적힌 은행 증명서도 제출했습니다. 다른 pdf에는 계좌 번호가 있지만 이름이나 주소는 없지만 은행 증명서에서는 계좌 번호가 제 소유라는 것을 알 수 있습니다. 이보다 더 나은 문서는 필요 없을 것 같습니다. 하나는 소유자에게 다른 하나를 알려주기 때문입니다.
이게 그들이 나한테 하는 말이에요... 베트 씨가 대화에 참여해서 내가 이미 문서를 보냈다는 걸 누군가 볼 수 있게 할 수 있을지 궁금해요... 그들이 요구하는 증거는 그들이 요구하는 모든 것을 보여주는 PDF 파일이에요....0
Xjsant09, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Xjsant09,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안, 8.1.2025에 공유한 계정 이동 문서의 스크린샷에는 이름과 주소가 있는데, 15.1.2025에 게시한 스크린샷에는 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 아마 같은 문서여야 할 것 같습니다.
Bet Casino 씨께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 플레이어의 검증에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까?
뒷받침하는 증거가 있으면 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
저는 그들이 계좌 번호뿐만 아니라 제 이름과 주소를 포함하라고 요청했고, 제가 문서를 변경할 수 없고 이미 변경된 은행에서 발급해야 한다고 말했기 때문에 은행에 연락했고 은행은 매우 죄송하지만 이번 달 말까지 제가 요청한 것과 같은 문서를 발급할 수 없다고 말했습니다. 그래서 저는 그들에게 제 계좌 번호와 함께 그들이 보고 싶어하는 40유로가 지불된 거래를 보여주는 문서와 그 문서에 있는 계좌 번호가 저라는 것을 보여주는 또 다른 문서, 제 주소, 제 성함, 제 계좌 번호가 모두 제 은행에서 PDF 형식으로 보낸 문서를 보냈습니다. 저는 이미 이 증거를 제시했는데, 그것은 일주일 동안 거기에 있었지만 그들은 그것을 거부했습니다. 그들이 저에게 말할 수 있는 것은 그것이 1월에 40유로를 지불한 것을 보여주는 은행 거래 내역서여야 한다는 것입니다. 그들은 나에게 다른 해결책을 주지 않고, 내 은행은 2025년 1월 말에 받을 은행 거래 내역서 외에는 다른 서류를 제공하지 않을 것이라고 말합니다. 나는 해결책을 요청했지만 그들은 내 이름과 주소가 적힌 은행 거래 내역서여야 한다고 계속해서 말합니다. 내가 제출한 두 가지 서류는 계좌가 내 소유라는 것을 보여주기 때문에 서로 보완적이라고 생각합니다.
위에서 볼 수 있듯이, 그들이 요구하는 모든 것을 보여주고 아무것도 변경되지 않았습니다. 저는 반드시 그래야 한다는 것을 깨달았기 때문에 이전에 변경했습니다. 그들이 문서를 변경할 수 없다고 말한 후에, 저는 찾을 수 있는 가장 실행 가능한 옵션을 그들에게 보냈습니다. 제 은행은 매월 말에 원하는 형식으로 명세서를 제공합니다. 제 은행은 이것이 그들이 일하는 방식이며 누군가가 전체 이름과 주소가 있는 움직임이 필요한 이런 문제를 겪는 사람이 처음이 아니며 그들의 시스템은 바로 그것과 같고 누구에게도 변경되지 않는다고 말했습니다. 저는 이것을 mr. bet에게 여러 번 설명했지만 그들은 해결책을 찾을 수 없고, 그저 제가 기다려서 그들이 원하는 대로 명세서를 제시해야 한다고 말합니다..... 간단히 말해서, 저는 그들이 원하는 형식으로 원하는 것을 얻으려면 1월 말까지 기다려야 합니다. 저는 그것이 공평하지 않다고 생각합니다. 왜냐하면 거기에 돈을 넣어서 플레이할 때 그들은 계정을 인증할 필요가 없고, 그냥 받고 아무런 문제가 없기 때문입니다. 저는 이전에 제 계좌를 확인했고 출금도 했지만 1700€는 한 번도 없었고 750€만 여러 번 했고 그들에게는 문제가 없었습니다. 이제 이 금액으로 문제를 일으키고 싶어하는 것 같습니다. 왜 그런지 이해가 안 갑니다... 저는 이 카지노의 단골 고객입니다. 2만 유로 이상 플레이했지만 이긴 적도 없고 그에 가까운 금액도 인출한 적이 없습니다. 제가 말했듯이 그들은 지불을 위해 어떤 카드든 받지만, 어려울 경우 750유로까지는 아무 문제 없이 지불하는 것 같습니다. 하지만 그 이상은 지불하고 싶어하지 않습니다. 그들은 심지어 제가 계속 플레이할 수 있지만 그들이 원하는 형식으로 저를 인증한 후에만 상금을 인출할 수 있다고 말했습니다. 이는 그들이 내가 잃을 돈을 가지고 플레이하고 인출할 수 없게 하려는 것이고, 내가 돌아왔을 때 그들은 이미 내 계정을 인증해 놓은 상태로 둔다는 것을 의미합니다. 내가 처음으로 플레이했을 때 1700유로를 이겼을 때와 마찬가지로, 그들은 내가 그날 받은 보너스 때문에 800유로만 인출할 수 있다고 말했습니다. 내가 mr. bet casino에서 플레이를 시작했을 때에도 그들은 내 은행 거래 내역에 내 출입 번호가 적혀 있지 않았기 때문에 내 계정을 인증하지 않았지만, 내가 플레이하고 돈 일부를 잃고 400유로를 인출하라고 명령했을 때 그들은 이미 내 계정을 인증하고 나에게 400유로를 보냈습니다. 말이 안 돼요. 저는 이미 한 게임에서 약간의 돈을 벌고 싶을 뿐이고, 보너스 없이 얻은 이 상품처럼 의미 있는 것을 플레이하고 이기는 즐거움을 누리고 싶을 뿐이에요. 처음에 보너스로 상품을 얻은 일 이후로는 다시는 보너스로 게임을 하지 않았거든요. 같은 위험을 감수하고 싶지 않았기 때문이죠. 그런데 지금은 공정하게 이겼는데도 그들은 저에게 돈을 지불하고 싶어하지 않아요. 너무 복잡하고 어려운 상황이거든요.
저는 이 상황이 잘 빠르게 해결되기를 바라지만 10일 이상 지났고 좋은 피드백으로 해결되기를 바랄 뿐입니다. 저는 이미 이 카지노를 많은 사람에게 추천했고 항상 좋은 말을 했지만 지금은 제가 추천한 사람들과 타협하게 놔두고 있습니다. 왜냐하면 저는 항상 그들이 신뢰할 수 있는 카지노라고 말했고 항상 돈을 지불했으며 아직 저를 실망시킨 적이 없다고 말했기 때문입니다. 저는 Mr. Bet Casino가 이 점을 고려해 주었으면 합니다. 저는 좋은 고객이며 이미 그들에게 많은 것을 추천했습니다.
설명해주셔서 감사합니다, Xjsant09. 검증 절차에 시간이 걸릴 수 있기 때문에 좌절감을 느끼셨다는 점은 이해합니다. 그러나 아무리 좋은 의도가 있어도 위조된 문서를 제공하는 것은 허용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 모든 허가받은 카지노는 자금 세탁 방지 정책을 포함하여 당국에서 정한 규정을 준수해야 합니다. 지불 방법 검증은 KYC 절차의 중요한 부분이므로 입금을 확인하려면 유효한 원본 문서가 필요합니다.
이 2개의 원본 문서(은행 거래 내역서 및 계좌 소유권 확인서)를 내 이메일로 직접 보내주시겠습니까? natalia.b@casino.guru )? 감사합니다.
또한, 카지노의 의견을 기다리는 동안 양해해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 나탈리아,
이 불만을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사드립니다.
이전에 사용자가 수락할 수 없는 편집된 문서를 보냈습니다. 사용자가 문서를 편집했기 때문에 PDF 형식의 원본 문서만 요청했습니다. 결제 방법이 검증을 위해 수락되도록 사용자에게 PDF 형식의 원본 은행 거래 내역서를 보내 달라고 요청합니다. 여기에는 사용자의 이름 과 04.01.25에 대한 40유로의 입금이 표시됩니다.
사용자가 이 문서를 제공할 때까지 기다릴 준비가 되어 있습니다. 질문이 있는 경우, 협조할 준비가 되어 있으며 기꺼이 도와드리겠습니다.
다시 한번 bet 씨에게서 같은 답변이 왔습니다. 저는 이미 제 계좌에서 40유로가 인출되었다는 서류와 그 계좌가 제 것이라는 증거를 보냈습니다.... 당신이 지불을 피하기 위해 무엇이든 훔칠 것이라는 변명을 늘어놓을 거라는 건 이미 알고 있었습니다. 제가 PDF 파일로 보낸 이 증거를 왜 받아들이지 않는지 설명해 보세요. 아무것도 바뀌지 않았는데... 1월 말까지 오지 않는 은행 거래 내역서를 기다려야 하는 건 불공평합니다. 제가 보낸 다른 서류를 받아들여야 합니다... 제가 말했듯이, 그 서류는 제 은행에서 직접 보낸 것이고 변경되지 않았습니다....
답변해 주셔서 감사합니다, Bet Casino 씨.
xjsant09님께, 귀하의 은행 세부 정보 증명서가 2년 전에 발급되었다는 점을 알려드리고자 합니다. 일반적으로 검증 목적으로 최신 문서가 더 필요합니다. 은행에서 월별 은행 거래 내역서를 받기 위해 월말까지 기다리는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 카지노의 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다(PDF 형식이어야 하며, 개인 정보가 포함되어야 하며, 입금을 확인해야 함). 검증 검토에 필요한 문서를 확보하고 카지노에서 추가 업데이트를 받을 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
그 밖에 제가 증명해야 할 게 있나요? 여기에 적어 놓을게요. 제 계좌에서 확인한 증거와 최근 문서가 있으면 되잖아요. 괜찮을까요?
은행에서 문서를 받으면 알려주세요, xjsant09. 편집되지 않은 원본 PDF 문서를 카지노에 제공해야 합니다. 제 이메일 주소로도 사본을 보내주시면 감사하겠습니다( natalia.b@casino.guru ). 감사합니다.
xjsant09님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 해결되어서 기쁩니다. 따라서 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 진심으로 말씀드리자면 앞으로는 편집된 문서를 절대 사용하지 마십시오. 검증에 문제가 생기거나 심지어 자금이 압수될 수 있습니다. 항상 잠시 기다려 요청한 대로 올바른 형식으로 문서를 받는 것이 좋습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
