독일의 플레이어는 이전에 성공적으로 검증했고 여러 번 출금한 적이 있음에도 불구하고 출금 계정 검증에 문제가 있었습니다. 결제 스크린샷을 포함한 필수 서류를 제출한 후, 그는 지난 6일 동안 지원팀으로부터 불분명한 안내와 함께 반복적으로 거부를 받았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노와 소통했고, 필요한 서류가 마침내 수락된 후 플레이어의 출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다. 플레이어는 결제 수령을 확인했고, 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 6일 전에 지원팀에 이 문제를 보고했고, 얼마 전에 제 계정이 성공적으로 검증되었음에도 불구하고, 출금을 시작하기 위해 여러 번 계정을 검증하려고 시도했습니다. 저는 과거에 여러 번 출금을 했습니다. 그러나 며칠 동안 모든 필수 서류를 정확하게 다시 제출한 후에도 반복적으로 거부를 받았습니다.
지원에 따르면, 10월 29일에 35유로를 지불한 내 온라인 뱅킹 스크린샷을 업로드해야 했습니다. 그렇게 했지만, 은행 데이터에 따르면 그 금액은 다음 날인 10월 30일에야 인출되었습니다. 이 스크린샷도 있습니다.
매번 거절을 받을 때마다 채팅 지원 직원은 인내심을 가지라고 말하며 알림이 의미가 없다고 확신시켰습니다. 이러한 모순된 정보는 혼란스러울 뿐만 아니라 극도로 좌절스럽습니다. 명확한 답변을 제공하지 않는 시스템을 고객으로서 어떻게 탐색해야 합니까?
저는 지금 6일째 기다리고 있지만 아무런 도움도 받지 못했습니다.
친애하는 카이만,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
고객 지원에서 제안한 대로 Apple Pay 소유권 증빙을 올바른 형식으로 보냈는지 알려주시겠습니까? 개인 정보, 정확한 입금 금액, 입금 날짜 등 필요한 모든 세부 정보가 포함되어 있는지 다시 한 번 확인해 보셨나요?
다른 모든 문서는 성공적으로 검증되었나요?
Apple Pay를 통해 상금을 출금하는 건 이번이 처음인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
빠른 답변 감사합니다. 일반 은행 송금으로 지불하려고 합니다. 문제는 확인에 있습니다.
네, 필요한 서류를 모두 업로드했습니다. "48시간 기다려야 합니다"라는 메시지에 계속 미루어지고 있습니다. 저는 지금 6일째 이렇게 하고 있습니다. 지금까지는 아무런 응답이 없습니다. 그들은 또한 IBAN과 제 이름이 적힌 제 은행 카드를 원합니다. 이해하겠지만, 저는 제 은행의 마스터카드만 가지고 있고, IBAN은 없습니다.
좋은 아침이에요,
어제 저는 은행에서 모든 중요한 데이터(IBAN, 이름, 주소 등)가 포함된 확인서를 받았습니다.
카지노 측에서는 48시간 더 기다려야 한다는 답변 외에는 아무런 답변이 없었습니다.
알려주셔서 감사합니다. 검증을 담당하는 부서에서 문서에 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 아직 업데이트가 있었나요?
카이만, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 스테판(Stefan)에게 전달하겠습니다. stefan.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 카이만,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Mr Bet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Bet Casino 님께,
선수의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 언제 기대할 수 있는지 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
방금 이 메시지를 받았습니다. 
문제는 €35의 요청된 지불이 10월 29일에 이루어졌음에도 불구하고 은행에서 이 금액을 다음날인 10월 30일까지 인출하지 않았다는 것입니다. 따라서 €35는 10월 29일이 아니라 10월 30일에 제 은행 명세서에 있습니다. 저는 이 사실을 카지노에 여러 번 알렸습니다. 채팅과 이메일을 통해서도 알렸습니다. 응답이 없습니다. 10월의 전체 은행 거래 내역서를 업로드했습니다! 응답이 없습니다. 다른 옵션은 제안되지 않습니다(결국, 증명할 수 있는 은행 계좌에 인출 내역이 여러 개 있습니다).
친애하는 스테판,
사용자는 이전에 사용자가 입금하는 데 사용한 결제 수단 Apple Pay를 확인하라는 요청을 받았습니다. 안타깝게도 그는 모든 요구 사항을 충족하고 당사 웹사이트에서 이루어진 입금을 확인할 수 있는 문서를 제공하지 않았습니다.
오늘 사용자가 지원팀에 스크린샷 두 장을 더 보냈지만 불행히도 둘 다 수락할 수 없습니다. 사용자가 29.10과 30.10에 모두 은행 명세서에 표시된 금액과 동일한 금액을 입금했기 때문에 이 문서를 수락할 수 없으며, 요청한 입금에 대한 확인을 보냈는지 확신할 수 없습니다.
우리는 사용자에게 10월의 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 요청하여 모든 거래 내역을 확인하고 확인을 요청한 거래 내역을 찾았습니다.
지원팀 동료도 오늘 사용자에게 연락하여 이 문서를 요청했습니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
좋은 아침이에요,
방금 다시 물었습니다. 2024년 11월 11일에 요청한 대로 모든 것을 제출했는데도 다시 기다리라고 했습니다.
친애하는 스테판,
안타깝게도 지난번과 마찬가지로, 사용자는 10월 전체에 대한 은행 거래 내역서를 PDF 형식으로 업로드하지 않고, 10월 30일에 대한 거래 내역서만 업로드했습니다.
지난번과 마찬가지로, 우리는 사용자에게 10월 한 달 동안의 모든 거래 내역을 담은 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 업로드해 달라고 요청했습니다. 지원팀의 동료도 오늘 이메일로 사용자에게 알렸습니다.
질문이 있으시면 언제나 기꺼이 도와드리고 협조할 준비가 되어 있습니다.
친애하는 카이만,
10월 PDF 명세서를 보내주시면 모든 입금을 이메일로 확인할 수 있습니다. 또한 요청한 거래에 대한 자세한 영수증도 부탁드립니다.
친애하는 카이만,
검증 과정에서 불편이나 좌절을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 당사는 모든 사용자에게 안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 보장하기 위해 보안 및 규정 준수에 대한 최고 수준의 표준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.
귀하의 문서가 필요한 검증 기준을 충족하자마자 즉시 검토 및 승인되었음을 알려드립니다. 귀하의 인출 요청이 성공적으로 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
이 과정 내내 인내심과 협조에 감사드립니다.
친애하는 카이만,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
오늘 다시 물었습니다. 제가 스스로 답을 줄 수도 있었을 겁니다. 좀 더 자세히 설명해 주시면 좋겠습니다.
오늘도 똑같은 일이 반복되었습니다.
