브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 1200 브라질 레알 상당의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 문서 확인 절차가 지연되어 불만을 갖게 되었습니다. 그녀는 확인을 위해 필요한 서류를 보냈지만 카지노는 이유도 제시하지 않고 이를 거부했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 카지노는 플레이어의 계정이 성공적으로 확인되었으며 출금 요청이 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당첨금 수령 여부 확인에 응답하지 않아 확인 부족으로 신고가 기각됐다.
나는 이 카지노에 대한 나의 분노를 표현하고 싶습니다!
제가 사용해본 다른 플랫폼에서는 이런 현상을 경험한 적이 없습니다.
나는 Guru를 통해 이 카지노에 대해 알게 되었고 가능할 때마다 그곳에서 플레이했습니다. 하지만 저는 돈만 잃었습니다... 하지만 다시 한 번 도전하기로 결심하고 그곳에서 총 1200 브라질 레알을 획득했습니다! 2023년 11월 30일에 돈 인출을 요청하고 모든 문서를 보냈는데 모두 문제 없이 정확했습니다. 그런데 확인 시간이 48시간이 될 것이라고 했고 일주일이 걸리며 완벽하게 유효한 문서를 거부하고 있습니다!
나는 내 ID 카드, 운전 면허증 및 본인 확인을 위해 가능한 모든 것의 사진을 보냈습니다(이전에도 했고 승인받았습니다). 그들은 응답하는 데 일주일 이상이 걸리고 여전히 읽을 수 있는 문서를 거부합니다.
당신이 딴 돈을 받기 위해 한 달을 기다리는 것은 완전히 무책임한 일입니다. 나는 이 카지노가 나에게 돈을 지불하지 않을 것이고 나에게 돈을 지불하는 것을 거부하기 때문에 이 카지노에 크게 실망했습니다.
친애하는 아리아스마에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
귀하의 서류 중 어떤 서류가 거부되었는지, 그리고 그 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요, 베로니카님, 물론 알려드릴 수 있어요!
내가 카지노에 보낸 문서는 문서를 확인해야 하는 다른 모든 경우에 승인되었습니다.
그들은 그것을 부인하고 그것이 왜 거부되었는지 말하지 않습니다. 나는 모든 지문을 가지고 있습니다.
정확히 아무것도 통보되지 않았고, NEGATIVE만이 통보를 받았습니다... 그들은 나에게 어떤 이유도 제시하지 않았습니다. 1개월 동안 문서를 보내려고 했는데 거부하는 데 15일이 걸렸습니다. 이유도 안 알려주고, 아무 말도 안 하고... CNH(운전면허증)와 신분증(브라질 개인 등록증)을 보냈습니다. 내가 플레이한 모든 카지노에서 동일한 문서를 보냈고 같은 날 승인되었습니다. 여기서는 완벽한 상태의 문서를 거부하는 데 15일이 걸립니다. 확인을 위해 이 모든 시간을 기다리는 것은 매우 복잡합니다... 도와주세요. 2023년 12월 18일에 문서를 다시 보냈습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Aryasma님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Aryasma님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Mr Bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 서류를 거부한 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
Mr Bet Casino님, 확인해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Aryasma 님, 귀하의 불만 사항 상태를 적절하게 업데이트할 수 있도록 철회를 받는 즉시 확인해 주시겠습니까?
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