오스트리아 출신의 플레이어는 한 달 넘게 카지노에서 자신의 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다. 여러 차례 사진이 첨부된 문서를 제출하고 승인을 받았음에도 불구하고 카지노는 매번 스크린샷을 제출했다고 주장하며 결정을 번복했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 선수는 운전면허증, 여권, 셀카, 의사 소견서, 청구서, 등록증 등 다양한 신분증을 제시했다. 그러나 불만 사항이 접수된 후 카지노는 마침내 그의 계정을 확인하고 지불금을 처리했습니다. 결과적으로 해당 문제는 성공적으로 해결되었으며 불만사항은 종료되었습니다.
카지노에서 내 확인을 거부하고 있습니다.
여러 차례 서류를 보냈고, 매번 전화로 서류까지 촬영했는데, 인증샷을 제출했다는 주장이다.
이것은 사실이 아닙니다.
흥미롭게도 인증에 성공했다는 메시지를 받았습니다. 이 결정은 20분 후에 취소되었습니다.
한 달 넘게 실패한 시도 끝에 이제 여러분의 도움을 요청합니다.
친애하는 Robi5580님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
운전면허증과 여권, 각종 셀카를 올렸습니다.
또한 주소를 확인하기 위해 의사의 편지, 송장, 그리고 이제는 등록 증명서까지.
그럼에도 불구하고 모든 것이 거부됩니다.
마지막은 2일 전이었어요.
휴대폰으로 사진을 찍었으나 여전히 스크린샷이라고 주장합니다.
Robi5580님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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