독일의 플레이어는 2024년 5월 31일에 5000€를 획득하고 출금을 요청했지만 자금을 받지 못했습니다. 그날 입금된 30유로에 대한 여러 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 그 중 어떤 증빙도 받아들이지 않았습니다. 우리는 조사를 진행하기 위해 플레이어에게 추가 정보와 문서를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
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Mr Bet Casino - 플레이어의 5000€ 인출이 지연되었습니다.
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양: €5,000
Mr Bet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 2024년 5월 31일에 €5000를 얻었고 즉시 지불했습니다. 그러나 지금까지 아무것도 오지 않았습니다. 카지노에서는 그날 내 계좌에서 €30가 입금되었다는 증거를 원했습니다. 나는 이 문서를 여러 번 제출했는데, 거기에 내 이름이 포함된 보증금 스크린샷이 포함되어 있었습니다. 그런 다음 입금이 포함된 내 계좌 명세서 사진이 있습니다. 그러나 그들은 이 중 어떤 것도 받아들이지 않는 것 같고 아마도 당신이 도박을 해서 돈을 탕진하기를 바랄 것입니다. 제 사용자 이름은 im.casino ****입니다. 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Seko10 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
- 입금 확인이 확인 절차를 완료하는 데 마지막 장애물인가요?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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